التعليمات

باقة البدء من Ortel Mobile Starter يمكنك الحصول عليها من أماكن البيع التالية:

• الأكشاك ومقاهي الإنترنت،
• متاجر E-Plus،
• متاجر المطارات ومحطات القطار،
• محطات التزود بالوقود، مثل إيسو
• السوبرماركت، مثل Real

يمكنك أيضًا الحصول على باقة البدء من Ortel Mobile هنا على الإنترنت.

نعم بإمكانك أيضا شراء شريحة خط من أورتل موبايل هنا على الانترنت.
 ‏فور انتهائك من طلب شريحة خط أورتل موبايل سيتم إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني ‏على عنوان بريدك الإلكتروني الذي قمت بإعطائه، ‏يتم من خلالها تأكيد عملية الطلب. ‏ابتداءا من هذه اللحظة تستغرق فترة التوصيل من 3 حتى 5  أيام عمل.
 

يتم تنشيط بطاقة SIMمن خلال https://sim-karte-aktivierung.ortelmobile.de/de. 

بالإضافة إلى ذلك، أمامك إمكانية تنشيط بطاقتك مُسبقة الدفع من Ortel Mobile لدى التجار المتخصصين المُحددين. 

معلومة تهمك: لمنع سوء الاستخدام، يُسمح بالتحقق من الهوية وتنشيط بطاقة SIM مُسبقة الدفع من خلال الشخص الذي سجّل بطاقة SIM فقط. لذلك يُرجى عند التسجيل مراعاة تطابق جميع الأسماء والألقاب مع تلك الواردة بإثبات الشخصية، وكذلك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح. ويُرجى أيضًا تجنّب الأخطاء الإملائية التي قد تتسبب في إبطاء عملية التنشيط أو حتى إيقافها. لإتمام عملية التحقق من الهوية والتنشيط، ستحتاج إلى إثبات هوية معتمد وساري 

تتوفر هنا معلومات تفصيلية

لحماية من سوء الاستخدام، يطلب المُشرّع، قبل تنشيط شريحة SIM مُسبقة الدفع، إثبات الشخصية من خلال تقديم بطاقة هوية سارية ومعترف بها.

حن نطلب عنوان بريدك الإلكتروني، لنتمكن من إرسال معلومات هامة حول سير وحالة عملية إتاحة شريحة SIM الخاصة بك إليك.

يجب أن تحتوي وثائق الهوية المستخدمة على مزايا سلامة مُجسّمة، والحد الأدنى من البيانات الشخصية، وصورة ضوئية. لا تتوافق جميع وثائق الهوية المُتداولة في مختلف أرجاء العالم مع معايير السلامة هذه. وفقًا لإجراء تحديد الهوية الذي ترغب في استخدامه، ينطبق ما يلي: 

• لتحديد الهوية من خلال مكالمات الفيديو 

تُقبل بطاقات الهوية الألمانية وجوازات السفر وسندات الإقامة

ويمكنك أيضًا استخدام بطاقات الهوية وجوازات السفر المؤقّتة. ونقبل أيضً بطاقات الهوية وجوازات السفر الخاصة بالعديد من الدول الأخرى.

• لتحديد الهوية باستخدام Post-Ident بمكاتب البريد 

في مكاتب البريد الألمانية، يتم قبول بطاقات الهوية وجوازات السفر الألمانية. ويمكنك أيضًا استخدام بطاقات الهوية وجوازات السفر المؤقّتة. ونقبل أيضً بطاقات الهوية وجوازات السفر الخاصة بالعديد من الدول الأخرى. تتوفّر معلومات حول وثائق الهوية المسموح بها من مختلف الدول هنا.

• لتحديد الهوية لدى التجار المتخصصين التابعين لـ Ortel Mobile (قد يختلف ذلك من تاجر لآخر) 

يتم قبول بطاقات الهوية وجوازات السفر الألمانية والأجنبية. ويمكنك أيضًا استخدام بطاقات الهوية وجوازات السفر المؤقّتة. يُسمح أيضًا بجوازات السفر الدبلوماسية وسندات الإقامة والتأشيرات وتصاريح الإقامة والبطاقات الزرقاء للاتحاد الأوروبي؛ والدليل على الوصول وفقًا للمادة 63 أ الفقرة 1 من قانون اللجوء وشهادات إيقاف الترحيل (شهادة تأشيرة الإقامة المؤقتة).

لحمايتكم من سوء الاستخدام يجب تحديد هويتكم بشكل شخصي قبل إتاحة شريحة SIM مسبقة الدفع. لذلك لا يعد تقديم البيانات وحدها كافيًا.

قدم لكم ثلاثة إجراءات مجانية:

•        إثبات الشخصية من خلال محادثة فيديو

•        إثبات الشخصية من خلال مكتب البريد

•        إثبات الشخصية من خلال متاجر Ortel Mobile المتخصصة

شروط تنشيط بطاقة SIM مُسبقة الدفع عبر مكالمات الفيديو: 

• يمكن للشخص الذي سجّل بطاقة SIM فقط استخدام مكالمات الفيديو. ونهدف بذلك إلى منع سوء الاستخدام. 

• يلزم توفر وثيقة هوية سارية ومعتمدة. 
• يشترط وجود جهاز كمبيوتر به كاميرا ويب وميكروفون أو هاتف ذكي/جهاز لوحي به كاميرا 
• يمكنك إجراء مكالمة الفيديو عبر متصفح إنترنت. يجب أن يدعم المتصفح Web RTC، مثل Chrome وFirefox وOpera. 

إذا استخدمت هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا، فيمكنك تنزيل التطبيق "Identify" (وليس Identify autiID) من متجر Google Playstore أو App Store. وبدلاً من ذلك، يمكنك استخدام متصفّح جوالك (لأجهزة Android: Chrome، ولأجهزة iOS: Safari).

• وعليك أيضًا التأكد من وجود اتصال ثابت وسريع بالإنترنت. 

• ويلزم أيضًا تسليط إضاءة جيدة على وجهك والمكان المحيط بك. 

معلومة تهمك: يمكن الوصول إلى مكالمات الفيديو على مدار اليوم.

• هل اتصالك بالإنترنت ثابت وسريع بالقدر الكافي؟ 
•  هل الكاميرا والميكروفون لديك يعملان؟ 
• هل تتوفر إضاءة جيّدة مُسلطة على وجهك والمنطقة المحيطة بك؟ 

• هل يتعذّر الوصول إلى مكالمة الفيديو؟ في هذه الحالة يمكنك إعادة المحاولة في وقت لاحق . بدلاً من ذلك، يمكن إتمام التنشيط من خلال إجراء POSTIDENT أو لدى تاجر Ortel Mobile المتخصص. 

·       عليكم فقط إدخال www.ortelmobile.de/sim-karte/freischalten مرة أخرى والبدء من جديد.

·       في حالة إدخال بينات العميل بالفعل، فسيتم طلب تاريخ الميلاد، للحماية من سوء الاستخدام.

·       يتم إثبات الشخصية لإتاحة  شريحة SIM لدى أحد مكاتب البريد من خلال الشخص الذي سجل شريحة SIM.

