Primeros pasos

¿Dónde puedo comprar mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

Puede adquirir el paquete inicial Ortel Mobile en los siguientes puntos de venta:

  • Kioskos y cibercafés,
  • tiendas E-Plus,
  • tiendas de aeropuertos y estaciones de tren,
  • gasolineras, por ejemplo, Esso
  • supermercados, por ejemplo, Real

 

 

¿Puedo comprar también online mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

Sí, puedes solicitar una tarjeta SIM Ortel Mobile online aquí.
En cuanto hayas solicitado una nueva tarjeta SIM Ortel Mobile, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección que hayas indicado. A partir de ese momento, el tiempo de entrega será de tres a cinco días laborables.

Activación e identificación

¿Cómo activo mi tarjeta SIM prepago Ortel Mobile?

Puedes activar tu tarjeta SIM a través de https://sim-karte-aktivierung.ortelmobile.de/de. También tienes la posibilidad de activar tu tarjeta prepago Ortel Mobile en nuestros distribuidores seleccionados.

Información útil: Para evitar usos no autorizados, únicamente la persona que ha registrado la tarjeta SIM puede realizar la comprobación de identidad y la activación de la tarjeta SIM prepago. Durante el registro, además de la dirección de correo electrónico, asegúrate de introducir todos los nombres y apellidos tal y como aparecen en el documento de identidad. Evita cualquier error al teclear los datos, ya que esto podría producir retrasos en el proceso o incluso impedir la activación.Para la comprobación de identidad y la activación es necesario un documento de identidad válido y en vigor.

instrucciones

¿Por qué tengo que presentar un documento de identidad al activar mi tarjeta SIM?

Como medida de protección contra usos no autorizados, los legisladores han prescrito que antes de activar una tarjeta SIM prepago es obligatorio realizar una comprobación de identidad mediante un documento de identidad válido y en vigor.

¿Por qué tengo que indicar mi dirección de correo electrónico?

Necesitamos tu dirección de correo electrónico para poder facilitarte información relevante acerca del desarrollo y del estado del proceso de activación de tu tarjeta SIM.

¿Qué documentos de identidad se reconocen como prueba de identidad en el proceso de activación de la tarjeta SIM?

Los documentos de identidad presentados deben incluir determinados elementos de seguridad holográficos, unos datos personales mínimos y una fotografía. No todos los documentos de identidad en circulación en el mundo cumplen esta norma de seguridad.En función del proceso de identificación que desees utilizar, se aplicará lo siguiente:

  • Para la identificación por videoconferencia

Se admiten los documentos nacionales de identidad, pasaportes y permisos de residencia alemanes. También puedes presentar documentos nacionales de identidad y pasaportes provisionales.Asimismo, se admiten documentos nacionales de identidad y pasaportes de otros muchos países. Aquí puedes encontrar información sobre los documentos de identidad admitidos de los distintos países: https://www.deutschepost.de/content/dam/dpag/images/P_p/Postident/downloads/dp_postident-ausweisliste_video_201703.pdf

  • Para la identificación a través de Postident

Se admiten los documentos nacionales de identidad y pasaportes alemanes. También puedes presentar documentos nacionales de identidad y pasaportes provisionales. Asimismo, se admiten documentos nacionales de identidad y pasaportes de otros muchos países. Aquí puedes encontrar información sobre los documentos de identidad admitidos de los distintos países: enlace a la lista de DPAG ("Documentos de identidad admitidos, lectores de documentos de identidad, versión 04152017")

  • Para la identificación en los distribuidores de Ortel Mobile (puede variar en función del distribuidor)

Se admiten los documentos nacionales de identidad y pasaportes alemanes y extranjeros. También puedes presentar documentos nacionales de identidad y pasaportes provisionales.Asimismo, se admiten pasaportes diplomáticos, permisos de residencia, visados, autorizaciones de residencia, tarjetas azules de la UE, certificados de llegada (Ankunftsnachweis) conforme al parágrafo 1 del artículo 63a de la Ley de Asilo alemana (AsylG) y certificados de autorización excepcional de estancia (certificado ficticio o Fiktionsbescheinigung).

¿Es suficiente con que introduzca los datos de mi documento, prueba o certificado de identidad?

Como medida de protección contra usos no autorizados, antes de la activación de la tarjeta SIM prepago debe tener lugar una identificación personal. De ahí que no valga solamente con que introduzcas los datos.

¿Qué opciones tengo para activar mi tarjeta SIM prepago con una prueba de identidad?

Ponemos a tu disposición tres procesos gratuitos para ello:

  • Prueba de identidad por videoconferencia
  • Prueba de identidad a través de Postident
  • Prueba de identidad en los distribuidores de Ortel Mobile

Quiero activar mi tarjeta SIM prepago por videoconferencia. ¿Qué necesito?

Requisitos para la activación de la tarjeta SIM prepago por videoconferencia:

  • Únicamente la persona que ha registrado la tarjeta SIM puede realizar la videoconferencia. Así se excluye cualquier uso no autorizado.• Debes tener a mano el documento de identidad válido y en vigor.
  • Debes disponer de un ordenador con cámara web y micrófono o de un teléfono inteligente/tableta con cámara.
  • Puedes realizar la videoconferencia a través del explorador de Internet. El explorador debe ser compatible con WebRTC, como lo son Chrome, Firefox y Opera.
  • En caso de que utilices un teléfono inteligente o tableta, debes utilizar una aplicación para la videoconferencia. Puedes encontrar la aplicación de Deutsche Post (POSTIDENT App) en Apple Store o Google Play.
  • Debes garantizar una conexión a Internet estable y rápida.
  • Tanto el entorno como tu rostro deben contar con una buena iluminación frontal.

Información útil: Puedes realizar la videoconferencia todos los días entre las 8:00 y las 22:00 horas. Fuera de este horario, no será posible llevar a cabo la videoconferencia.

La activación a través de la videoconferencia no funciona. ¿Qué puedo hacer?

  • Puedes realizar la videoconferencia todos los días entre las 8:00 y las 22:00 horas. Te rogamos que procedas a la activación en esta franja horaria.
  • ¿Dispones de una conexión a Internet lo suficientemente estable y rápida?
  • ¿Funcionan la cámara y el micrófono?
  • ¿Están el entorno y tu rostro bien iluminados?
  • ¿No logras acceder a la videoconferencia? En tal caso, merece la pena intentarlo de nuevo más tarde (ten en cuenta los horarios de atención). De forma alternativa, puedes proceder a la activación a través del proceso POSTIDENT o en un distribuidor de Ortel Mobile.

He cancelado la videoconferencia de forma involuntaria. ¿Puedo empezar de nuevo otra vez?

  • Basta con que introduzcas nuevamente https://sim-karte-aktivierung.ortelmobile.de y empieces de nuevo.
  • Si los datos de cliente ya se han introducido previamente, como medida de protección contra usos no autorizados se te preguntará por tu fecha de nacimiento.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM prepago a través del proceso Postident?

