Erste Schritte
Wie funktioniert das?
Sobald Sie eine Ortel Mobile Prepaid-SIM-Karte gekauft haben, müssen Sie sie nur aktivieren, in Ihr Mobiltelefon stecken und können sofort damit in Deutschland und ins Ausland zu extrem niedrigen Preisen telefonieren! Auf Ihrer SIM-Karte ist bereits ein Prepaid-Guthaben von 7.50 € geladen!
Um ein Prepaid-Guthaben auf Ihre SIM-Karte zu laden, kaufen Sie einfach eine Guthabenkarte online oder in einer der vielen Verkaufsstellen in Deutschland, wie z.B. an Tankstellen, in Supermärkten und in E-Plus Läden. Sie können auch alle E-Plus Cash Cards zum Aufladen Ihres Ortel Mobile Guthabens verwenden. Klicken Sie hier, um online einzukaufen.
Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
Bevor Sie Ihre Ortel Mobile SIM-Karte in Ihr Mobiltelefon stecken, müssen Sie die Karte erst noch aktivieren.
Sie können Ihre SIM-Karte auf zwei Arten aktivieren:
- Sie können die gebührenfreie Aktivierungshotline 0800 000 6836 (montags bis freitags von 9.00 h bis 20.00 h und samstags und sonntags von 9.00 h bis 17.00 h) anrufen.
- Sie können Ihre SIM-Karte aber auch online aktivieren auf SIM-Aktivierung klicken (24 Stunden pro Tag und 365 Tage im Jahr verfügbar).
Nachdem Sie den Aktivierungsvorgang durchlaufen haben, dauert es ungefähr eine Stunde, bis Ihre SIM-Karte aktiviert und einsatzbereit ist. Ab diesem Zeitpunkt steht Ihnen auch das kostenlose Startguthaben zur Verfügung.
Wie stecke ich meine SIM-Karte ein?
Sobald Sie die SIM-Karte aktiviert haben, stecken Sie die Karte einfach in Ihr Mobiltelefon und schalten es ein (die Vorgehensweise finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons, sofern erforderlich).
Wenn Sie Ihr Mobiltelefon eingeschaltet haben, werden Sie zur Eingabe Ihres PIN-Codes aufgefordert. Sobald Sie Ihren PIN-Code eingegeben haben, können Sie mit Ihrem Mobiltelefon sofort telefonieren, da bei der Aktivierung der SIM-Karte bereits ein Guthaben für Sie geladen wurde.
Wenn Ihr Mobiltelefon die Meldung „SIM abgelehnt“ anzeigt, dann ist Ihr Mobiltelefon wahrscheinlich mit einem SIM-Lock ausgestattet. Bitte lesen Sie die Antwort zu "Was ist ein SIM-Lock und wie kann ich ihn deaktivieren?", um das Problem zu lösen.
Was ist ein PIN-Code?
Die SIM-Karte wird vor unbefugtem Gebrauch über einen vierstelligen PIN-Code geschützt. Wenn Sie Ihren PIN-Code dreimal hintereinander falsch eingeben, wird die SIM-Karte automatisch gesperrt.
Sie brauchen Ihren persönlichen PIN-Code auch, um Ihre Voicemail an einem anderen Telefon abhören zu können.
Was ist ein PUK-Code?
Ihr PUK-Code ist ebenfalls in dem Schreiben aufgeführt, das Sie mit Ihrer SIM-Karte erhalten haben. Werfen Sie dieses Schreiben nicht fort, sondern bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf. Sie brauchen den PUK-Code, um eine gesperrte SIM-Karte zu entsperren bzw. wenn Sie den PIN-Code dreimal falsch eingegeben haben.
Ich habe meinen PUK-Code verloren. Was muss ich tun?
Wenn Sie Ihren PUK-Code verloren haben, können wir ihn für Sie unter Umständen wiederherstellen. Schicken Sie dazu eine Anfrage per E-Mail an info@ortelmobile.de, die folgende Informationen enthält:
- Ihre Ortel Mobile Prepaid-Rufnummer
- Ihre SIM-Kartennummer (auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte)
- die letzen zwei Telefonnummern, die Sie angerufen haben
- Ihre Angaben bei der Registrierung Ihrer SIM-Karte
Wir senden Ihnen dann Ihren PUK-Code per E-Mail innerhalb von drei Arbeitstagen zu.
Wie kann ich einen persönlichen PIN-Code einstellen?
Wir empfehlen, dass Sie einen persönlichen PIN-Code eingeben, um Ihre SIM-Karte vor unbefugtem Gebrauch zu schützen. Sie können Ihren eigenen PIN-Code folgendermaßen einstellen:
- Drücken Sie die Tasten * * 0 4 # und geben Sie dann den derzeitigen PIN-Code ein.
- Drücken Sie dann wieder die Taste *, geben Sie dann Ihren neuen PIN-Code ein und drücken Sie erneut die Taste *. Dann geben Sie noch einmal Ihren neuen PIN-Code ein.
- Drücken Sie dann die Taste #, um Ihre Eingabe zu bestätigen. Ihr neuer PIN-Code ist nun eingestellt
Wenn Sie Ihren PIN-Code dreimal hintereinander falsch eingeben, wird die SIM-Karte automatisch gesperrt. Um die SIM-Karte zu entsperren, lesen Sie bitte die Antwort zu: "Ich habe den falschen PIN-Code eingegeben und meine SIM-Karte ist nun gesperrt. Wie kann ich sie entsperren?"
Ich habe den falschen PIN-Code eingegeben und meine SIM-Karte ist unn gesperrt. Wie kann ich sie enstperren?
Die SIM-Karte können Sie folgendermaßen entsperren:
- Drücken Sie die Tasten * * 0 5 # und geben Sie dann Ihren PUK-Code ein.
- Drücken Sie die Taste * und geben Sie dann einen neuen PIN-Code ein.
- Drücken Sie die Taste * erneut und geben Sie dann den neuen PIN-Code noch einmal ein.
- Drücken Sie dann die Taste #, um Ihre Eingabe zu bestätigen.
Ihr neuer PIN-Code ist nun eingestellt und die SIM-Karte ist entsperrt.
Was ist ein SIM-Lock und wie kann ich ihn deaktivieren?
Ihr Mobiltelefon kann mit einem SIM-Lock ausgestattet sein. Diese digitale Sperre verhindert das Telefonieren mit fremden SIM-Karten, wie z.B. einer Prepaid-SIM-Karte.
Um herauszufinden, ob Ihr Gerät einen SIM-Lock hat, stecken Sie Ihre SIM-Karte nach der Aktivierung in Ihr Mobiltelefon. Schalten Sie das Mobiltelefon ein und geben Sie den PIN-Code ein. Wenn dann die Meldung „SIM abgelehnt“ angezeigt wird, verfügt Ihr Mobiltelefon über einen SIM-Lock.
Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter kann diese Sperre für Sie deaktivieren. Wenn Ihr Mobiltelefon älter als zwei Jahre ist, geschieht das kostenlos. Wenn Sie Ihr Telefon noch keine zwei Jahre besitzen, fragen Sie vorher Ihren Mobilfunkanbieter, wie viel das Deaktivieren des SIM-Locks kostet. Nur Ihr vorheriger Mobilfunkanbieter kann dieses SIM-Lock deaktivieren.