·       كما نُتيح عند اختيار إجراءات البريد الألماني تنزيل وطباعة كوبون البريد الألماني. وفي الوقت ذاته نرسله إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدخل مع بيانات العميل.

·       في مكتب البريد الذي تختارونه (رابط: مكاتب البريد القريبة منكم) يتم إجراء التحقق من الهوية باستخدام بطاقة شخصية سارية ومعتمدة وكوبون البريد الألماني. يمكنكم هنا إيجاد مكتب البريد القريب منكم:

http://standorte.deutschepost.de/Standortsuche?standorttyp=filialen_verkaufspunkte&service=4&lang=de

·       يمكنكم فقط إدخال www.ortelmobile.de/sim-karte/freischalten مرة أخرى وبدء إجراءات البريد الألماني من جديد، أو طباعة كوبون البريد الألماني، لأننا قد أرسلناه إلى بريدكم الإلكتروني من قبل.

·       عليكم الذهاب إلى أحد متاجر Ortel Mobile المتخصصة التي تختارونها.

·       أظهروا هويتهم باستخدام بطاقة شخصية سارية ومعتمدة.

·       سيقوم أحد الموظفين بالتحقق من هويتكم ويسجل البيانات، اللازمة لإتاحة بطاقتكم مسبقة الدفع

·       بمجرد التحقق من بيانات هويتكم بنجاح، سنقوم بإتاحة شريحة SIM الخاصة بكم.

·       سيصلكم بريد إلكتروني منا وبه المعلومات حول ذلك.

·       عادةً ما يتم تنشيط شريحة SIM مسبقة الدفع خلال بضعة دقائق، إلا أن الأمر قد يستغرق حتى 24 ساعة في حالات استثنائية.

·       في حالة عدم نجاح عملية الإتاحة، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا به المعلومات حول ذلك.

للحصول على مساعدة عند تفعيل بطاقة SIM، يُرجى الاتصال بخط العملاء الساخن المتوفّر بعدة لغات. 1138 177-0177 (تسري الأسعار الخاصة بكل مزوّد خدمة على مكالمات الجوال من شركة Telefónica Deutschland).

رقم PIN عبارة عن رقم سري مكون من أربع خانات يوفر الحماية اللازمة لجوالك من الاستعمال غير المصرح.

على ظهر حامل بطاقات SIM لديك سوف تجد اثنين من أرقام PIN، رقم PIN 1 ورقم PIN 2.

رقم PIN 1: أنت بحاجة إلى رقم PIN هذا بعد تشغيل جوالك. وهو يوفر الحماية اللازمة من الاستعمال غير المصرح.

رقم PIN 2: كود PIN هذا أنت بحاجة له لغرض تغيير بعض الخدمات الخاصة.

رقم PUK هو رقم غلق شخصي. لسلامتك فإنه يتم أتوماتيكيًا غلق شريحتك SIM إذا ما تم إدخال رقم PIN الخاص بك ثلاث مرات خطأ. مع رقم PUK فإنه يمكن أن يتم إعادة تنشيط شريحتك SIM بعد تكرار إدخال رقم PIN عدة مرات خطأ.

على ظهر بطاقات SIM لديك سوف تجد اثنين من أرقام PUK، رقم PUK 1 ورقم PUK 2.
أرقام PUK 1 موجودة أيضًا في نطاق "MeinOrtel" أسفل البند "بياناتي".

بعد إدخال رقم PUK عشر مرات خطأ فسوف يتم إلغاء استعمال شريحة SIM. هذا الإلغاء لا يمكن إسترجاع تفعيله. في هذه الحالة فيجب عليك استبدال شريحة SIM مقابل رسوم من خلال الخط الساخن للخدمة.

1. يسر خدمة العملاء لدينا تقديم المساعدة لك على الرقم 0177/1771138*. يُرجى إبلاغ موظفي الخدمة برمز العميل الشخصي الخاص بك (PKK).

2. ألا يتوفر لديك رمز العميل الشخصي (PKK)؟ يُرجى إرسال استمارة "الأمر مُسبق الدفع"  شاملة صورة لوثيقة هويتك

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenservice Ortel Mobile
90345 Nürnberg
أو عبر الفاكس ‎0211/17 14 82 99
أو عبر البريد الإلكتروني info@ortelmobile.de

سيصلك PUK1 منّا عبر البريد، وعبر البريد الإلكتروني أيضًا إذا رغبت في ذلك.

في النطاق الشخصي المخصص لك على الإنترنت من أورتل موبايل يمكنك ما يلي:

• ‏رؤية مقدار رصيدك الحالي

•  ‏تعبئة فورية للرصيد

•  ‏حجز وإدارة وإلغاء الخيارات

• ‏رؤية الوحدات المتبقية المشمولة في خيارك الحالي

• ‏رؤية البيانات الشخصية و تعديلها

•  ‏وغيرها الكثير

يمكنك كمستخدم لاورتل موبايل تسجيل نفسك في النطاق الشخصي للزبائن "MeinOrtel" على الإنترنت في أي وقت تشاء.
عند التسجيل عبر صفحة الإنترنت mein.ortelmobile.de يتم إرسال رمز خاص بواسطة رسالة نصية قصيرة. في اثناء عملية التسجيل يجب عليك إدخال هذا الرمز المؤقت الذي تم إرساله بواسطة الرسالة النصية القصيرة ‏وبعدها تحديد كلمة ‏ ‏عبور جديدة لنطاق ‏الزبائن الشخصي على الإنترنت "MeinOrtel"

لاستخدام تطبيق أورتل موبايل ليس بالضرورة القيام بالتسجيل. عند الدخول لأول مرة ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على كود/شيفرة يتم استخدامها تلقائيا للدخول .
يمكنك الدخول إلى النطاق المحمي للتطبيق الذي يحتوي على معلوماتك الشخصية ‏باستخدام كلمة المرور الخاصة بك لنطاق "MeinOrtel" وهو النطاق الشخصي للزبائن على الإنترنت.
تجد المزيد من المعلومات حول تطبيق اورتل موبايل هنا.

إذا نسيت كلمة العبور إلى نطاق "MeinOrtel" يمكنك عن طريق إدخال رقم اتصالك من أورتل موبايل الحصول على كلمة عبور(بديلة) إلى نطاق ماين أورتل "MeinOrtel" تتلقاها برسالة بريد إلكتروني او رسالة نصية قصيرة.

يمكنك تغيير عنوان السكن والبريد الإلكتروني وكلمة العبور إلى نطاق "MeinOrtel" ‏في النطاق الشخصي للزبائن على الإنترنت "MeinOrtel" من ثم تحت خيار  تغيير بياناتي بنفسي  "Meine Daten selbst ändern"

لا يمكن حاليا ‏تغيير اسمك الأول واسم العائلة في نطاق الزبائن الشخصي "MeinOrtel"

لتعبئة رصيد على شريحة خطك من اورتل موبايل يمكنك شراء بطاقة تعبئة رصيد من شركة اورتل موبايل Ortel Mobile او شركة اي بلوس E-Plus او شركة اوتو O2.