  • La prueba de identidad para activar la tarjeta SIM en una oficina de correos debe realizarla la persona que ha registrado la tarjeta SIM.
  • Para ello, en caso de que te decantes por el proceso POSTIDENT, ponemos a tu disposición un cupón POSTIDENT para que lo descargues e imprimas. De forma paralela, también lo enviaremos a la dirección de correo electrónico indicada en los datos de cliente.
  • Puedes realizar la comprobación de identidad en la oficina de correos de tu elección (ENLACE: oficinas de correos cercanas) presentando un documento de identidad válido y en vigor junto con el cupón POSTIDENT. Aquí encontrarás las oficinas de correos más cercanas: http://standorte.deutschepost.de/Standortsuche?standorttyp=filialen_verkaufspunkte&service=4&lang=de

Ya no tengo el cupón POSTIDENT. ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM prepago en un distribuidor de Ortel Mobile?

  • Acude al distribuidor de Ortel Mobile de tu elección.
  • Identifícate con un documento de identidad válido y en vigor.
  • Un empleado comprobará tu identidad y registrará los datos necesarios para activar tu tarjeta prepago.

Ya he registrado mi tarjeta SIM prepago. ¿Qué tengo que hacer ahora?

  • Una vez comprobados satisfactoriamente los datos del documento de identidad, activaremos la tarjeta SIM prepago.
  • Recibirás un correo electrónico con información al respecto.
  • La activación de la tarjeta SIM prepago suele efectuarse en unos pocos minutos, si bien en casos excepcionales puede tardar hasta 24 horas.

La activación de mi tarjeta SIM prepago no se ha realizado correctamente. ¿Qué ocurrirá ahora?

En caso de que la activación no se haya realizado correctamente, te enviaremos un correo electrónico con información al respecto.

¿A quién debo acudir si sigo teniendo problemas con la activación de la tarjeta SIM Ortel Mobile?

Para obtener ayuda con la activación de tu tarjeta SIM, ponte en contacto con nuestra línea telefónica de activación 01806-100 600 (0,20 €/llamada, máx. 0,60 €/llamada desde redes de telefonía móvil alemanas), disponible en varios idiomas.

Código PIN

Un código PIN es un número secreto de 4 dígitos que protege su móvil frente a cualquier uso no deseado.

En la parte posterior del soporte de su tarjeta SIM encontrará dos códigos PIN: PIN 1 y PIN 2.

PIN 1: Necesitará este código PIN tras encender su móvil. Lo protegerá frente a cualquier uso no deseado.

PIN 2: Necesitará este código PIN para modificar los servicios especiales.

PUK-Code

El código PUK es su código personal de desbloqueo. Por su seguridad, su tarjeta SIM se bloqueará automáticamente si introduce su código PIN tres veces de manera incorrecta. Con el código PUK podrá volver a activar la tarjeta SIM si ha introducido el código PIN de manera incorrecta varias veces.

En la parte posterior del soporte de su tarjeta SIM encontrará dos códigos PUK: PUK 1 y PUK 2.
Encontrará el PUK 1 también en "MeinOrtel", en "Mis datos".

Si introduce mal 10 veces el código PUK se bloqueará la tarjeta SIM. Este bloqueo no se podrá deshacer. En este caso, deberá reemplazar, previo pago, la tarjeta SIM a través de nuestra línea telefónica de servicio.

Pérdida del código PUK

En caso de pérdida del código PUK, envíe un mensaje de correo electrónico a info@ortelmobile.de con la siguiente información:

  • El número de móvil de su tarjeta prepago Ortel Mobile (incluido en el paquete de inicio)
  • El número de su tarjeta SIM (incluido en el paquete de inicio)
  • Su código de identificación de cliente

Si lo ha olvidado, envíe el formulario de prueba de identidad completado que encontrará en nuestra página web www.ortelmobile.de en el área de descargas.

Nos pondremos en contacto con usted por correo postal o por teléfono para indicarle su código PUK.

Área de clientes personalizada de Ortel Mobile

¿Cómo puedo registrarme online en el área de clientes personalizada "MeinOrtel"?

En tu área de clientes online personalizada "MeinOrtel" puedes:

  • Consultar tu saldo actual
  • Recargar el saldo en el acto
  • Contratar, administrar o anular opciones
  • Consultar los minutos incluidos restantes de tu opción contratada actualmente
  • Consultar y descargar la facturación detallada
  • Consultar y modificar los datos personales
  • Y mucho más...

Para el área de clientes online personalizada "Mein Ortel", puedes registrarte como cliente de Ortel Mobile en cualquier momento.
Si te registras a través de la página web mein.ortelmobile.de, te enviaremos un código por SMS. Durante el proceso de registro, deberás introducir el código provisional recibido por SMS y, a continuación, establecer una nueva contraseña "MeinOrtel".

¿Cómo utilizo la aplicación de Ortel Mobile?

Para utilizar la aplicación de Ortel Mobile no es necesario registrarse. Al iniciar sesión por primera vez recibirás un SMS con un código que se emplea automáticamente para el registro.
En el área protegida de la aplicación, donde se encuentran tus datos personales, inicia sesión con tu contraseña MeinOrtel.
 Aquí encontrarás más información sobre la aplicación de Ortel Mobile.

He olvidado mi contraseña MeinOrtel. ¿Cómo puedo restablecerla?

Si has olvidado la contraseña de "MeinOrtel" podrás restablecerla enviando tu número de teléfono de Ortel Mobile por correo electrónico o SMS.

¿Cómo puedo modificar mis datos de cliente?

Puedes modificar personalmente tu dirección, la dirección de correo electrónico y la contraseña de "MeinOrtel" en MeinOrtel/Mis datos.
Ahora mismo no es posible modificar el nombre y los apellidos en el área de cliente personalizada MeinOrtel.


Recargas y saldo

¿Dónde puedo comprar una tarjeta de recarga para mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

Para recargar tu tarjeta SIM Ortel Mobile puedes utilizar una tarjeta de recarga de Ortel Mobile, E-Plus u o2.  

  • Las tarjetas de recarga están disponibles en muchos quioscos, locutorios, supermercados, comercios especializados, gasolineras y tiendas o2.
  • A través de los "cupones digitales de PayPal" puedes comprar saldo online por valor de 15 €, 20 € o 30 €.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de recarga?

En la tarjeta de recarga encontrarás un código de recarga que puede activarse de las siguientes maneras:

  • introduciéndolo con el teclado del móvil: *103*código de recarga de 16 cifras# tecla de llamada
  • llamando con el móvil gratuitamente al  administrador de cuenta 1155, introduciendo el código de recarga con el teclado del móvil y confirmando con la tecla #

¿Dónde puedo consultar mi saldo actual?

Puedes consultar tu saldo actual en cualquier momento de las siguientes formas:

  • Con tu propio móvil, llamando gratuitamente al  administrador de cuenta 1155 y presionando la tecla 1
  • Con código USSD: introducir *101#tecla de llamada con el teclado del móvil.
  • El saldo se mostrará en la pantalla del móvil.

