Preguntas Frecuentes

Primeros pasos

¿Dónde puedo comprar mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

¿Puedo comprar también online mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

Activación e identificación

¿Cómo activo mi tarjeta SIM prepago Ortel Mobile?

¿Por qué tengo que presentar un documento de identidad al activar mi tarjeta SIM?

¿Por qué tengo que indicar mi dirección de correo electrónico?

¿Qué documentos de identidad se reconocen como prueba de identidad en el proceso de activación de la tarjeta SIM?

¿Es suficiente con que introduzca los datos de mi documento, prueba o certificado de identidad?

¿Qué opciones tengo para activar mi tarjeta SIM prepago con una prueba de identidad?

Quiero activar mi tarjeta SIM prepago por videoconferencia. ¿Qué necesito?

La activación a través de la videoconferencia no funciona. ¿Qué puedo hacer?

He cancelado la videoconferencia de forma involuntaria. ¿Puedo empezar de nuevo otra vez?

¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM prepago a través del proceso Postident?

Ya no tengo el cupón POSTIDENT. ¿Qué puedo hacer?

¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM prepago en un distribuidor de Ortel Mobile?

Ya he registrado mi tarjeta SIM prepago. ¿Qué tengo que hacer ahora?

La activación de mi tarjeta SIM prepago no se ha realizado correctamente. ¿Qué ocurrirá ahora?

¿A quién debo acudir si sigo teniendo problemas con la activación de la tarjeta SIM Ortel Mobile?

Código PIN

PUK-Code

Pérdida del código PUK

Área de clientes personalizada de Ortel Mobile

¿Cómo puedo registrarme online en el área de clientes personalizada "MeinOrtel"?

¿Cómo utilizo la aplicación de Ortel Mobile?

He olvidado mi contraseña MeinOrtel. ¿Cómo puedo restablecerla?

¿Cómo puedo modificar mis datos de cliente?

Recargas y saldo

¿Dónde puedo comprar una tarjeta de recarga para mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de recarga?

¿Dónde puedo consultar mi saldo actual?

¿Cómo puedo recuperar el saldo restante de una tarjeta SIM desactivada?

Contratación y gestión de opciones

¿Cómo puedo contratar una opción?

¿Qué es el nuevo volumen de alta velocidad?

Red de telefonía móvil

¿Qué red emplea Ortel Mobile y de qué cobertura dispone?

¿A qué países puedo llamar con Ortel Mobile?

En mi móvil no aparece ninguna red. ¿Qué puedo hacer?

Me encuentro en un lugar cercano a la frontera. ¿Qué puedo hacer para que mi teléfono no se conecte a una red extranjera?

¿Son realmente fiables las pruebas online para medir la banda ancha?

¿Qué factores pueden influir en el resultado de las mediciones con la aplicación?

¿Qué factores pueden influir en el resultado de las mediciones con el navegador web?

¿Tengo que tener en cuenta algo más durante la medición? ¿Cómo puedo crear un entorno de prueba óptimo?

¿Por qué no se consideró mi medición en la evaluación?

Internet móvil

¿Qué puedo hacer para emplear el Internet móvil?

¿Qué puedo hacer si el Internet móvil no funciona en mi móvil?

¿Cuánto cuesta el empleo de los datos móviles?

Roaming

¿Puedo utilizar también en el extranjero mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

¿Cuánto cuesta utilizar la tarjeta SIM Ortel Mobile en el extranjero?

¿Qué dice el reglamento sobre el roaming en la UE?

¿En qué países se aplica el reglamento sobre roaming de la UE?

¿La tarifa de roaming regulada de la UE también es válida en Suiza?

¿Qué operadores alternativos de roaming hay?

Portabilidad numérica

¿Puedo conservar mi número de teléfono actual en Ortel Mobile?

¿Cuánto tardaré en poder emplear mi tarjeta SIM Ortel Mobile con mi número de teléfono anterior?

¿Cómo puedo llevar mi número de teléfono Ortel Mobile a otro operador?

Sustitución de tarjetas SIM

¿Dónde puedo solicitar una nueva tarjeta SIM Ortel Mobile?

¿Qué ocurre al sustituir la tarjeta SIM con mi saldo y mi número de teléfono?

Buzón de voz

¿Qué es el buzón de voz?

¿Cómo puedo configurar mi buzón de voz?

¿Cómo puedo escuchar mi buzón de voz?

¿Cuánto cuesta escuchar el buzón de voz?

¿Cómo puedo activar o desactivar mi buzón de voz?

Preguntas y respuestas sobre las hojas informativas de productos

¿Por qué difieren los precios de estas hojas informativas de productos de los precios que me han comunicado a mí?

¿Dónde puedo comprar mi tarjeta SIM Ortel Mobile?

¿Dónde puedo encontrar hojas informativas de productos para descargar?

¿Todavía no tienes una tarjeta SIM de Ortel?

¡Encárgala rápidamente, recarga tu saldo y activa la opción correspondiente!

Seguridad
  • Pago seguro
  • Codificación SSL
  • Control completo de costes

Ortel Mobile es una empresa del Telefónica Deutschland

Tus ventajas en Ortel Mobile

Tarjeta SIM sin contrato

Con una tarjeta SIM de prepago de Ortel puedes hablar por teléfono y navegar con tu móvil de forma flexible y económica tanto a nivel nacional como internacional. Además, podrás disfrutar de las numerosas ventajas de las económicas tarifas de prepago y de una gran variedad de opciones diferentes.
Hay una tarifa ideal para cada uno.

Pagar por adelantado

Prepago significa pagar por adelantado. Compras una tarjeta SIM y la cargas con saldo. Después puedes elegir la opción adecuada para tu tarjeta de nuestra amplia selección. Si agotas el saldo, se bloquearán las llamadas y SMS, pero podrás seguir recibiendo llamadas y mensajes.

Sin contratos de larga duración

No tienes que firmar ningún contrato de larga duración. Para realizar llamadas con Ortel, solo necesitas un teléfono libre. La tarjeta SIM puedes pedirla por Internet gratuitamente o con un saldo inicial.

Cambiar de opciones fácilmente

Puedes cambiar tu tarifa Ortel cada mes fácilmente. Así, con Ortel siempre tendrás el control total sobre los gastos de móvil y teléfono.

Sin costes adicionales

Como no hay una tarifa básica ni se cobra un consumo mínimo, la tarjeta SIM de prepago de Ortel no conlleva costes adicionales. Así no hay peligro de que te lleves una sorpresa desagradable al ver la factura de teléfono.

Tarifas planas para los usuarios de teléfonos inteligentes

Ortel también ofrece tarifas flexibles para los usuarios de teléfonos inteligentes. Se pueden contratar tarifas planas de Internet para el móvil cada mes de forma opcional sin problemas. Lo bueno es que puedes cancelar estas tarifas planas cada mes. Así, si un mes vas a tener un alto consumo de Internet o sabes que vas a viajar mucho, puedes contratar esa tarifa de forma puntual.