Всичко за SIM картата

Разгледайте тук всички ЧЗВ за вашата SIM карта на Ortel Mobile.

Как мога да си поръчам нова SIM карта?

SIM картата ви е повредена, вече не можете да я намерите или е била открадната? 
 

ПОЛЕЗЕН СЪВЕТ: В случай на кражба се погрижете SIM картата ви да бъде блокирана. Можете да блокирате SIM картата си, като се обадите на горещата ни сервизна линия или онлайн чрез MeinOrtel. 

Как да поръчате нова безплатна SIM карта: 

  • По телефона чрез обаждане до горещата сервизна линия на Ortel Mobile: От стационарната и всички мобилни мрежи: 0177-177 -1138 (прилага се цената на съотв. мобилен оператор за мобилно телефонно обаждане към мрежата на Telefónica Deutschland) Работно време за обслужване: От понеделник до петък от 8.00 до 20.00 . Събота и неделя от 9.00 до 18.00 ч. За удостоверяване на самоличността си подгответе вашия Hotline PIN код или вашия PUK 1 код. 
  • По имейл на адрес: info@ortelmobile.de
  • чрез формуляр на адрес: Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf
  • или онлайн чрез личната клиентска зона MeinOrtel

Ще получите новата си SIM карта по пощата. Все пак трябва да я активирате чрез нашата гореща сервизна линия. Можете да активирате новата си SIM карта и сами чрез безплатната гореща линия +49 176 / 88 85 66 92 или чрез MeinOrtel. От този момент старата SIM карта вече е невалидна. 

Указание: Новата SIM карта е тройна SIM карта, т.е. съдържа три SIM формата в едно: обикновена SIM карта, micro SIM и nano SIM. Можете да я намалите до нужния размер, като просто я отчупите. 

Какво се случва с телефонния ми номер и кредита ми при смяна на SIM картата?

Телефонният ви номер, кредитно салдо и всички евентуално резервирани опции остават непроменени при смяна на SIM картата.

PIN, PUK1, Hotline PIN

PIN

Ще намерите 4-цифрения PIN код върху държача на SIM картата. Използването на този PIN код предпазва смартфона ви от неразрешен достъп до данните, съхранявани в него (напр. при загуба на телефона). Можете да промените PIN кода в настройките на вашия смартфон или да го деактивирате (не се препоръчва). Моля, обърнете се към производителя на съответното устройство. 

PUK1

Ако въведете PIN кода неправилно 3 пъти поред, SIM картата ще бъде блокирана от съображения за сигурност и може да бъде деблокирана отново само чрез въвеждане на кода PUK1. След това изпълнете указанията от дисплея на телефона, за да зададете нов PIN код. Запомнете добре новия си PIN код. 

След 10-кратно погрешно въвеждане на PUK кода SIM картата се блокира. Тази блокировка не може да бъде отменена. В такъв случай трябва да смените SIM картата си чрез нашата гореща сервизна линия. За удостоверяване на самоличността ви се нуждаете от вашия Hotline PIN. 

Ако сте загубили своя код PUK1, можете да го намерите тук: 

  • Върху държача на SIM картата
  • В личната си клиентска зона „MeinOrtel“ в раздела „Данни за SIM картата“. 
  • Можете да поискате кода и от нас. За целта ни изпратете формуляра „Auftrag an Ortel Mobile“. 

Hotline PIN (bzw. persönliche Kundenkennzahl PKK)

Нужен ви е 4-цифреният Hotline PIN (предишен: PKK) за удостоверяване на самоличността на горещата сервизна линия. За нас защитата на личните ви данни е с най-висок приоритет. Затова посочването на Hotline PIN кода е необходимо при повечето запитвания на нашата гореща сервизна линия. 

Този 4-цифрен Hotline PIN код е зададен от вас при сключването на договора. Ако вече не си го спомняте, можете да зададете нов 4-цифрен код. За целта ви молим да ни изпратите формуляра „Änderung der Hotline PIN“.

Искам да поръчам eSIM карта.

Ако искате да поръчате eSIM като резервна SIM карта, можете да направите това чрез горещата линия: 0177/1771138*. Ние сме на ваше разположение от понеделник до петък от 8.00 до 20.00 часа, а през почивните дни – от 9.00 до 18.00 часа.

Моля, пригответе вашия PKK или PUK1 код, за да удостоверите самоличността си. 
При успешна поръчка ще получите потвърждение по имейл и SMS. 

Ще получите QR кода си за активиране на eSIM от нас по пощата. 
След това изтеглете QR кода. Можете да активирате eSIM чрез горещата линия или в MeinOrtel

Внимание: 
Уверете се, че мобилният ви телефон може да работи с eSIM. Общи сведения за eSIM можете да намерите тук
Поръчка на eSIM чрез друг потребител не е възможна.Искам да поръчам eSIM карта.

Вече имате SIM карта на Ortel Mobile?

Тогава сте попаднали на правилното място! Просто изберете подходяща опция, заредете я и готово!

Сигурност
  • Сигурно плащане
  • SSL криптиране
  • Пълен контрол върху разходите

Ortel Mobile е част от Telefónica Deutschland

Предимствата, които ви предлага Ortel Mobile

SIM-карта без договор

С предплатена SIM-карта на Ortel ще се обаждате и ще сърфирате през телефона си в страната и в чужбина гъвкаво и на ниски цени - и без никакви ангажименти за дългосрочен договор. Наред с това можете да се възползвате от множеството предимства на по-изгодната предплатена тарифа и от разнообразните ни опции. За всекиго има подходяща тарифа.

Предварително плащане

"Предплатена" значи да платите предварително. Купувате си SIM-карта и я зареждате с кредит. След това можете да изберете подходяща опция от разнообразните ни предложения. Щом изразходвате кредита си, обажданията и SMS-ите се блокират. Ще можете обаче и занапред да приемате обаждания.

Без дългосрочен договор

Няма нужда да сключвате дългосрочен договор. За да се обаждате с Ortel, ви е нужен единствено разкодиран мобилен телефон. Можете да поръчате SIM-картата безплатно онлайн заедно с началния кредит.

Гъвкава смяна на опциите

Всеки месец имате възможност да сменяте тарифата си в Ortel. Така с Ortel винаги ще имате пълен контрол над телефонните си разходи.

Без допълнителни разходи

Тъй като няма месечна такса, няма допълнителни разходи с предплатената SIM карта на Ortel.Тоест няма опасност да се изненадате неприятно, щом погледнете телефонната си сметка.

Фиксирана тарифа за собствениците на смартфони

И на собствениците на смартфони Ortel предлага гъвкави тарифи. Фиксираните тарифи за сърфиране през телефона могат да се избират безпроблемно всеки месец. Хубавото е, че в края на месеца можете да се откажете от тази фиксирана тарифа. Ако ви предстои месец с голямо потребление на интернет или знаете, че ще пътувате надалеч, можете да изберете подобна тарифа и като еднократно допълнение.

Показване на информация за тарифните планове и правни бележки