¿Cómo puedo recuperar el saldo restante de una tarjeta SIM desactivada?

Cuando se desactive tu tarjeta SIM, no perderás el saldo restante. Puedes recuperar el saldo restante después de la desactivación o portabilidad de la tarjeta SIM.
Envíanos un correo electrónico a info@ortelmobile.de con la siguiente información:

  • Número de teléfono
  • Número de tarjeta SIM
  • Datos bancarios (IBAN y BIC)
  • Tu nombre y dirección

Se comprobará internamente el derecho de recepción de pago por lo que pedimos un poco de paciencia hasta recibir el reembolso.


Contratación y gestión de opciones

¿Cómo puedo contratar una opción?

Para contratar la opción que quieres, debes asegurarte de que tienes suficiente saldo en tu tarjeta prepago.

Ponemos a tu disposición los siguientes canales de contratación de opciones:

Móvil e Internet:

  • Aplicación Ortel Mobile: en la aplicación de Ortel Mobile para Android- oiOS  
  • MeinOrtel: a través del área de clientes personalizada MeinOrtel

Por teléfono:
Selecciona con tu tarjeta SIM Ortel Mobile el administrador de cuenta 1155 gratuito y sigue las instrucciones.

Por SMS:
Envía gratis START palabra clave contratación de la opción al 55300.

A través de la línea telefónica de servicio:

  • Desde una línea fija y todas las redes móviles: 0177-177-1138 (se aplicarán las tarifas indicadas por el operador correspondiente para las llamadas a las redes de Telefónica Deutschland).

La correcta contratación de la opción te será confirmada por SMS.

¿Qué es el nuevo volumen de alta velocidad?

Si durante un período de facturación consumes el 100 % del volumen de alta velocidad de tu tarifa plana de datos activa, se te informará por SMS. A continuación, puedes volver a contratar el mismo volumen de alta velocidad para el periodo de tu tarifa plana de datos activa.
Aquí encontrarás un resumen del nuevo volumen de alta velocidad y sus canales de contratación.

Tras activar el nuevo volumen de alta velocidad recibirás un SMS de confirmación. Espera hasta recibir el SMS antes de utilizar los datos móviles.

La renovación del "nuevo volumen de alta velocidad" únicamente será válida durante el resto del período de facturación en curso de la opción Smart o de Internet activa.

El volumen de alta velocidad que no se haya consumido en el momento de renovación de la opción Smart o de Internet no se podrá pasar al siguiente período de facturación.

Si durante el período de facturación también consumes el "nuevo volumen de alta velocidad" podrás volver a contratar siempre que lo desees un "nuevo volumen de alta velocidad".

Red de telefonía móvil

¿Qué red emplea Ortel Mobile y de qué cobertura dispone?

Ortel Mobile emplea la potente red del operador Telefónica Deutschland (red O2 y antigua red E-Plus).
En el siguiente mapa de cobertura puedes ver la disponibilidad de red en tu zona:

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzabdeckung/

¿A qué países puedo llamar con Ortel Mobile?

Con Ortel Mobile puedes llamar al mejor precio a partir de 1 cént./min1 a más de 220 países, incluida Alemania.
Aquí encontrarás una lista de países con todos los precios aplicables.
Ortel Mobile ofrece también diferentes opciones atractivas con minutos incluidos en Alemania y muchos otros países. Aquí encontrarás un resumen de las opciones.

En mi móvil no aparece ninguna red. ¿Qué puedo hacer?

Si no aparece ninguna red en tu móvil, puedes averiguar tú mismo la razón siguiendo esos pasos:

  • Comprobar la disponibilidad de la red en tu ubicación: con el mapa de cobertura  puedes comprobar la disponibilidad de red en tu ubicación.  Aquí puedes comprobar las averías de la red en tiempo real.
  • Apagar y volver a encender el móvil. En ocasiones el software se queda colgado. Cuando vuelvas a encender el teléfono, se habrá restablecido la recepción de la red.
  • Introducir la tarjeta SIM en otro teléfono móvil Si así desaparece el error, es posible que haya un problema en el hardware o en la tarjeta SIM.

 Aquí encontrarás más información sobre la cobertura en tu ubicación.

Me encuentro en un lugar cercano a la frontera. ¿Qué puedo hacer para que mi teléfono no se conecte a una red extranjera?

Si estás cerca de la frontera, es posible que tu teléfono móvil seleccione una red extranjera aunque tú estés en Alemania. Esto se debe a que la mayoría de los teléfonos móviles tienen activada la opción "selección automática de red" en los ajustes.

Para evitar costes de roaming innecesarios, puedes cambiar los ajustes de tu teléfono a "selección manual de red". De este modo, tu teléfono solo se conectará a la red seleccionada. En el manual de instrucciones correspondiente encontrarás información sobre los ajustes de tu teléfono.

¿Son realmente fiables las pruebas online para medir la banda ancha?

La medición del intercambio de datos (carga y descarga) entre el navegador/aplicación y un servidor de medición puede verse influida por diferentes factores (por ejemplo, el ajuste de la configuración del cliente final y otros procesos paralelos). Por ello, antes de realizar la medición, se te pedirá que compruebes, además del tipo de conexión (por ejemplo, LAN), que no existan otros factores que puedan influir en el resultado de la medición. Es básicamente inevitable que haya interferencias en el resultado de medición con el sistema de medición empleado. El diseño de la prueba de medición de banda ancha intenta considerar desde el principio el máximo número posible de factores. Sin embargo, es posible que la velocidad de transferencia de datos entre tu navegador/aplicación y el servidor de medición sea inferior a la velocidad de transferencia de datos acordada con tu operador.

¿Qué factores pueden influir en el resultado de las mediciones con la aplicación?

Varios factores podrían influir en el resultado de la prueba. Entre otros:

  • la banda ancha máxima contratada de tu acceso a Internet móvil (es decir, el límite establecido por tu tarifa para la velocidad de transferencia de datos en carga y descarga o limitación tras superar el volumen mensual incluido),
  • el número de usuarios activos que utilizan la misma célula de radioemisión móvil y el mismo segmento de red que tú,
  • el terminal con el que realizas la prueba,
  • la tecnología móvil utilizada (GPRS, UMTS, LTE),
  • la cobertura de red inalámbrica y la calidad de suministro en tu ubicación, en función de si has medido la red de telefonía móvil dentro o fuera de un edificio,
  • lo rápido que te mueves (por ejemplo, si vas por la autopista o estás en un tren).

Con la aplicación también es posible realizar una medición a través del Wi-Fi. Ten en cuenta que entonces la medición no se realiza a través de la red móvil sino a través de una conexión fija.

¿Qué factores pueden influir en el resultado de las mediciones con el navegador web?

