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Allgemeines
Wie wird die Qualität des Ortel Mobile Netzes garantiert?
Ortel Mobile verwendet das E-Plus Netz in Deutschland, sodass Sie sich einer hervorragenden Gesprächsqualität und Netzabdeckung sicher sein können. Als zusätzlichen Vorteil können Sie jedes E-Plus Guthaben zum Aufladen Ihrer Ortel Mobile SIM-Karte verwenden.
In welchen Ländern kann ich mit Ortel Mobile telefonieren?
Sie können Ortel Mobile in über 100 Ländern, einschließlich Deutschland, verwenden. Neue Länder werden regelmäßig hinzugefügt. Auf unserer Tarifseite finden Sie alle Informationen zu unseren Preisen pro Land.
Kann ich von meinem derzeitigen Mobilfunkanbieter zu Ortel Mobile wechseln?
Bevor Sie zu Ortel Mobile wechseln, müssen Sie die Vertragsbedingungen und -verbindlichkeiten mit Ihrem derzeitigen Anbieter überprüfen.
  • Wenn Sie bereits ein Prepaid-Nutzer sind, haben Sie gegenüber Ihrem derzeitigen Anbieter keinerlei Verpflichtungen und können daher sofort zu Ortel Mobile wechseln und unsere neuen und noch niedrigeren Preise nutzen! Bitte beachten Sie, dass Restguthaben auf Ihrer alten SIM-Karte nicht übertragen werden können. Wir empfehlen daher, dass Sie dieses Restguthaben ganz aufbrauchen und dann erst Ihre neue Ortel Mobile SIM-Karte verwenden.
  • Wenn Sie einen Vertrag mit einem anderen Mobilfunkanbieter abgeschlossen haben, müssen Sie diesen Vertrag gemäß den Vertragsbedingungen kündigen. Ihr Mobilfunkanbieter kann Ihnen Ihre derzeitigen Vertragsbedingungen und die einzuhaltenden Kündigungsfristen nennen
Bitte beachten Sie, dass die SIM-Karte Ihres Mobiltelefons gesperrt sein kann (SIM-Lock). Diese Sperre muss vor dem Wechsel deaktiviert werden. Wie das geht, erfahren Sie hier: Was ist ein SIM-Lock und wie kann ich ihn deaktivieren?

Bitte beachten Sie, dass derzeit eine Übertragung Ihrer bisherigen Mobiltelefonnummer auf Ortel Mobile noch nicht möglich ist. Wir hoffen jedoch die Rufnummermitnahme bald anbieten zu können.




Was muss ich tun, wenn ich mein Mobiltelefon verloren habe oder es mir gestohlen wurde?
Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verloren haben, es gestohlen wurde oder defekt ist, wenden Sie sich bitte an den Ortel Mobile Kundendienst, von dem Sie eine neue SIM-Karte erhalten.
  • Sie können in diesem Fall Ihre alte Rufnummer und auch Ihr Prepaid-Guthaben behalten, wenn Sie uns Ihre Ortel Mobile Rufnummer, die Postanschrift, an die die neue SIM-Karte geschickt werden soll, Ihren PIN-Code und Ihren PUK-Code (bzw. die letzten beiden gewählten Rufnummern oder die beiden am häufigsten gewählten Rufnummern) angeben können. Die PIN- und PUK-Codes sind in dem Schreiben aufgeführt, das Sie mit Ihrer SIM-Karte zugeschickt bekommen haben. Die Kosten für diese Dienstleistung betragen 20 €.
  • Wenn Sie die oben genannten Informationen verloren haben, müssen Sie eine neue SIM-Karte kaufen. Alle Informationen auf Ihrer alten SIM-Karte, einschließlich Ihres Prepaid-Guthabens, gehen dann verloren.
Kann ich meine vorhandene Mobiltelefonnummer (von einem anderen Mobilfunkanbieter) behalten, wenn ich zu Ortel Mobile wechsele?
Leider ist die Rufnummermitnahme zu Ortel Mobile noch nicht möglich.