•  تتوفر بطاقات تعبئة الرصيد في الكثير من الاكشاك و محلات الاتصالات والسوبر ماركت والمحلات المتخصصة ومحطات الوقود ‏ومحلات بيع مواد التنظيف والعناية بالجسم.

•  بواسطة بطاقات الرصيد الرقمية من پاي پال "ayPal Digitale Gutscheine" يمكن عبر الانترنت شراء رصيد بفئات  15يورو، 20 يورو، او 30 يورو

يوجد على بطاقة تعبئة الرصيد رمز تعبئة يمكن صرفة بإحدى الطرق التالية:

• ‏إدخال الرمز في تطبيق اورتل موبايل المتوفر لأجهزة نظام التشغيل آي أو إس iOS أو أجهزة نظام تشغيل انترويد Antroid ‏أو على الإنترنت من خلال نطاق الزبائن الشخصي  ماين أورتل  "MeinOrtel"

•  ‏إدخال الرمز عن طريق لوحة مفاتيح الجهاز النقال بالشكل التالي: *103*رمز التعبئة المكون من 16 خانة # ضغط مفتاح الاتصال

• ‏الاتصال مجانا بواسطة الهاتف الجوال بمدير الحساب الآلي على رقم 1155 من ثم إدخال رمز التعبئة باستخدام لوحة مفاتيح الجهاز الجوال ‏وبعدها التأكيد بالضغط على مفتاح المربع #

يمكنك في أي وقت رؤية الرصيد المتبقي الحالي بالطرق التالية:

•  ‏في تطبيق اورتل موبايل المتوفر لأجهزة نظام التشغيل آي أو إس iOS أو أجهزة نظام تشغيل انترويد Antroid ‏أو على الإنترنت من خلال نطاق الزبائن الشخصي  ماين أورتل  "MeinOrtel"

•  ‏الاتصال مجانا بواسطة الهاتف الجوال بمدير الحساب الآلي على رقم 1155 من ثم الضغط على المفتاح رقم 1.

• ‏بواسطة رمز: USSD  أدخل على لوحة مفاتيح الجهاز الجوال *101# ضغط مفتاح الاتصال . سيتم بعدها إظهار مقدار الرصيد المتبقي على شاشة الهاتف الجوال.

Unabhängig vom Startguthaben Ihrer Ortel Mobile SIM-Karte ist diese nach der Freischaltung für 3 Monate gültig. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Karte für Telefonate, SMS und das Surfen im Internet sowie für die Aktivierung von Ortel Mobile Optionen nutzen.

Eine Guthabenaufladung von mindestens 5 Euro löst den Beginn eines neuen Aktivitätszeitfensters von 6 Monaten aus. Möchten Sie Ihre Karte auf den maximalen Gültigkeitszeitraum (12 Monate) verlängern, laden Sie noch einmal mindestens 5 Euro auf.Bitte beachten Sie, dass Sie bei der gewünschten maximalen Dauer mindestens 5 Euro in 2 Aufladeschritten durchführen. D.h. eine einmalige Aufladung über z.B. 10 Euro würde Ihre SIM-Karte nur für 6 Monate verlängern.

Das neue Aktivitätszeitfenster startet nach Ablauf des alten Aktivitätszeitfensters. Dies gilt auch, wenn Aufladungen vor Ablauf des alten Aktivitätszeitfensters erfolgen.

Ihr Restguthaben wird bei erneutem Aufladen mit ins nächste Aktivitätszeitfenster übernommen.

Endet das Aktivitätszeitfenster, sind Sie noch 2 Monate passiv erreichbar. Laden Sie Ihre SIM-Karte während dieses Zeitraums nicht wieder auf, wird sie deaktiviert. Für den Fall, dass zum Zeitpunkt der Deaktivierung noch Guthaben auf Ihrem Konto gewesen sein sollte, können Sie eine Erstattung des Betrags innerhalb von drei Jahren nach Deaktivierung beantragen. Startguthaben und Kulanzen werden nicht erstattet. Das Formular finden Sie auf unserer Homepage www.ortelmobile.de > Hilfe & Service > Download.

Informationen über den Ablauf Ihres Aktivitätszeitfensters erhalten Sie automatisch per SMS. Den aktuellen Status der Karte können Sie in Ihrem persönlichen Onlinebereich „Mein Ortel“ unter www.ortelmobile.de einsehen. Sollten Sie noch keinen Zugang haben, können Sie sich jederzeit unter www.meinortelmobile.de registrieren.

Alternativ können Sie die Abfrage über die Tastenkombination *102# über die Tastatur Ihres Mobiltelefons durchführen.

إذا تم إلغاء تفعيل/ إغلاق شريحة خطك فمن الطبيعي إنك لن تفقد الرصيد المتبقي. ‏بإمكانك بعد إغلاق شريحة خطك او بعد نقل الرقم إلى شركة أخرى استرجاع الرصيد المتبقي.

للقيام بذلك، أرسل إلينا استمارة "الشحن بالرصيد" بعد ملئها بالكامل على:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenservice Ortel Mobile
90345 Nürnberg
أو عبر الفاكس ‎0211/17 14 82 99

سيتم بعدها التأكد من حقك باسترجاع المبلغ، لذا نرجو التحلي بالصبر حتى يتم ارجاع المبلغ.
 

لحجز الخيار الذي تريده يجب التأكد من وجود رصيد كاف على شريحة خطك المدفوعة مسبقا.

نقدم لك الطرق التالية يحجز الخيار

الجوال والإنترنت:

• تطبيق اورتل موبايل: باستخدام تطبيق أورتل موبايل لأجهزة اندرويد Antroid او أجهزة آي أو إس iOS
• ‏على نطاق الزبائن الشخصي المسمى MeinOrtel

هاتفيا:

إختر باستخدام شريحة خطك من اورتل الموبايل رقم نطاق إدارة الحساب المجاني على الرقم 1155 ومن ثم اتبع الخطوات.

بواسطة رسالة نصية قصيرة:

قم بإرسال رسالة نصية قصيرة محتواها START Options Buchungskeyword على الرقم 55300

بواسطة خدمة الخط الساخن:

• ‏  اختار من الخط الثابت أو من كافة خطوط الجوال الرقم 01771771148 (تسري عليها الأسعار المفروضة من شركة جوال معينة على المكالمات على خطوط شبكات (Telefónica Deutschland
• ‏  يتم التأكيد على حجز الخيار بواسطة رسالة نصية قصيرة

اذا استنفذت في اثناء فترة حساب فاتورة معينة البيانات عالية السرعة لباقتك ذات السعر الموحد بشكل تام، سيتم إعلامك بذلك بواسطة رسالة نصية قصيرة. بعد ذلك يمكنك حجز نفس حجم البيانات عالي السرعة مجددا للفترة المتبقية للباقة.

نظرة شاملة على حجم البيانات عالي السرعة وطرق شرائه تجدها هنا.

بعد تفعيل حجم البيانات عالي السرعة الجديد ستتلقى للتأكيد رسالة نصية قصيرة. يُرجى انتظار هذه الرسالة قبل البدء باستخدام البيانات.