Varios factores podrían influir en el resultado de la prueba. Entre otros:

  • la banda ancha máxima contratada de tu acceso a Internet fijo (es decir, el límite establecido por tu tarifa para la velocidad de transferencia de datos en carga y descarga o limitación tras superar el volumen mensual incluido),
  • el número de usuarios activos que utilizan el mismo segmento de red que tú,
  • el terminal con el que realizas la prueba,
  • la utilización simultánea del mismo acceso a Internet por parte de otros usuarios o programas (por ejemplo, correo electrónico, actualizaciones, VPN),
  • la calidad de tu módem/router
  • la realización de la medición a través del Wi-Fi.

¿Tengo que tener en cuenta algo más durante la medición? ¿Cómo puedo crear un entorno de prueba óptimo?

Sí, durante la medición (unos 40 segundos) no ejecutes ninguna otra aplicación (por ejemplo, actualizaciones) ni transmitas durante ese intervalo ningún otro dato a tu conexión de banda ancha.
Para ello, cierra todas las demás pestañas abiertas de tu navegador o las aplicaciones de tu terminal móvil.
El flujo de datos del módem/router o del terminal móvil puede afectar negativamente al resultado de la prueba si tu módem/router o terminal móvil no puede alcanzar la velocidad máxima de transferencia de datos de tu acceso a Internet. Por consiguiente, para velocidades de transferencia de datos más altas (superiores o iguales a 100 Mbit/s) es necesario utilizar un módem/router y/o terminales que soporten 1.000 Mbit/s (1 Gbit/s). Para que el terminal móvil (smartphone, tableta y router móvil) pueda aprovechar la red LTE más rápida disponible en cada momento, es preciso contar con un chip móvil de al menos categoría 9 LTE (enlace descendente teórico máximo 375 Mbit/s – enlace ascendente 50 Mbit/s).
Si utilizas un portátil, realiza la medición solamente con la fuente de alimentación conectada. Debe estar desactivado el modo de ahorro de energía.
Además, ten en cuenta que no puede acceder a tu conexión de banda ancha ningún otro dispositivo (PC, tabletas, etc.) a través de LAN o Wi-Fi.
Asegúrate de que, en caso de volumen de datos limitado, tu volumen de datos no se haya agotado o esté reducido.
Ten en cuenta también que la medición no se puede realizar a través de una conexión powerline.

¿Por qué no se consideró mi medición en la evaluación?

Para obtener la estimación más precisa posible sobre tu servicio de acceso a Internet fijo o móvil, la medición debería realizarse además en dispositivos fijos con un cable LAN y en terminales móviles a través de la red de telefonía móvil y no de forma inalámbrica a través del Wi-Fi. Pueden realizarse mediciones a través del Wi-Fi, pero podrían influir en el resultado. Si se identifican mediciones con Wi-Fi, estas no se incluyen en la evaluación adicional.

Internet móvil

¿Qué puedo hacer para emplear el Internet móvil?

Podrás emplear el Internet móvil inmediatamente después de activar tu tarjeta SIM Ortel Mobile. No precisará ninguna activación adicional.
Si no puedes emplear los datos móviles con tu terminal, comprueba la configuración del terminal.

¿Qué puedo hacer si el Internet móvil no funciona en mi móvil?

Normalmente, la primera vez que utilizas el móvil Ortel Mobile te enviará de forma automática por SMS los ajustes correctos para el uso de Internet.


Puedes solicitar la configuración adecuada para usar Internet enviando un SMS gratuito con la palabra HANDY al 80215.

En breve recibirás en tu teléfono la configuración correcta por SMS. Para utilizar Internet móvil, tienes que instalar estos ajustes.

¿Cuánto cuesta el empleo de los datos móviles?

El coste del empleo de los datos móviles es de 49 cént./MB. Si empleas más de 20 MB al mes, sale a cuenta contratar una opción de datos. Aquí encontrarás la opción de datos adecuada de Ortel Mobile.
Ten en cuenta que en países de fuera de la UE se aplicarán otros precios al empleo de datos. En la lista de precios actualizada de Ortel Mobile del área de descarga  encontrarás una relación de precios detallada.

Roaming

¿Puedo utilizar también en el extranjero mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

También puedes utilizar en el extranjero tu tarjeta SIM Ortel Mobile.

Telefonía
Solo tienes que introducir el prefijo internacional, por ejemplo, 0049 o +49 para Alemania, el prefijo de red sin el 0 y el número del abonado. Ya puedes llamar.

SMS
También es posible enviar mensajes de texto desde redes extranjeras. La recepción de SMS siempre es gratuita.

Internet móvil
Puedes emplear el Internet móvil en el extranjero sin registrarte y sin necesidad de activarlo.

¿Cuánto cuesta utilizar la tarjeta SIM Ortel Mobile en el extranjero?

En la lista de precios actualizada de Ortel Mobile del área de descarga encontrarás las condiciones exactas para el uso de tu tarjeta SIM Mobile Ortel en el extranjero .

¿Qué dice el reglamento sobre el roaming en la UE?

El reglamento sobre el roaming en la UE establece que dejarán de aplicarse, como era habitual, recargos por hacer llamadas, enviar SMS o utilizar datos en otros países de la UE.

Para ti, esto significa que, a partir del 13 de junio de 2017, las condiciones de tu tarifa Ortel Mobile o los minutos incluidos en tu opción también tienen validez en los demás países de la UE. Encontrarás más información al respecto aquí.

¿En qué países se aplica el reglamento sobre roaming de la UE?

El reglamento sobre roaming de la UE es válido en los Estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega.
Puedes utilizar tu tarifa nacional en los siguientes países:
Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Gibraltar, Guadalupe, Grecia, Reino Unido, Irlanda, Italia, Reunión, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Hungría, Vaticano y Chipre, así como Guernsey, Jersey, Islandia, Liechtenstein y Noruega.
En caso de que un país abandone la UE, pasará a considerarse como país no perteneciente a la UE.

¿La tarifa de roaming regulada de la UE también es válida en Suiza?

La tarifa de roaming regulada de la UE no es válida en Suiza.

¿Qué operadores alternativos de roaming hay?

A partir del 1 de julio de 2014, según una directiva de la UE, tienes la posibilidad de utilizar los servicios de telefonía móvil de países extranjeros de la Unión Europea (incluyendo Noruega, Liechtenstein e Islandia) a través de un operador alternativo (local) de roaming. Encontrarás más información al respecto aquí.


Portabilidad numérica

¿Puedo conservar mi número de teléfono actual en Ortel Mobile?

Puedes cambiar tu número de teléfono a Ortel Mobile en tres sencillos pasos:
1)    Solicitar la portabilidad numérica en Ortel Mobile

  • Activa tu tarjeta SIM
  • A continuación, imprime la solicitud de portabilidad numérica.  Aquí encontrarás la solicitud para la portabilidad de tu número.

Ten en cuenta que los datos del cliente que figuran en tu operador anterior deben ser idénticos a los que constan en nuestro registro.

