Allgemeines
Wie wird die Qualität des Ortel Mobile Netzes garantiert?
Ortel Mobile verwendet das E-Plus Netz in Deutschland, sodass Sie sich einer hervorragenden Gesprächsqualität und Netzabdeckung sicher sein können. Als zusätzlichen Vorteil können Sie jedes E-Plus Guthaben zum Aufladen Ihrer Ortel Mobile SIM-Karte verwenden.
In welchen Ländern kann ich mit Ortel Mobile telefonieren?
Sie können Ortel Mobile in über 100 Ländern, einschließlich Deutschland, verwenden. Neue Länder werden regelmäßig hinzugefügt. Auf unserer Tarifseite finden Sie alle Informationen zu unseren Preisen pro Land.
Kann ich von meinem derzeitigen Telefonanbieter zu Ortel Mobile wechseln?
Bevor Sie zu Ortel Mobile wechseln, müssen Sie die Vertragsbedingungen und -verbindlichkeiten mit Ihrem derzeitigen Anbieter überprüfen.
- Wenn Sie bereits ein Prepaid-Nutzer sind, haben Sie gegenüber Ihrem derzeitigen Anbieter keinerlei Verpflichtungen und können daher sofort zu Ortel Mobile wechseln und unsere neuen und noch niedrigeren Preise nutzen! Bitte beachten Sie, dass Restguthaben auf Ihrer alten SIM-Karte nicht übertragen werden können. Wir empfehlen daher, dass Sie dieses Restguthaben ganz aufbrauchen und dann erst Ihre neue Ortel Mobile SIM-Karte verwenden.
- Wenn Sie einen Vertrag mit einem anderen Mobilfunkanbieter abgeschlossen haben, müssen Sie diesen Vertrag gemäß den Vertragsbedingungen kündigen. Ihr Mobilfunkanbieter kann Ihnen Ihre derzeitigen Vertragsbedingungen und die einzuhaltenden Kündigungsfristen nennen
Bitte beachten Sie, dass die SIM-Karte Ihres Mobiltelefons gesperrt sein kann (SIM-Lock). Diese Sperre muss vor dem Wechsel deaktiviert werden. Wie das geht, erfahren Sie unter: "Was ist ein SIM-Lock und wie kann ich ihn deaktivieren?"
Bitte beachten Sie, dass derzeit eine Übertragung Ihrer bisherigen Mobiltelefonnummer auf Ortel Mobile noch nicht möglich ist. Wir hoffen jedoch die Rufnummermitnahme bald anbieten zu können.
Was muss ich tun, wenn ich mein Mobiltelefon verloren habe oder es mir gestohlen wurde?
Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verloren haben, es gestohlen wurde oder defekt ist, wenden Sie sich bitte an den Ortel Mobile Kundendienst, von dem Sie eine neue SIM-Karte erhalten.
- Sie können in diesem Fall Ihre alte Rufnummer und auch Ihr Prepaid-Guthaben behalten, wenn Sie uns Ihre Ortel Mobile Rufnummer, die Postanschrift, an die die neue SIM-Karte geschickt werden soll, Ihren PIN-Code und Ihren PUK-Code (bzw. die letzten beiden gewählten Rufnummern oder die beiden am häufigsten gewählten Rufnummern) angeben können. Die PIN- und PUK-Codes sind in dem Schreiben aufgeführt, das Sie mit Ihrer SIM-Karte zugeschickt bekommen haben. Die Kosten für diese Dienstleistung betragen 20 €.
- Wenn Sie die oben genannten Informationen verloren haben, müssen Sie eine neue SIM-Karte kaufen. Alle Informationen auf Ihrer alten SIM-Karte, einschließlich Ihres Prepaid-Guthabens, gehen dann verloren.
Kann ich meine vorhanden Mobiltelefonnummer (von einem anderen Mobilfunkanbieter) behalten, wenn ich zu Ortel Mobile wechsle?
Leider ist die Rufnummermitnahme zu Ortel Mobile noch nicht möglich.
Was ist eine Voicemail?
Eine Voicemail ist ein digitaler Anrufbeantworter, der Nachrichten für Sie aufzeichnet, wenn Sie den Anruf nicht entgegennehmen können. Anrufer hinterlassen Ihnen eine Voicemail-Nachricht, wenn Sie nicht erreichbar sind bzw. das Gespräch nicht entgegennehmen. Voicemails werden 14 Tage lang aufbewahrt (21 Tage für nicht abgehörte Nachrichten).
Wenn Ihnen ein Anrufer eine Voicemail-Nachricht hinterlässt, erhalten Sie eine SMS-Textnachricht, die Sie über den Anruf informiert. Sie können die Voicemail jederzeit unter der Nummer 9 9 1 1 oder 9 9 * abhören.
In Deutschland ist der Empfang einer Voicemail-Nachricht kostenlos. Um die Voicemail-Nachrichten abzuhören, zahlen Sie den gleichen Preis wie für normale Anrufe. Wenn Sie im Ausland sind, zahlen Sie den internationalen Preis für den Empfang und das Abhören der Voicemail-Nachrichten.
Wie richte ich meine Voicemail ein?
Wählen Sie die 9 9 1 1 und folgen Sie den Anweisungen zur Aufzeichnung einer persönlichen Ansage und zum Einrichten eines PIN-Codes für Ihre Voicemail. Mithilfe Ihrer persönlichen Ansage wissen Ihre Anrufer, dass sie auch wirklich mit Ihnen sprechen. Wenn Sie keine persönliche Ansage aufzeichnen, hören Ihre Anrufer nur die Standardansage mit der Rufnummer Ihres Mobiltelefons. Mithilfe des PIN-Codes Ihrer Voicemail können Sie Ihre Voicemail-Nachrichten im Ausland oder über ein anderes Telefon abhören.
Wie kann ich meine Voicemail abhören?
Zum Abhören Ihrer Voicemail mit Ihrem Mobiltelefon wählen Sie in Deutschland die 9 9 1 1.
Sie brauchen den PIN-Code für Ihre Voicemail in Deutschland für folgende Fälle:
- Wenn Sie Ihre Voicemail über ein anderes Telefon abhören möchten, wählen Sie die 0177 99 + die letzten sieben (7) Nummern der Rufnummer Ihres Mobiltelefons
- Wenn Sie Ihre Voicemail im Ausland abhören möchten, wählen Sie die +49 177 99 + die letzten sieben (7) Nummern der Rufnummer Ihres Mobiltelefons
Persönliche Ansage
Mithilfe Ihrer persönlichen Ansage wissen Ihre Anrufer, dass sie auch wirklich mit Ihnen sprechen. Wenn Sie keine persönliche Ansage aufgezeichnet haben, hören Ihre Anrufer nur die Standardansage mit der Rufnummer Ihres Mobiltelefons. Wählen Sie die 9 9 1 1 und befolgen Sie die Anweisungen zum Anmelden Ihrer persönlichen Ansage.
Wie kann ich meine Voicemail ausschalten?
Derzeit lässt sich Ihre Voicemail leider nicht vollständig ausschalten. Eine Umfrage hat ergeben, dass die meisten Kunden großen Wert auf diesen Dienst legen.