حجم البيانات عالي السرعة الجديد يكون ساري المفعول فقط للفترة المتبقية من فترة حساب الفاتورة الحالية لخيار السمارت او خيار الانترنت المُفعل حاليا.

بالنسبة الى ما يتبقى من حجم البيانات عالي السرعة الذي لا يتم استنفاذه حتى لحظة تجديد خيار السمارت او خيار الانترنت خاصتك، فانه لا يمكن اصطحابه الى فترة حساب الفاتورة التي تلي.

ان قمت مجددا باستنفاذ حجم البيانات عالي السرعة الجديد في اثناء حساب الفاتورة نفسها يمكنك عندها مرة اخرى حجز حجم بيانات عالي السرعة جديد.
 

تستخدم شركة اورتل موبايل شبكات شركة Telefónica Deutschland تيليفونيكا دويتشلاند (شبكة O2 وشبكة الشركة التي كانت تُدعى سابقا (E-Plus  

ان أردت ان تعرف كيف هي نوعية تغطية الشبكة في منطقة سكنك، عليك النظر الى خريطة تغطية الشبكة على الرابط التالي:

https//www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzabdeckung/

يمكنك الاتصال باستخدام اورتل موبايل وبسعر مناسب ابتداءا من 1 سنت للدقيقة الواحدة في اكثر من 200 دولة من ضمنها المانيا.

هنا تجد لائحة الدول و كافة الأسعار سارية المفعول.
تقدم لك أورتل موبايل أيضا العديد من الخيارات المغرية مع الدقائق المشمولة في المانيا والكثير من الدول الأخرى. تجد نظرة شاملة على الخيارات هنا.
 

هاتفي الجوال لا يُظهر لي الشبكة، ماذا افعل؟ ‏

إن كان هاتفك الجوال لا يظهر شبكة بإمكانك كشف سبب ذلك بواسطة النقاط التالية:

• ‏  فحص تغطية الشبكة في المكان الذي تتواجد فيه: بواسطة خارطة تغطية الشبكة Netzabdeckungskarte بإمكانك فحص تغطية الشبكة في مكان تواجدك. إن كان هناك عطل حالي في الشبكة يمكنك اون لاين هنا التأكد من ذلك.

•  ‏  قم ببساطة بإغلاق ومن ثم تشغيل هاتفك الجوال مجددا. في بعض الحالات يكون برنامج تشغيل الهاتف عالقا، عند تشغيل الهاتف الجوال مجددا يقوم الهاتف بالاتصال بالشبكة مرة أخرى.

•  ‏  قم بوضع شريحة الخط في هاتف جوال آخر، إن لم يظهر العطل مجددا ستكون المشكلة إما بسبب الجهاز أو بسبب شريحة الخط.

 
للمزيد من المعلومات حول تغطية الشبكة في مكان تواجدك تجدها هنا.

أن كنت متواجدا بالقرب من حدود دولة مجاورة فإنه من المحتمل أن يقوم هاتفك الجوال تلقائيا باختيار شبكة الدولة المجاورة مع إنك متواجد في ألمانيا، ‏السبب في ذلك يعود إلى أن معظم الهواتف الجوالة يكون فيها في اعدادات الضبط "اختيار الشبكة تلقائيا" مفعلا، ‏لتجنب أية تكاليف تجوال دولي غير ضرورية، ‏بإمكانك ضبط إعدادات الجوال ب "اختيار الشبكة يدويا"، بذلك يقوم هاتفك الجوال باختيار الشبكة التي كان عليها سابقا.

للمزيد من المعلومات حول ضبط إعدادات هاتفك الجوال يمكنك الرجوع إلى دليل الاستخدام الخاص بالهاتف.

يمكن أن يتأثر قياس تبادل البيانات (تنزيل وتحميل) ما بين نظام التشغيل/ التطبيق وجهاز كمبيوتر القياس بالكثير من العوامل منها ضبط الجهاز المستخدم لدى ‏الزبون وغيرها مثل الإجراءات الجارية بوقت متزامن، لذا يتم الطلب منك قبل إجراء عملية القياس من التأكد - إلى جانب نوع الاتصال (الاتصال جاري مثلا عن طريق الكابل (LAN   - من عدم وجود عوامل اخرى تؤثر على عملية القياس.

تأثيرات كهذه من نظام القياس المستخدم على نتائج عملية القياس لا يمكن تجنبها.  طبيعة فحص قياس النطاق العريض تحاول سلفا اخذ اكبر عدد ممكن من العوامل بعين الاعتبار، ومن الممكن أيضا أن يكون معدل نقل البيانات الفعلي ما بين متصفح الإنترنت/ التطبيق وكمبيوتر قياس البيانات ‏أقل من المعدل الفعلي المذكور في العقد مع شركة الاتصالات التي تقدم خدماتها لك.

هناك العديد من العوامل التي ممكن أن تؤثر على نتائج الفحص، أهمها:

• نطاق العرض الأقصى لخط الإنترنت الجوال عندك المتفق عليه ‏في العقد (مثلا معدل نقل البيانات المدون في العقد والمتفق عليه          في حالة تنزيل وتحميل البيانات بالإضافة إلى تضييق حجم البيانات بعد استنفاذ حجم البيانات المشمولة بالعقد شهريا)

•  ‏  عدد المستخدمين الذين يستخدمون معك في نفس الوقت نفس خليه الجوال اللاسلكية ونفس الجزء من الشبكة

•  ‏  الجهاز الذي يتم استخدامه في الفحص

•  ‏تقنية الجوال اللاسلكي المستخدمة (GPRS, UMTS, LTE)  

•  ‏تغطية شبكة الجوال اللاسلكية ونوعية تزويد الشبكة في مكان تواجدك وفيما لو كنت متواجد داخل او خارج المنزل أثناء إجراء عملية القياس

• ‏  مقدار السرعة التي تتحرك بها (مثلا على الطريق السريع او في القطار(

بالإمكان القيام أيضا بعملية قياس باستخدام التطبيق عن طريق ال Wi-Fi. ‏يرجى الانتباه إلى أن عملية القياس لا يمكن إجراؤها باستخدام شبكة الجوال بل باستخدام خط إنترنت ثابت.

العديد من العوامل يمكن أن تؤثر على نتائج الفحص تتمثل قبل كل شيء في ما يلي:

• نطاق العرض الأقصى لخط الإنترنت الثابت عندك المتفق عليه ‏في العقد (مثلا معدل نقل البيانات المدون في العقد والمتفق عليه في حالة تحميل وتنزيل البيانات بالإضافة إلى تضييق حجم البيانات بعد استنفاذ حجم البيانات المشمولة بالعقد شهريا)

•   ‏عدد المستخدمين الذين يستخدمون في نفس الوقت معك نفس الجزء من الشبكة

•  ‏الجهاز الذي يتم استخدامه في الفحص

•  ‏الاستخدام المتزامن لخط الإنترنت من قبل المستخدمين أو استخدام البرامج مثل البريد الإلكتروني والتحديث و الشبكات الخاصة الافتراضية

•  ‏نوعية الراوتر الذي تقوم باستخدامه

•  ‏إجراء عملية القياس باستخدام ال Wi-Fi

نعم، لا تقم أثناء عملية القياس ‏بتفعيل استخدامات أخرى (التحديث مثلا) ولا تقم في هذه الأثناء بنقل اية بيانات على خط الإنترنت عريض النطاق.