  • Envía la solicitud cumplimentada y firmada a:

Ortel Mobile GmbH, c/o Telefonica GmbH & Co. OHG. Apdo. de correos 90345 Núremberg o por fax a: 0331-700 31 30

2)    Tu operador anterior debe liberar tu número

  • ¿Tienes un contrato de duración determinada y quieres cambiarte antes de que finalice el contrato?

Entonces llama a tu antiguo operador y pídele que libere tu número para poder realizar la portabilidad (= declaración de portabilidad). Ten en cuenta que tu contrato seguirá estando regido por las condiciones anteriores establecidas por tu antiguo operador. No olvides rescindir este contrato a tiempo por escrito. Para realizar la portabilidad de tu número, tu antiguo operador puede cobrarte una comisión por el cambio de hasta 30 euros.

  • ¿Tienes un contrato de duración determinada y quieres cambiarte cuando finalice el contrato?

En ese caso, rescinde el contrato con tu antiguo operador a su debido tiempo y a la mayor brevedad. Es posible realizar la portabilidad numérica al final del contrato de duración determinada y hasta 90 días después de dicha finalización. Para realizar la portabilidad de tu número, tu antiguo operador puede cobrarte una comisión por el cambio de hasta 30 euros.

  • ¿Tienes una tarjeta SIM de prepago?

Si quieres transferir tu número de una tarjeta prepago, envía una declaración de renuncia a tu antiguo operador. Puedes solicitar un formulario directamente a tu operador o buscarlo en su página web. En caso de tarjetas SIM prepago, la comisión de cambio suele descontarse del saldo prepagado, excepcionalmente mediante transferencia bancaria.  Por eso, asegúrate de tener suficiente saldo en tu cuenta prepago.

3)    ¡Listo!

Del resto nos encargamos nosotros.

Te informaremos por correo electrónico y SMS de la fecha efectiva del cambio. Si tienes preguntas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 0177-177-1138* o por correo electrónico: info@ortelmobile.de

*Los costes dependen de las tarifas del operador correspondiente para las llamadas a las redes de Telefónica Deutschland.

¿Cuánto tardaré en poder emplear mi tarjeta SIM Ortel Mobile con mi número de teléfono anterior?

Después de informar de la forma indicada a tu antiguo operador de la portabilidad numérica a Ortel Mobile y de abonar la tasa de portabilidad correspondiente, tardarás entre 7 y 10 días en poder emplear la tarjeta SIM Ortel Mobile con tu antiguo número de teléfono.
Ten en cuenta que no podrás emplear tu tarjeta SIM Ortel Mobile hasta que finalice el proceso de portabilidad numérica.
 Aquí encontrarás un resumen de los pasos necesarios para la portabilidad numérica.

¿Cómo puedo llevar mi número de teléfono Ortel Mobile a otro operador?

1)    Informa a nuestro centro de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico de que deseas llevar tu número a un nuevo operador:

  • Contacto telefónico con el servicio de atención de Ortel Mobile                     
  • Desde una línea fija y todas las redes móviles: 0177-177-1138*

(se aplicarán las tarifas indicadas por el operador correspondiente para las llamadas de telefonía móvil a las redes de Telefónica Deutschland).
Horario de atención al cliente
De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
Sábados y domingos de 9:00 a 18:00 horas

  • o por correo electrónico a: info@ortelmobile.de


2)    Para la portabilidad cobramos una comisión de 29,95 euros, que deducimos del saldo de tu tarjeta SIM. Por eso, asegúrate de tener suficiente saldo para realizar el cargo a tu tarjeta SIM y recárgala si es preciso.

Consejo: cancela tus opciones antes de que se renueven automáticamente, ya que entonces es posible que no tengas suficiente saldo para abonar la tasa de portabilidad.

3)    Informa a tu nuevo operador de que está pendiente la portabilidad numérica.

Sustitución de tarjetas SIM

¿Dónde puedo solicitar una nueva tarjeta SIM Ortel Mobile?

¿Tu tarjeta SIM no funciona, se te ha perdido o te la han robado?

CONSEJO: en caso de robo, asegúrate de que la tarjeta SIM esté bloqueada. Puedes ordenar el bloqueo de la tarjeta SIM por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente u online en MeinOrtel.

Cómo solicitar una nueva tarjeta SIM gratuita:

  • Contacto telefónico con el servicio de atención de Ortel Mobile:    Desde una línea fija y todas las redes móviles: 0177-177-1138 (se aplicarán las tarifas indicadas por el operador correspondiente para las llamadas de telefonía móvil a las redes de Telefónica Deutschland).                                Horario de atención al cliente                                                                                                   De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas                                                                           Sábados y domingos de 9:00 a 18:00 horas                                                                            Para efectuar la legitimación, ten a mano tu contraseña personal de cliente o tu PUK 1.
  • por correo electrónico a: info@ortelmobile.de
  • por carta a: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf
  • o bien online a través del área de clientes personalizada MeinOrtel



Recibirás tu nueva tarjeta SIM por correo. Deberás activarla en nuestra línea de atención al cliente. También puedes activar tú mismo la nueva tarjeta SIM llamando a la línea de atención gratuita +49 176/ 88 85 66 92 o en MeinOrtel. A partir de ese momento se desactivará tu anterior tarjeta SIM.

Nota: la nueva tarjeta SIM es una triple SIM, es decir, incluye tres formatos SIM en uno: una tarjeta SIM normal, una micro SIM y una nano SIM. Puedes reducir el formato de la tarjeta de forma sencilla cortándola en el tamaño que necesites.

¿Qué ocurre al sustituir la tarjeta SIM con mi saldo y mi número de teléfono?

Aunque cambies de tarjeta SIM, tu número, saldo y las opciones contratadas seguirán siendo los mismos.

Buzón de voz

¿Qué es el buzón de voz?

El buzón de voz es un contestador automático digital en el que se grabarán mensajes si no puedes atender las llamadas. La persona que llame te dejará un mensaje en el buzón de voz si no estás localizable o no puedes contestar a la llamada.
Cuando te dejen un mensaje en el buzón de voz recibirás un mensaje de texto SMS que te informará de la llamada perdida.
Adjunto encontrarás información sobre las diferentes funciones y el uso de tu buzón de voz.

¿Cómo puedo configurar mi buzón de voz?

Tu buzón de voz está operativo en cuanto activas tu tarjeta SIM. Al configurar el buzón de voz, tienes la posibilidad de grabar un mensaje de saludo personal y de ajustar diferentes funciones.

Configurar un saludo personal

La tarjeta SIM viene con un saludo estándar preconfigurado, pero, si quieres, también puedes grabar un saludo personal.
Marca el 9911 y sigue las instrucciones para grabar un saludo personal.

Establecer el número secreto (PIN)

Al llamar por primera vez al buzón de voz, se te pedirá que establezcas un número secreto (PIN de 4 a 10 cifras) para que nadie excepto tú pueda tener acceso a tus mensajes. Deberás introducir este número secreto cuando quieras escuchar tu buzón de voz desde otra línea telefónica.

¿Cómo puedo escuchar mi buzón de voz?

