Proveedor alternativo de roaming

De acuerdo con la directiva (UE) n.º 531/2012, a partir del 01.07.2014 tendrá la posibilidad de elegir servicios de roaming regulados prestados por proveedores alternativos de roaming en redes de telefonía móvil públicas terrestres de la Unión Europea, incluyendo Liechtenstein, Islandia y Noruega.

Para poder emplear un proveedor de roaming alternativo en un país extranjero de la UE deberá formalizar un contrato adicional con dicho proveedor. El cambio a un proveedor de roaming alternativo lo puede realizar el cliente de manera gratuita y en cualquier momento. Las obligaciones contractuales nacionales con Ortel Mobile GmbH no variarán.

Podrá elegir entre dos tipos de proveedores de roaming alternativos en cualquier país de la UE:

  • Proveedores de roaming alternativos para todos los servicios de roaming regulados, es decir, voz, SMS y servicios de datos
  • Proveedores de servicios de roaming de datos locales

Nota: Antes de cambiar a un proveedor de roaming alternativo compare detenidamente las condiciones que ofrece con las favorables condiciones de roaming de Ortel Mobile. La tarifa de Ortel Mobile para países extranjeros de la UE: Recepción de llamadas 0 cént./min; a las llamadas salientes dentro de la UE se les aplicará un precio de solo 5 cént./min, al Internet móvil 5 cént./MB y al envío de SMS 2 cént. por mensaje en la UE. Además, tendrá a su disposición el EU Internet-Paket 100 y el EU Sprach-Paket 100 por solo 4,99 € durante 7 días. En el área de descargas, encontrará información detallada sobre las condiciones actuales de roaming. 

 

Proveedores de roaming alternativos para todos los servicios de roaming regulados:

La siguiente información se aplicará a los proveedores de todos los servicios de roaming regulados, es decir, voz, SMS y datos.

Contratación:Solo puede seleccionar un proveedor de roaming alternativo que esté técnicamente ligado a E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG. Lamentablemente, por el momento, no hay ningún proveedor de roaming alternativo ligado a E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG. Por tanto, actualmente no puede realizar este cambio.Cuando haya un proveedor de roaming alternativo ligado a E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, el cambio a dicho proveedor será siempre gratuito y se podrá realizar un día laborable. Ortel Mobile le informará por SMS de que el cambio se ha realizado correctamente.Servicios:Los proveedores de roaming alternativos ofrecen exclusivamente los servicios de roaming regulados. El proveedor de roaming alternativo solo puede emplear a tal efecto las redes de telefonía móvil extranjeras y los servicios de roaming (telefonía, SMS y datos) que también están a su disposición con Ortel Mobile.Facturación:La factura de los cargos por los servicios de roaming regulados utilizados la emitirá su proveedor de roaming alternativo. En caso de preguntas sobre su factura deberá dirigirse a su proveedor de roaming alternativo.La facturación de los servicios de roaming no regulados seguirá a cargo de Ortel Mobile. Este será, por ejemplo, el caso de llamadas salientes o SMS desde un país de la UE a un país del resto del mundo o del uso de servicios de roaming en países no miembros de la UE, Liechtenstein, Islandia o Noruega.Cambio del proveedor de roaming:Una vez que haya cambiado a un proveedor de roaming alternativo, podrá volver a cambiar en cualquier momento y de manera gratuita a los servicios de roaming de Ortel Mobile o a otro proveedor de roaming alternativo. Para poder volver a utilizar los servicios de roaming de Ortel Mobile, deberá llamar a la línea de atención al cliente (0177-177-1138*). * Los clientes prepago de Ortel Mobile, en caso de llamadas con el móvil desde la red E-Plus a Alemania y al extranjero, deberán marcar el número abreviado 1138 (en Alemania: 0,49 €/llamada; desde el extranjero: precio y tarificación en función de la tarifa de roaming seleccionada). Si llama desde otra red alemana, deberá marcar el número 0177-177 1138 (se aplicarán las tarifas indicadas por el operador correspondiente para las llamadas de telefonía móvil a la red E-Plus).Cambio del proveedor nacional:Tenga en cuenta que si cambia a otro proveedor de telefonía móvil alemán y tiene un contrato en vigor con un proveedor de roaming alternativo, es posible que el nuevo proveedor de telefonía móvil alemán no admita a su proveedor de roaming alternativo actual.

Proveedores de servicios de roaming de datos locales:

La siguiente información se aplica a proveedores locales que ofrezcan acceso solo a los servicios de roaming de datos regulados. Importante: Los costes de telefonía y SMS se seguirán facturando a través de Ortel Mobile.

Contratación:
Ortel Mobile no dispone de una lista de proveedores que ofrecen servicios de roaming de datos locales en la UE.

La contratación de servicios de roaming de datos regulados locales es gratuita y solo se podrá realizar in situ en el país extranjero de la UE, en Liechtenstein, Islandia o Noruega. La activación dependerá del proveedor local que elija.

Nota: Si E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG no tiene ningún acuerdo de roaming de datos con el proveedor extranjero local seleccionado, no podrá emplear el servicio.

Ajustes en el terminal:
Si desea utilizar los servicios de roaming de datos regulados de un proveedor local deberá modificar manualmente en su terminal móvil el punto de acceso a Internet (APN) predefinido. Deberá comprobar siempre que se encuentra en la red del proveedor local elegido mediante la selección de red manual, ya que en cualquier otra red se le facturarán los cargos a través de Ortel Mobile de la forma habitual.

Ajustes APN para servicios de roaming de datos extranjeros locales:
APN: euinternet.eu
Nombre de usuario: dejar en blanco
Contraseña: dejar en blanco

Importante: Al regresar a Alemania deberá ajustar de nuevo los puntos de acceso a Internet originales predefinidos (APN) en su terminal móvil para poder volver a emplear los datos móviles en Alemania.

Facturación:
Recibirá de parte del proveedor local la factura por los servicios de datos regulados móviles que haya utilizado. En caso de problemas con la facturación o de preguntas sobre la tarifa, deberá ponerse en contacto con el proveedor local elegido.
Los costes de telefonía y SMS se seguirán facturando a través de Ortel Mobile.

En caso de preguntas sobre activación, modificaciones de los ajustes en los dispositivos móviles, reclamaciones, facturas y cobertura, deberá ponerse en contacto con el proveedor de roaming alternativo.

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