قم لذا بإغلاق جميع صفحات متصفح الانترنت و جميع التطبيقات على جهازك الجوال.

قدرة الراوتر على تمرير البيانات قد تؤثر بشكل سلبي على نتائج الفحص إذا لم يكن الراوتر/ مودم لديك أو جهازك المستخدم غير قادر على الاستفادة من المعدل الأقصى لنقل البيانات الذي يوفرها خط الإنترنت عندك، ‏بالنسبة لنقل البيانات بمعدلات عالية (معدل عالي يساوي 100 ميجابت/ الثانية) سيكون هناك الحاجة إلى استخدام مودم/ راوتر او جهاز نهائي مستخدم يدعم نقل بيانات بحجم 1000 ميجابت/ الثانية. ‏حتى يقوم جهازك الجوال (الهواتف الذكية، الكمبيوترات اللوحية والراوترات الجوالة) من الاستفادة الحقيقية من شبكة ‏ LTE ‏الاسرع حاليا. يشترط استخدام شريحة جوال تكون على الاقل بسرعة LTE Cat.9 ‏ (أقصاها نظريا عند التنزيل 375 ميجابت/ الثانية ، عند التحميل 50 ميجابت/ الثانية(

اذا قمت بإجراء القياس باستخدام الحاسوب المحمول يرجى إيصال الكمبيوتر بالكهرباء أثناء إجراء العملية ‏ويجب أن تكون خدمة توفير الطاقة غير مفعله.

يرجى الانتباه كذلك إلى ‏أن لا تكون هناك أية أجهزة أخرى (حاسوب، حاسوب لوحي، الخ) موصولة عن طريق الكابل LAN أو ال  Wi-Fi بخط نطاق العرض عندك.


الرجاء التأكد في حالة أن لديك حزمة بيانات محدودة السعة بأن لا يكون حجم البيانات مستنفذ او قد تم تضيقه.

يرجى الانتباه أيضا إلى أنه لا يمكن إجراء عملية القياس عن طريق ال  Powerline (جهاز الشحن الجوال) .

للحصول على رأي دقيق حول خدمة خط الإنترنت الثابت أو خدمة خط الانترنت باستخدام الجوال عليك إجراء القياس عند استخدام اجهزة انترنت ثابتة باستخدام كابل LAN وعند استخدام اجهزة إنترنت جوالة ‏أن يكون عبر شبكة الجوال اللاسلكية وان لا يكون باستخدام ال  Wi-Fi. ‏إجراء عمليات القياس باستخدام ال Wi-Fi ممكنة ولكنها ممكن أن يؤثر على النتائج. ‏إن تم التعرف على قياسات باستخدام ال Wi-Fi فإنه لن يتم تبنيها في التقييمات الأخرى.

 

بإمكانك فور تفعيل شريحة خطك من اورتل موبايل استخدام الإنترنت الجوال، ليس بالضروري إجراء تفعيل إضافي.
ان لم يكن استخدام البيانات الجوال ممكنا ‏بواسطة جهازك، عليك التأكد من إعدادات الضبط في الجهاز.

قد تقدم لك هذه النصائح المزيد من المساعدة:

تأكد أولاً من تفعيل بيانات الجوّال...
إذا لم يكن الوضع كذلك، فلن يتمكن من جوالك من إنشاء اتصال في الأساس.

إليك طريقة تفعيل بيانات الجوال لأجهزة Android:
(قد تختلف الخطوات حسب الشركة الصانعة)

• افتح إعدادات هاتفك الذكي
• انتقل إلى "اللاسلكي والشبكات"، أو "الاتصالات"
• يمكنك هنا الآن الاختيار من بين الإعدادات المختلفة. نصائح حول "استخدام البيانات"
• ضع علامة داخل المربع أو قم بتفعيل شريط التمرير عند "الاتصال ببيانات الجوال"

إليك طريقة تفعيل بيانات الجوال لأجهزة iOS:

• افتح إعدادات هاتفك الذكي
• انتقل إلى "عام".
• حدد خيار "شبكة الجوال".
• عند "بيانات الجوال" ستقوم الآن بتفعيل شريط التمرير

استلام الإعدادات عبر رسائل SMS

عندما يتم تفعيل بيانات الجوّال ولا تتمكن باستمرار من الدخول على الإنترنت باستخدام بطاقة SIM من Ortel، فقد تكون إعدادات APN غير صحيحة. يمكن إرسالها إليك بكل سهولة. كل ما عليك هو إرسال رسالة SMS بها كلمة "Handy" إلى الرقم المباشر المجاني 80215. وحينها ستصلك رسالة تكوين. افتح تلك الرسالة واختر "installieren" (التثبيت). وحينها سيتم تثبيت الإعدادات تلقائيًا.

إذا لم يتم تثبيت إعدادات APN تلقائيًا، فيمكنك إدخال التكوين يدويًا أيضًا:

يمكنك هنا ضبط إعدادات APN في أجهزة Android:
(قد تختلف الخطوات حسب الشركة الصانعة)

· الإعدادات -> المزيد... -> شبكات الجوال -> نقاط الوصول (APNs)
· الإعدادات -> شبكات الجوال -> نقاط الوصول

يمكنك هنا ضبط إعدادات APN في أجهزة iOS:

الإعدادات -> عام -> الشبكة -> شبكة بيانات الجوال

إعدادات الإنترنت - الضبط اليدوي:

اسم الاتصال WEB GPRS
APN: internet.eplus.de
اسم المستخدم:  eplus
كلمة المرور: internet

إذا لم تتمكن من استخدام البيانات بشكل مستمر، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

يبلغ سعر استخدام البيانات الجوال 49 سنت/ميجابايت. حتى أنه عند استخدام البيانات الجوال ابتداءا من 20 ميجابايت شهريا، فان الامر يستحق أن تقوم بحجز خيار بيانات. خيارات البيانات التي تناسبك بالتأكيد من اورتل موبايل ستجدها هنا.
يرجى الانتباه إلى أن أسعار استخدام البيانات في الدول خارج نطاق الاتحاد الأوروبي ستكون مختلفة. ‏يمكنك الاطلاع بالضبط على الأسعار الحالية المدرجة على لائحة الأسعار اورتل موبايل في نطاق تنزيل البيانات   Downloadbereich

نعم، يمكنك أيضا في الخارج استخدام شريحة خطك من اورتل موبايل. إجراء المكالماتقم ببساطة لإجراء مكالمة بإدخال الرمز الدولي، على سبيل المثال لألمانيا 0049 او ‏49+ من ثم رمز الشبكة من دون الصفر وبعدها رقم الاتصال. الرسائل النصية القصيرة SMS أيضا من شبكة الشركة الأجنبية يمكن ارسال رسائل ‏نصية قصيرة، استقبال الرسائل النصية القصيرة يكون دائما مجاني.الإنترنت الجواليمكنك استخدام الإنترنت الجوال في الخارج من غير تسجيل مسبق وليس هناك حاجة إلى تفعيل الخدمة

بالنسبة لأسعار استخدام شريحة خطك من اورتل موبايل في الخارج يمكنك الرجوع الى لائحة الأسعار الحالية في نطاق التنزيل Downloadbereich.كم يكلفني باستخدام شريحة خط أرتل في الخارج؟

ينص نظام التجوال الدولي الاوروبي على ان التكاليف الإضافية المفروضة على المكالمات الصادرة والرسائل النصية القصيرة واستخدام البيانات في دول الاتحاد الأوروبي خارج ألمانيا أصبحت لاغية.