Las llamadas entrantes se reenvían a tu buzón de voz en función de tus ajustes individuales. Cuando alguien te deje un mensaje en el buzón de voz, recibirás un SMS.
Para escuchar tu buzón de voz desde tu propio teléfono móvil, solo tienes que marcar el 9911 desde Alemania. Tu número de teléfono se utiliza para identificarte directamente y conectarte a tu buzón de voz sin necesidad de introducir tu número secreto.

¿Cuánto cuesta escuchar el buzón de voz?

Dentro de Alemania, la configuración o consulta del buzón de voz cuesta 9 cént./min más 9 cént. por establecimiento de llamada. Desde fuera de Alemania, rigen las respectivas tarifas nacionales para llamar y escuchar el buzón de voz.

¿Cómo puedo activar o desactivar mi buzón de voz?

Para activar o desactivar tu buzón de voz, marca desde tu móvil el número abreviado gratuito 9911 y déjate guiar por el menú de voz.

Selecciona la opción "Modificar configuración" con la tecla 9 y selecciona a continuación "Selección de servicio" con la tecla 6 para activar o desactivar tu buzón de voz. A continuación, sigue las instrucciones del menú de voz.

Preguntas y respuestas sobre las hojas informativas de productos

¿Por qué difieren los precios de estas hojas informativas de productos de los precios que me han comunicado a mí?

De conformidad con el artículo 1 del Reglamento de transparencia en el ámbito de las telecomunicaciones, las hojas informativas de productos son iguales por cada producto para todos los clientes e incluyen solamente datos estándares sobre el producto correspondiente. No se pueden tener en cuenta los servicios prestados acordados, ofertas ni descuentos. Encontrarás los precios acordados contractualmente en la documentación individual que te entregaremos o te enviaremos por correo electrónico.

¿Dónde puedo comprar mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

Puede adquirir el paquete inicial Ortel Mobile en los siguientes puntos de venta:

  • Kioskos y cibercafés,
  • tiendas E-Plus,
  • tiendas de aeropuertos y estaciones de tren,
  • gasolineras, por ejemplo, Esso
  • supermercados, por ejemplo, Real

También puede adquirir aquí online su paquete inicial Ortel Mobile.

¿Dónde puedo encontrar hojas informativas de productos para descargar?

En  ortelmobile.de/produktinformationsblatt podrás descargarte los documentos relativos a los productos que se anuncian actualmente.

Mostrar información sobre tarifas y notas legales

Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Straße 1, 40472 Düsseldorf

1) Tarifa estándar:

Tarificación por minuto. Llamadas dentro de Alemania: 9 cént./min más 9 cént. por establecimiento de llamada; llamadas al extranjero a partir de 1 cént./min más 15 cént. por establecimiento de llamada (todos los precios están disponibles en www.ortelmobile.de). El precio de cada SMS es de 15 cént. 49 cént./MB. Todos los precios indicados incluyen IVA.

Las opciones pueden contratarse con la tarifa estándar de la tarjeta prepago Ortel Mobile (paquete inicial: 9,95 €). Las opciones se renovarán automáticamente hasta el momento de su anulación siempre que cuente con saldo suficiente en su cuenta de saldo. Puede darse de baja en el 1155. Llamadas estándar dentro de Alemania: 9 cént./min más 9 cént. por establecimiento de llamada; llamadas al extranjero a partir de 1 cént./min más 15 cént. por establecimiento de llamada (todos los precios están disponibles en www.ortelmobile.de). Tarificación por minuto. El precio de cada SMS es de 15 cént. 49 cént./MB. Todos los precios indicados incluyen IVA.

2) Internet Flat L (19,99 € para un período de 28 días de validez):

(Promoción: al contratar la opción entre el 28.11.2017 y el 28.02.2018, recibirá 1,5 GB adicionales para usar durante el período de validez de la opción.) El servicio adicional "Internet Flat L" incluye una tarifa plana de Internet para todas las conexiones de datos conmutadas por paquetes dentro de Alemania y de la UE. Durante el período de validez de esta opción se dispone de un volumen de datos de 5,5 GB con un ancho de banda de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, a velocidad GPRS (máx. 56 kbit/s para carga y descarga). El logotipo de Skype es una marca registrada de Microsoft y se emplea con el consentimiento de Microsoft.

3) Smart World XL (29,99 € para un período de 28 días de validez):

Hasta 1000 minutos para llamadas dentro de Alemania, llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de los siguientes países de la UE, así como llamadas dentro y entre los siguientes países de la UE: Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Gran Bretaña, Irlanda, Islandia, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, República Eslovaca, España, República Checa, Hungría y Chipre, sin incluir números especiales, servicios de tarificación adicional ni desvío de llamadas. Los minutos incluidos son válidos también para llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de los siguientes países: Bangladés, Brasil, Chile, China, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Israel, Japón, Canadá, Malasia, Pakistán, Puerto Rico, Singapur, Corea del Sur, Tailandia y Estados Unidos, así como a las redes fijas de Kazajistán, Rusia y Eslovenia, sin incluir números especiales, servicios de tarificación adicional, roaming ni desvíos de llamadas. Tarificación por minuto. Las llamadas a toda Alemania dentro de las redes de Telefónica Deutschland (p. ej.: Ortel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau) están incluidas en el precio de la opción (On-Net Flat). Una vez se hayan consumido las unidades incluidas se aplicarán las condiciones de la tarifa estándar Ortel Mobile conforme a la lista de precios actual. La tarifa plana de Internet es válida dentro de Alemania y de la UE e incluye un volumen de datos de hasta 5 GB a una velocidad de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, hasta 56 kbit/s para carga y descarga.

4) World 1000 (19,99 € para un período de 28 días de validez):

El servicio adicional "World 1000" incluye hasta 1000 minutos en llamadas dentro de Alemania y llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de Bangladés, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Chile, China, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Gran Bretaña, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Canadá, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Noruega, Austria, Pakistán, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumanía, Suecia, Singapur, Eslovaquia, España, Corea del Sur, Tailandia, República Checa, Hungría, EE. UU. y Chipre, así como a las redes fijas de Kazajistán, Rusia y Eslovenia (no incluye números especiales, servicios de tarificación adicional, roaming ni desvíos de llamadas). El consumo de los minutos incluidos depende de la tarificación: (tarificación por minuto). Las llamadas dentro de las redes de Telefónica Deutschland (p. ej.: Ortel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau) están incluidas en el precio de la opción (On-Net Flat). Las unidades incluidas no consumidas caducan al finalizar el período de validez. Una vez se hayan consumido las unidades incluidas volverán a aplicarse las condiciones de la tarifa estándar Ortel Mobile conforme a la lista de precios actual.


5) On-Net Flat (5,00 € para un período de 28 días de validez):

con el servicio adicional "On-Net Flat", en el caso de las comunicaciones de voz desde las redes de Telefónica Deutschland con otros clientes de las redes de Telefónica Deutschland (p. ej.: Ortel Mobile, E-Plus, o2, BASE, AY YILDIZ), no se aplicarán recargos en función del uso (no incluye números especiales, servicios de tarificación adicional, roaming ni desvíos de llamadas).

