Sia nei quiz show che nel servizio clienti, spesso ci imbattiamo in numeri di servizio a pagamento. I fornitori seri mostrano i costi sostenuti, in modo che ognuno possa valutare se la chiamata vale il prezzo. Se non è chiaro quanto costerà la chiamata, è necessario fare sempre attenzione. Questo può portare a costose sorprese, soprattutto se si chiama la hotline con il cellulare. Nella scritta piccola troverete di solito informazioni abbastanza precise sui prezzi al minuto dalla rete fissa tedesca. Per le chiamate da cellulare, invece, spesso si afferma solo che le tariffe possono essere più costose. Ad esempio, possono essere addebitati oltre 1,00 euro al minuto per un numero 0137, più una tassa una tantum di 0,20 euro a 1,16 euro con alcuni fornitori.
Ancora più alti sono i costi che possono sorgere quando si compone un numero 0900. Le tariffe per questi numeri sono stabilite dai fornitori. Dal febbraio 2007 è stato fissato un limite di prezzo di 30,00 euro a chiamata per le tariffe a blocchi e di 3,00 euro al minuto per la connessione. Tali costi devono essere indicati gratuitamente prima dell’inizio dell’obbligo di addebito. Quindi decidete voi se vale la pena di spendere i soldi.
Tuttavia, diventa problematico quando questi numeri vengono utilizzati in modo improprio. Un tema di cui i centri di consulenza per i consumatori avvertono di continuo, è quello delle “chiamate perse”. È facile essere tentati di richiamare per curiosità. Purtroppo, non è raro che il numero sia una hotline costosa. Anche se siete attenti, potreste non riconoscere un tale numero. Quando viene riportato il codice del paese (ad es. +49), il numero 0137, ad esempio, si legge in modo completamente diverso e potrebbe non essere ravvisato a prima vista.
Un altro esempio di uso improprio è un premio presumibilmente molto costoso che vi viene annunciato via SMS. Per ricevere il premio è necessario chiamare il numero 0900.
Queste chiamate possono facilmente durare molti minuti. Questo con un prezzo fino a 3,00 euro al minuto.
Vi vengono richiesti dati personali, ma alla fine non resta che una costosa telefonata. Dietro questa truffa ci sono per lo più truffatori provenienti dall’estero. Un’azione penale è quindi difficile e nella maggior parte dei casi le vittime non ricevono indietro i loro soldi.
Tali messaggi SMS vengono spesso inviati a numeri di cellulare creati a caso da un generatore di numeri. Se ricevete un messaggio di questo tipo, non significa necessariamente che qualcuno abbia ottenuto l’accesso non autorizzato al vostro numero. Lo stesso vale per i cosiddetti SMS premium, ovvero SMS a pagamento. Anche per gli SMS premium devono essere comunicati i costi sostenuti. Un SMS premium può costare fino a 9,99 euro. Può essere costoso soprattutto se si stipula un abbonamento (ad esempio per le suonerie) con il proprio SMS di ritorno. Quindi anche con gli SMS bisogna stare attenti.
È importante sapere che i costi per i numeri di servizio non sono coperti da alcuna flat rate. La buona notizia: dato che con Ortel Mobile si utilizza un'offerta prepagata , si può incorrere solo in un danno gestibile. Questo perché non si possono fare più chiamate di quante se ne abbiano a credito. Tuttavia, ogni euro che si spende inutilmente per numeri di servizio e SMS costosi è una seccatura. E se vi viene chiesto di fornire informazioni personali al telefono, dovreste sempre essere sospettosi. I fornitori seri non vi chiederanno tali informazioni in questo modo.