هذا يعني بالنسبة لك انه ابتداء من 13 من حزيران/يونيو 2017 تسري ميزات تعرفتك من أورتل موبايل وكذلك الوحدات المشمولة في خيارك في دول الاتحاد الأوروبي خارج ألمانيا أيضا. يمكنك الحصول على تفاصيل أخرى هنا.

يسري نظام التجوال الأوروبي في الدول الأوروبية الأعضاء وكذلك في ايسلندا وليختنشتاين والنرويج.

يمكنك أيضا استخدام تعرفتك الوطنية في الدول التالية:
بلجيكا، بلغاريا، الدنمارك، استونيا، فنلندا، فرنسا، غويانا الفرنسية، جبل طارق، غوادلوب، اليونان، بريطانيا العظمى، ايرلندا، إيطاليا، لاريونيون، كرواتيا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، مارتينيك، هولندا، النمسا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سان مارينو، السويد، سلوفاكيا، سلوفينيا، اسبانيا، جمهورية التشيك، المجر، الفاتيكان و قبرص وكذلك غيرنزي، جيرزي، أيسلندا، ليختنشتاين والنرويج.
إذا قامت إحدى الدول بالانفصال عن الاتحاد الأوروبي فإنه لا يتم إدراجها على قائمة دول الاتحاد الأوروبي.

لا تسري تعرفة التجوال الأوروبي في سويسرا.

ابتداءا من 1 تموز/يوليو 2014 تتوفر الإمكانية حسب النظام الأوروبي الإستفادة من خدمات التجوال في دول الاتحاد الأوروبي متضمنة دول النرويج وليختنشتاين وايسلندا وذلك عن طريق شركات محلية بديلة لخدمات التجوال الدولي. للمزيد من المعلومات ‏تجدونها هنا.

يمكنك باتباع الخطوات الثلاثة البسيطة التالية اصطحاب رقم الاتصال الخاص بك إلى شركة أورتل موبايل: 1)  ‏تقديم طلب عند شركة اورتل موبايل لاصطحاب رقم الاتصال

1.  ‏قم بتفعيل شريحة خط الاتصال الخاصة بك
2. ‏قم بطبع استمارة طلب اصطحاب رقم الاتصال. الاستمارة تجدونها هنا.
3.  ‏  قم بإرسال الطلب مُعبأ ومُوقّع على العنوان التالي:

Ortel Moblie GmbH, c/o Telefónica GmbH & Co. OHG. Postfach, 90345 Nürnberg
او على رقم الفاكس: ‏03317003130

يرجى الانتباه بأنه من الضروري أن يكون هناك تطابقا ما بين بياناتك المحفوظة عند الشركة التي كنت زبونا عندها
حتى الان وبين بياناتك المحفوظة عندنا.

2)  يجب على الشركة التي زبون عندها حتى الان أن تقوم باتاحة رقمك للنقل

• ‏  هل لديك عقد محدد بمدة انتهاء وانت تريد اصطحاب رقمك قبل انتهاء العقد؟

اتصل بالشركة المالكة للرقم وقم بإعلامها بان تقوم بإتاحة رقمك للاصطحاب (بيان اصطحاب الرقم) لاحظ أن عقدك عند هذه الشركة سيستمر بنفس المميزات الحالية. تذكّر بأن تقوم بطلب ‏انهاء العقد خطيا بالوقت المناسب. لاصطحاب رقمك إلى شركة أخرى ستقوم الشركة الحالية بفرض رسوم على اصطحاب الرقم والتي تصل حتى 6,82 يورو.
 

• ‏هل لديك عقد محدد بمدة انتهاء وتريد اصطحاب رقمك عند انتهاء العقد؟

قم في هذه الحالة بطلب انهاء العقد ملتزما بالفترة المقررة لذلك. اصطحاب الرقم يكون ممكنا عند انتهاء العقد وحتى 90 يوما بعد انتهاء العقد. لاصطحاب رقمك إلى شركة أخرى ستقوم الشركة الحالية بفرض ‏رسوم على اصطحاب الرقم والتى تتصل حتى 6,82 يورو.



هل لديك شريحة خط مدفوعة مسبقا؟
أن كنت تريد اصطحاب رقم الاتصال لشريحة مدفوعة مسبقا يرجى ‏إرسال بيان إستغنىاء (Verzichterklärung) إلى شركة الإتصال الحالية. يمكنك الحصول على النموذج المطبوع من هذا البيان بطلبه من الشركة او على صفحة الإنترنت للشركة. يتم عادة سحب رسوم اصطحاب رقم الشريحة المدفوعة مسبقا من الرصيد المدفوع مسبقا على هذه الشريحة. ‏في حالات نادرة عليك تحويل الرسوم بحوالة بنكية. يجب عليك لذلك التأكد من أنك تملك رصيدا كافيا على حساب الرصيد المدفوع مسبقا
  !  هل انتهيت 3) 

 ‏سنقوم نحن الان بالنيابة عنك بإجراء ما تبقى من خطوات و ‏سنقوم باعلامك بواسطة رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة بموعد نقل الرقم.
للمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بخدمة الزبائن على رقم *‎0177 177 1138 او التواصل ‏معنا بواسطة رسالة بريد إلكتروني على :   info@ortelmobile.de

بعدما تكون قد اخبرت شركة الاتصالات السابقة باصطحاب  الرقم إلى شركة أورتل موبايل وبعد ما تكون قد دفعت رسوم اصطحاب الرقم ، ستمضي ‏7 ايام وحتى 10 ايام عمل ‏حتى تتمكن من استخدام شريحة خط اورتل موبايل التي تحمل رقمك السابق.

يرجى الانتباه إلى أنه يمكنك استخدام شريحة خط اورتل موبايل اولا بعد إتمام عملية اصطحاب الرقم.

نظرة شمولية على خطوات عملية اصطحاب الرقم تجدونها هنا

Informiere unseren Kundenservice entweder

• telefonisch unter 0177 177 1138 (Es gilt der vom jew. Anbieter ausgewiesene Preis für einen Mobilfunkanruf in die Netze der Telefonica Deutschland.) Wichtig! Halte zur Legitimation bitte Deine Hotline PIN oder PUK1 bereit.

oder

• sende uns das Formular „Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter“ mit Angabe Deiner persönlichen Kundenkennzahl oder einer Ablichtung Deines Ausweisdokuments zu.