6) Internet Flat S (9,99 € para un período de 28 días de validez):

El servicio adicional "Internet Flat S" incluye una tarifa plana de Internet para todas las conexiones de datos conmutadas por paquetes dentro de Alemania y de la UE. Durante el período de validez de esta opción se dispone de un volumen de datos de 1,25 GB con un ancho de banda de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, máx. 56 kbit/s para carga y descarga. El logotipo de Skype es una marca registrada de Microsoft y se emplea con el consentimiento de Microsoft.

7) World 400 (9,99 € para un período de 28 días de validez):

El servicio adicional "World 400" incluye hasta 400 minutos en llamadas dentro de Alemania y llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de Bangladés, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Chile, China, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Gran Bretaña, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Japón, Canadá, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Países Bajos, Noruega, Austria, Pakistán, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumanía, Suecia, Singapur, Eslovaquia, España, Corea del Sur, Tailandia, República Checa, Hungría, EE. UU. y Chipre, así como a las redes fijas de Kazajistán, Rusia y Eslovenia (no incluye números especiales, servicios de tarificación adicional, roaming ni desvíos de llamadas). El consumo de los minutos incluidos depende de la tarificación: (tarificación por minuto). Las llamadas dentro de las redes de Telefónica Deutschland (p. ej.: Ortel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau) están incluidas en el precio de la opción (On-Net Flat). Las unidades incluidas no consumidas caducan al finalizar el período de validez. Una vez se hayan consumido las unidades incluidas volverán a aplicarse las condiciones de la tarifa estándar Ortel Mobile conforme a la lista de precios actual.


10) Internet Flat XL (29,99 € para un período de 28 días de validez):

El servicio adicional "Internet Flat XL" incluye una tarifa plana de Internet para todas las conexiones de datos conmutadas por paquetes dentro de Alemania y de la UE. Durante el período de validez de esta opción se dispone de un volumen de datos de 11 GB con un ancho de banda de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, a velocidad GPRS (máx. 56 kbit/s para carga y descarga). El logotipo de Skype es una marca registrada de Microsoft y se emplea con el consentimiento de Microsoft.

11) Internet Flat M (14,99 € para un período de 28 días de validez):

(Promoción: al contratar la opción entre el 28.11.2017 y el 28.02.2018, recibirá 1 GB adicionales para usar durante el período de validez de la opción.) El servicio adicional "Internet Flat M" incluye una tarifa plana de Internet para todas las conexiones de datos conmutadas por paquetes dentro de Alemania y de la UE. Durante el período de validez de esta opción se dispone de un volumen de datos de 3,5 GB con un ancho de banda de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, a velocidad GPRS (máx. 56 kbit/s para carga y descarga). El logotipo de Skype es una marca registrada de Microsoft y se emplea con el consentimiento de Microsoft.

12) & 13) Neues Highspeed Volumen (a partir de 3 € por contratación, máx. 28 días)

Solo se puede contratar si está activa una de las siguientes opciones [los precios únicos para el "Neues Highspeed Volumen" (nuevo volumen de alta velocidad) se indican entre paréntesis]: Internet Flat S(6 €),Internet Flat M (9 €), Internet Flat L (15 €), Internet Flat XL (25 €), Allnet Flat L (9 €), Allnet Flat M (6 €), Smart Option (3 €), Smart World S (3 €), Smart World L (9 €), Smart World XL (15 €). Con el servicio adicional "Neues Highspeed Volumen", se restablecerá el volumen de datos ya consumido en el período de facturación y se podrá emplear de nuevo el mismo volumen de datos de alta velocidad de la tarifa plana activa durante el período de validez actual de la opción, máx. 56 kbit/s para carga y descarga. El período de validez no se renueva automáticamente. El servicio adicional se puede contratar varias veces durante el período de validez de la opción, aunque solo será válido durante el período de validez restante del período de facturación actual (28 días).

14) Paquete inicial Ortel por un precio de 9,95 €

La oferta se aplicará sólo en caso de pedidos online: 10 € de saldo inicial + 10 € de saldo de bonificación con la primera recarga a partir de 10 € + 25 € tras finalizar el proceso de portabilidad numérica (el requisito para la concesión del saldo de bonificación de 25 € en la cuenta prepago es que se complete con éxito el proceso de portabilidad numérica a Ortel Mobile. No es posible un desembolso del saldo de bonificación. Normalmente su antiguo proveedor de telefonía móvil le cobrará una tasa por la portabilidad numérica.)
Tarifa estándar: válida sólo para las tarjetas SIM activadas a partir del 15.08.2012. Tarificación por minuto. Llamadas dentro de Alemania: 9 cént./min más 9 cént. por establecimiento de llamada; llamadas al extranjero a partir de 1 cént./min más 15 cént. por establecimiento de llamada (todos los precios actuales en www.ortelmobile.de). El precio de cada SMS es de 15 cént. Todos los precios indicados incluyen IVA.

15) Smart World L (19,99 € para un período de 28 días de validez):

Hasta 300 minutos para llamadas dentro de Alemania, llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de los siguientes países de la UE, así como llamadas dentro y entre los siguientes países de la UE: Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Gran Bretaña, Irlanda, Islandia, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, República Eslovaca, España, República Checa, Hungría y Chipre, sin incluir números especiales, servicios de tarificación adicional ni desvío de llamadas. Los minutos incluidos son válidos también para llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de los siguientes países: Bangladés, Brasil, Chile, China, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Israel, Japón, Canadá, Malasia, Pakistán, Puerto Rico, Singapur, Corea del Sur, Tailandia y Estados Unidos, así como a las redes fijas de Kazajistán, Rusia y Eslovenia, sin incluir números especiales, servicios de tarificación adicional, roaming ni desvíos de llamadas. Tarificación por minuto. Las llamadas a toda Alemania dentro de las redes de Telefónica Deutschland (p. ej.: Ortel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau) están incluidas en el precio de la opción (On-Net Flat). Una vez se hayan consumido las unidades incluidas se aplicarán las condiciones de la tarifa estándar Ortel Mobile conforme a la lista de precios actual. La tarifa plana de Internet es válida dentro de Alemania y de la UE e incluye un volumen de datos de hasta 3 GB a una velocidad de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, hasta 56 kbit/s para carga y descarga.

17) Allnet Flat M

El servicio adicional ("opción") "Allnet Flat M" (19,99 € para un período de 28 días de validez) incluye: llamadas dentro de Alemania y de la UE a todas las redes fijas y móviles (excepto números especiales y servicios de tarificación adicional) sin facturación adicional. Tarifa plana de Internet para conexiones de datos conmutadas por paquetes dentro de Alemania y de la UE. Se dispone de hasta 3 GB a una velocidad máxima de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, a velocidad GPRS (máx. 56 kbit/s para carga y descarga).

19) El paquete inicial SIM con la oferta 1GB

contratada previamente se aplicará solo en caso de pedidos online: opción Internet Flat 1GB para un período de 30 días incluida en el precio del paquete inicial de 9,95 €, después 9,90 € para un período de 30 días de validez: opción Internet Flat 1 GB (9,90 € para un período de 30 días de validez): el servicio adicional "Internet Flat 1GB" incluye una tarifa plana de Internet para todas las conexiones de datos conmutadas por paquetes dentro de la red móvil de E-Plus (excepto roaming y conexiones desde el extranjero). Durante el período de validez de esta opción se dispone de un volumen de datos de hasta 1 GB con un ancho de banda de hasta 7,2 Mbit/s; una vez superado, a velocidad GPRS (máx. 56 kbit/s). Servicio solo disponible para móviles/teléfonos inteligentes o tabletas. En caso de disponer de saldo suficiente, la opción se renueva automáticamente transcurridos 30 días y solo puede contratarse una vez cada 30 días. Puede darse de baja en el 1155. Las opciones no pueden combinarse entre sí según se desee. El servicio adicional ("opción") que aquí se ofrece solo puede contratarse con la tarifa estándar de la tarjeta prepago Ortel Mobile (paquete inicial: 9,95 €): para las tarjetas SIM activadas a partir del 15/08/2012. Tarificación por minuto. Llamadas dentro de Alemania: 9 cént./min más 9 cént. por establecimiento de llamada; llamadas al extranjero a partir de 1 cént./min más 15 cént. por establecimiento de llamada (todos los precios actuales en www.ortelmobile.de). El precio de cada SMS es de 15 cént. Todos los precios indicados incluyen IVA.

20) El paquete inicial SIM con la oferta Smart 180

* Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, 40472 Düsseldorf. Opción SMART 180 para un período de 30 días incluida en el precio del paquete de 9,95 €, después 9,90 € para un período de 30 días de validez: opción SMART 180 (9,90 € para un período de 30 días de validez): hasta 180 minutos en llamadas dentro de Alemania y llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de Bélgica, Bulgaria, China, Francia, Croacia, Grecia, Gran Bretaña, India, Italia, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Tailandia, República Checa, Hungría y EE. UU. (no incluye números especiales, servicios de tarificación adicional, roaming ni desvíos de llamadas). Tarificación por minuto. Las comunicaciones de voz dentro de las redes E-Plus y o2 (p. ej.: Ortel Mobile, E-Plus, o2, BASE, AY YILDIZ o Simyo) están incluidas en el precio de la opción (E-Plus/o2 Flat). Una vez se hayan consumido las unidades incluidas volverán a aplicarse las condiciones de la tarifa estándar Ortel Mobile conforme a la lista de precios actual. Además, se incluye una tarifa plana de Internet para toda Alemania. Durante el período de validez de esta opción se dispone de un volumen de datos de 600 MB con un ancho de banda de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, a velocidad GPRS (máx. 56 kbit/s para carga y descarga). En caso de disponer de saldo suficiente, la opción se renueva automáticamente transcurridos 30 días y solo puede contratarse una vez cada 30 días. Puede darse de baja en el 1155. Las opciones no pueden combinarse entre sí según se desee. El servicio adicional ("opción") que aquí se ofrece solo puede contratarse con la tarifa estándar de la tarjeta prepago Ortel Mobile (paquete inicial: 9,95 €, incluidos 2,50 € de saldo inicial): válido a partir del 02.09.2013 y solo para las tarjetas SIM activadas a partir del 15.08.2012. Tarificación por minuto. Llamadas dentro de Alemania: 9 cént./min más 9 cént. por establecimiento de llamada; llamadas al extranjero a partir de 1 cént./min más 15 cént. por establecimiento de llamada (todos los precios actuales en www.ortelmobile.de). El precio de cada SMS es de 15 cént. Todos los precios indicados incluyen IVA.

22) Smart World S (9,99 € para un período de 28 días de validez):

Hasta 180 minutos para llamadas dentro de Alemania, llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de los siguientes países de la UE, así como llamadas dentro y entre los siguientes países de la UE: Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Gran Bretaña, Irlanda, Islandia, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, República Eslovaca, España, República Checa, Hungría y Chipre, sin incluir números especiales, servicios de tarificación adicional ni desvío de llamadas. Los minutos incluidos son válidos también para llamadas desde Alemania a las redes fijas y móviles de los siguientes países: Bangladés, Brasil, Chile, China, Hong Kong, India, Indonesia, Irak, Israel, Japón, Canadá, Malasia, Pakistán, Puerto Rico, Singapur, Corea del Sur, Tailandia y Estados Unidos, así como a las redes fijas de Kazajistán, Rusia y Eslovenia, sin incluir números especiales, servicios de tarificación adicional, roaming ni desvíos de llamadas. Tarificación por minuto. Las llamadas a toda Alemania dentro de las redes de Telefónica Deutschland (p. ej.: Ortel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau) están incluidas en el precio de la opción (On-Net Flat). Una vez se hayan consumido las unidades incluidas se aplicarán las condiciones de la tarifa estándar Ortel Mobile conforme a la lista de precios actual. La tarifa plana de Internet es válida dentro de Alemania y de la UE e incluye un volumen de datos de hasta 750 MB a una velocidad de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, hasta 56 kbit/s para carga y descarga.

23) Allnet Flat S

El servicio adicional ("opción") "Allnet Flat S" (14,99 € para un período de 28 días de validez) incluye: llamadas dentro de Alemania y de la UE a todas las redes fijas y móviles (excepto números especiales y servicios de tarificación adicional) sin facturación adicional.

24) Allnet Flat L

El servicio adicional ("opción") "Allnet Flat L" incluye: llamadas dentro de Alemania y de la UE a todas las redes fijas y móviles (excepto números especiales y servicios de tarificación adicional) sin facturación adicional. Tarifa plana de Internet para conexiones de datos conmutadas por paquetes dentro de Alemania y de la UE. Se dispone de hasta 5 GB a una velocidad máxima de hasta 21,6 Mbit/s (descarga) y 8,6 Mbit/s (carga); una vez superado el volumen de datos, máx. 56 kbit/s para carga y descarga.

SMS informativos: ¿No quiere recibir más SMS con información actualizada de Ortel Mobile? Basta con que envíe un SMS con la palabra "STOP" al número abreviado gratuito 77300.

Si desea recibir por SMS de manera gratuita información actualizada sobre cambios en las tarifas y otros temas relacionados con Ortel Mobile, basta con que nos envíe un breve mensaje de correo electrónico a: info@ortelmobile.de

LTE/4G

La limitación máxima de 21,6 Mbit durante el proceso de descarga es la velocidad máxima posible desde un punto de vista técnico. La velocidad media alcanzada en la práctica puede diferir de esta velocidad máxima y dependerá del tipo de terminal y del área de cobertura de la red, así como de otros factores como la climatología, la cantidad de usuarios en una célula, la potencia de la célula, etc.