هل شريحة الخط الخاصة بك معطلة او انك لا تجدها او أنها سرقت منك؟

نصيحة: في حالة سرقة الشريحة اهتم بالقيام بإلغاء خدمة شريحة الخط. يمكنك إجراء عملية إلغاء خدمة الشريحة هاتفيا بالاتصال بخدمة الزبائن أو على الإنترنت على نطاق الزبون الشخصي     MeinOrtel

هكذا يمكنك طلب شريحة خط جديدة مجانية:  

• ‏  هاتفيا بالإتصال بخدمة الزبائن لشركة اورتل موبايل:

من الخط الثابت أو شبكات الهاتف الجوال على الرقم ‎0177 177 1138  
هنا تسري أسعار مكالمات الجوال المفروضة من شركة الإتصال على شبكات  ( Telefónica Deutschland )
أوقات دوام خدمة الزبائن
من الاثنين وحتى الجمعة من الساعة ‏8:00 وحتى الساعة 20:00
ايّام السبت والأحد من الساعة 9:00 صباحا وحتى الساعة 18:00

للتفويض بإجراء هذا الامر يرجى تحضير كلمة مرور الزبائن الشخصية الخاصة بك او رمز PUK1

•  ‏  بواسطة رسالة بريد إلكتروني على:   info@ortelmobile.de

• ‏  بواسطة رسالة خطية  أرسلها على العنوان التالي:   Ortelmobile GmbH, E-Plus-Str. 1, 40472 Düsseldorf

•  ‏  أو على الإنترنت على نطاق الزبون الشخصي   MeinOrtel

ستتلقى شريحة الخط الجديدة في البريد. عليك عندها تفعيل خدمة الشريحة بالإتصال بالخط الساخن الخاص بالخدمة. يمكنك أيضا تفعيل خدمة الشريحة بنفسك بالإتصال على رقم الخط الساخن المجاني ‏ 4917688856692+  أو على نطاق الزبون الشخصي MeinOrtel، من هذه اللحظة ستكون شريحة الخط القديمة لاغية.

ملاحظة: ‏شريحة الخط الجديدة ستكون شريحة ثلاثية، هذا يعني أن لها الأحجام الثلاثة المتعارف عليها لشرائح الخطوط مجتمعه في شريحة واحدة: ‏لها الحجم الطبيعي وحجم الميكروفون وحجم النانو. ويمكن الحصول على الحجم المرغوب به بفصلها عن الإطار المحيط بها ‏وبالتالي الحصول على شريحة بحجم اصغر.

عند استبدال شريحة الخط ‏سيبقى رقم الاتصال والرصيد والخيار المحجوز على الشريحة الجديدة نفسه كما لو كان على الشريحة القديمة.

إذا كنت ترغب في إجراء المكالمات الهاتفية أو إرسال رسائل SMS فقط، فلست بحاجة لفعل أي شيء.

أما إذا كنت ترغب في استخدام البيانات في المستقبل، فيجب عليك الحصول على بطاقة SIM تدعم تقنية 4G المتوفرة مجانًا. يمكنك طلب بطاقة SIM عبر الإنترنت على MeinOrtel.

عليك إذًا التسجيل بكل سهولة على MeinOrtel Registrierung.

اضغط على "SIM" ثم على "طلب بطاقة بديلة"

-> راجع بيانات الاتصال الخاصة بك! سيتم إرسال بطاقة SIM إلى هذا العنوان.

صندوق البريد الصوتي هو عبارة عن مجيب مكالمات رقمي يقوم بتسجيل المكالمات لك صوتيا عندما لا تستطيع الرد على مكالمة ما. إن تعذر الاتصال بك ولم تستطع أنت الرد على المكالمة سيقوم المتصل بترك رسالة صوتية لك على صندوق البريد. ‏إن قام المتصل بترك رسالة على صندوق البريد ستتلقى عندها رسالة نصية تعلمك بالمكالمة الفائتة.

ستجد في السياق التالي معلومات حول الوظائف ‏المختلفة واستخدام صندوق البريد الصوتي.

عند تفعيل خدمة شريحة الخط سيكون صندوق البريد الصوتي جاهز للاستخدام، ‏الإمكانيات متاحة لديك عند ضبط إعدادات صندوق البريد الصوتي القيام بتسجيل نص صوتي للرد خاص بك وان تقوم كذلك بضبط إعدادات وظائف عديدة.

تسجيل نص صوتي للرد خاص بك:

هناك نص صوتي جاهز معد مسبقا عند تفعيل شريحة الخط. بامكانك أيضا تسجيل نص رد صوتي خاص بك. قم بخصوص ذلك بالاتصال على الرقم 9911 واتبع الخطوات لتسجيل نص صوتي للرد خاص بك.

تحديد رقم السري PIN

عند اتصالك لأول مرة بصندوق البريد الصوتي يطلب منك تحديد رقم سري مكون من 4 وحتى 10 خانات حتى لا يكون ممكنا لأحد غيرك من الوصول الى رسائلك.
يجب أن تقوم بإدخال الرقم السري هذا عندما تريد سماع رسائل ‏صندوق البريد الصوتي من خط تلفون آخر.

يتم تحويل المكالمات الواردة - حسب ضبط إعداداتك الشخصية - ‏إلى صندوق البريد الصوتي. ‏حال وصول رسالة على صندوق البريد ‏الصوتي يتم إعلامك برسالة نصية قصيرة.

يمكنك باستخدام هاتفك الجوال للاتصال بصندوق بريدك الصوتي على الرقم 9911 من داخل المانيا. سيتم التعرف عليك من خلال رقمك وبذلك يتم ايصالك بصندوق بريدك الصوتي من غير الحاجة الى إدخال الرقم السري.

يبلغ سعر الاتصال ب أو إعداد صندوق البريد الصوتي داخل ألمانيا 9 سنت للدقيقة الواحدة يضاف عليها 9 سنت رسوم اتصال عن كل مكالمة. في خارج ألمانيا تسري الأسعار الوطنية للمكالمات والاتصالات على صندوق البريد الصوتي في ذلك البلد.

لتفعيل أو إلغاء تفعيل صندوق البريد الصوتي قم بالاتصال من هاتفك الجوال على الرقم 9911 واتبع إرشادات القائمة اللغوية. ‏ اختر النقطة "تغيير الضبط" Konfiguration ändern بالضغط على مفتاح رقم 9 ‏واختر بعدها النقطة "اختيار الخدمة" Service      Auswahl بالضغط على المفتاح رقم 6 للقيام بتفعيل او إلغاء تفعيل صندوق بريدك الصوتي. قم بعدها باتباع التعليمات في القائمة اللغوية.

حسب نظام الاتصالات والشفافية، فقرة رقم واحد، يجب أن تكون نشرات المعلومات حول منتج ‏معين هي نفسها لكافة الزبائن، ويجب أن تحتوي فقط على معلومات أساسية عن هذا المنتج، ولا يجوز فيها مراعاة أية خدمات خاصة تم الاتفاق عليها بشكل فردي او مراعاة اية عروض أو خصومات.
اما الأسعار التي تم الاتفاق عليها في العقد تجدها في الأوراق الفردية الخاصة بك التي تم تسليمها لك أو تم إرسالها لك الكترونيا.

باقة البدء من Ortel Mobile Starter يمكنك الحصول عليها من أماكن البيع التالية:

• الأكشاك ومقاهي الإنترنت،
• متاجر E-Plus،
• متاجر المطارات ومحطات القطار،
• محطات التزود بالوقود، مثل إيسو
• السوبرماركت، مثل Real

يمكنك أيضًا الحصول على باقة البدء من Ortel Mobile هنا على الإنترنت.

على صفحة ortelmobile.de/produktinformationsblatt ‏يمكنك تنزيل الوثائق المطلوبة حول المنتجات الحالية التي يتم الإعلان عنها.

باستخدام الرصيد مُسبق الدفع، يمكن شراء المحتويات الرقمية، مثل التطبيقات والألعاب والكتب الإلكترونية والموسيقى ومقاطع الفيديو في متاجر التطبيقات المتداولة لكل من AppleوGoogle وCo. علاوة على ذلك، يمكنك بسهولة ودون الحاجة إلى أموال نقدية، يمكنك دفع قيمة الاحتياجات العملية اليومية مثل قسائم ركن السيارات أو الطوابع، وأكثر من ذلك بكثير.

بدءًا من يوم 01/02/2020 يسري إلتزام ذاتي لجميع مقدمي شركات الاتصالات الألمانية يُصبح بموجبه إجراء المدفوعات عن طريق فاتورة الهاتف المحمول أو الرصيد المدفوع مقدمًا من مقدمي خدمات الأطراف الأخرى أكثر أمنًا. وفيما يتعلق بالعديد من الخدمات التي يمكن دفعها قيمتها باستخدام الرصيد المدفوع مقدمًا، تُجري شبكة الاتصالات الجوالة خطوة تأكيد إضافية قبل تحرير المدفوعات. وهذه الخطوة التقنية الإضافية ليست ضرورية لإجراء بعض الخدمات المعينة، حيث يوجد بالفعل حساب عميل مزود بالمصادقة مثلاً عن طريق إدخال كلمة مرور وتأكيدها. الشركات التي تم استبعاد خدماتها من خطوة التأكيد الإضافية الجديدة باعتبارها "مُسجلة مُسبقًا كشريك موثوق" مدرجة هنا.

هل تريد حجب مقدم خدمة أخر؟ يُمكنك التحكم في ذلك بمنتهى البساطة في تسجيل العميل الخاص بك. سجل نفسك ببساطة لدى MeinOrtel. يمكنك العثور على خدمات الموردين الأخرين في عنصر القائمة "المساعدة&الخدمة". أو توجه إلى الخط الساخن للعملاء لدينا: *1771138-0177.

RCS (Rich Communication Services) هي خدمة رسائل جديدة يمكن من خلالها إرسال الرسائل والوسائط عبر شبكة اتصال البيانات الخاصة بك بدلاً من استخدام الرسائل النصية القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة. 

يمكنك إرسال رسائل RCS عبر تطبيق الرسائل القياسي المثبت مسبقًا - وإذا لم تكن متصلاً بالإنترنت، فسيتم إرسال رسائلك بوصفها رسائل نصية قصيرة أو رسالة وسائط متعددة كما هو الحال من قبل. لا توجد رسوم إضافية للاستخدام. المزيد من المعلومات هنا.

ستتلقّى رسالة تحذيرية، صادرة عن المكتب الاتحادي للحماية المدنية والإغاثة في حالات الكوارث (BBK)، عبر شبكة الجوّال في شكل رسالة نصّية قصيرة على هاتفك الجوّال أو هاتفك الذكي. سينشئ المحتوى المكتب الاتحادي للحماية المدنية والإغاثة في حالات الكوارث، وسيختلف حسب حالة الخطر. تشبه الرسالة التحذيرية الرسالة النصّية القصيرة بشكل أساسي. ومع ذلك، يمكن إرسال الرسائل النصية القصيرة البسيطة فقط دون إرفاق الصور أو الخرائط أو الوسائط الأخرى عبر Cell Broadcast (البث الخلوي).

يتعين على مشغلي شبكات الجوّال الحكومية، بما في ذلك Ortel Mobile، إرسال رسائل إلى الأجهزة الجوّالة لأغراض الاختبار والتدريب، من نظام الإنذار المركزي للحكومة الاتحادية وسلطات الاستجابة للطوارئ وسلطات الحماية المدنية والحماية في حالات الكوارث. ويتم تمييز تحذيرات الاختبار وفقًا لذلك.

بشكل عام، ينبغي أن تتمكن أغلبية الجوّالات التقليدية والهواتف الذكية في ألمانيا من تلقّي التحذيرات عبر Cell Broadcast. ورغم ذلك، ستظل هناك تقييدات، خاصة في المرحلة التجريبية وبداية عام 2023. وتعتمد إمكانية تلقّي الجهاز للرسائل التحذيرية عبر Cell Broadcast على عدة عوامل، مثل نظام التشغيل أو طراز الجهاز أو أجهزة الشركة أو بطاقة SIM المستخدمة. للحصول على معلومات حديثة والمزيد من المعلومات، ينبغي على المستخدم الاتصال مباشرةً بالشركة المصنّعة لجهازه.

يتم الاتصال بجميع الأجهزة الجوّالة المُعدّة والجاهزة للاستقبال ضمن الاتصال الخلوي في منطقة الخطر. ويضمن ذلك عدم وصول كل رسالة إلى جميع الهواتف الجوّالة والذكية على مستوى ألمانيا، ولكنها تحذر فقط من الكوارث المحلية.

قد يكون ذلك لازمًا. عادةً، يتم ضبط الاستقبال مسبقًا. يمكن الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول ذلك على موقع المكتب الاتحادي للحماية المدنية والإغاثة في حالات الكوارث.

تنقسم مواقف الطوارئ والخطر في الأساس إلى مستويات تحذير مختلفة، تتراوح بين 1 و4. لا يمكن إلغاء تفعيل الرسائل التحذيرية عبر Cell Broadcast ذات المستوى التحذيري الأعلى 1. ووفقًا للجهاز والبرنامج، يمكن إلغاء تفعيل الرسائل ذات المستوى التحذيري من 2 إلى 4 إذا لزم الأمر من إعدادات الجوّال أو الهاتف الذكي المعني. وعادةً يتم تفعيل الرسائل التحذيرية لجميع مستويات الأولوية بشكل افتراضي.

يتم إرسال التحذيرات عبر Cell Broadcast وتلقيها دون الإفصاح عن الهوية. ولا يتم في أي وقت جمع أو معالجة رقم الهاتف الجوّال الشخصي أو البيانات الخاصة الأخرى.

يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات على موقعنا للمعلومات الحالية.

يؤسفنا عدم رضاك تجاه أحد منتجاتنا أو إحدى خدماتنا. ستجد في القائمة أدناه جميع قنوات الاتصال حول مواضيع مختلفة. ستسعدنا مساعدتك على إيجاد حل لمطلبك.