При проведении опроса или в службе поддержки клиентов мы часто сталкиваемся с платными служебными номерами. Серьезные операторы указывают на возникающие в связи с этим затраты, чтобы каждый для себя мог решить, стоит ли звонок его цены. Однако вы должны быть осторожны, если не совсем ясно, сколько будет стоить звонок. Так как это может привести к дорогостоящим сюрпризам, особенно если вы звоните с мобильного телефона на горячую линию. В напечатанном мелким шрифтом вы обычно найдете очень точную информацию о поминутных тарифах в стационарной телефонной сети Германии. Напротив, для звонков по мобильному телефону часто лишь указывается, что плата может быть дороже. Таким образом, при звонке по номеру 0137 может взиматься плата более 1,00 евро за минуту, а некоторые операторы еще дополнительно взимают единовременную плату за соединение в размере от 0,20 евро до 1,16 евро.
Еще выше затраты, которые могут возникать, если вы набираете номер 0900. Плата за эти телефонные номера определяется операторами. Однако с февраля 2007 года существует верхний предел цены в 30,00 евро за соединение при блочных тарифах и 3,00 евро за минуту соединения. Об этих расходах должно быть доведено до сведения бесплатно до начала действия обязанности оплаты. Таким образом, вы решаете, стоит ли это ваших денег.
Однако это становится проблемой, когда эти номера используются незаконно. Одна из тем, о которой постоянно предупреждают центры защиты прав потребителей, это так называемые «пропущенные вызовы», то есть звонки при отсутствии. Как легко можно попытаться перезвонить из любопытства. К сожалению, нередко случается, что за телефонным номером скрывается дорогая горячая линия. Даже если вы действительно будете внимательны, может случиться так, что вы не распознаете такой номер. Если введен код страны (напр., +49), например, номер 0137 читается совершенно по-другому, и вы можете не распознать его с первого взгляда.
Другим примером злоупотреблений является предполагаемый дорогой выигрыш, о которой вам сообщают по SMS. Чтобы получить выигрыш, вы должны позвонить по номеру 0900. Эти обратные звонки могут легко затянуться на много минут. И это по цене за минуту до 3,00 евро. Вас попросят предоставить личную информацию, но в итоге останется только дорогой телефонный разговор. Чаще всего за этим «разводом» стоят мошенники из-за границы. Поэтому уголовное преследование затруднено, и в большинстве случаев пострадавшие не получают свои деньги обратно.
Такие SMS-сообщения часто отправляются на мобильные номера, созданные генератором случайных чисел. Если вы получаете такое сообщение, это не обязательно означает, что кто-то получил несанкционированный доступ к вашему номеру. Точно также дело обстоит и с так называемыми премиальными SMS, т.е. платными SMS-сообщениями. Для премиальных SMS-сообщений также действует необходимость извещения о возникающих затратах. Премиальное SMS-сообщение может стоить до 9,99 евро. Это может стать особенно дорогим, если вы оформляете подписку (например, на мелодии звонка) с помощью ответного SMS-сообщения. Таким образом, даже при SMS-сообщениях вы должны оставаться внимательными.
Важно знать, что расходы по служебным звонкам не покрываются безлимитным тарифным планом. Хорошие новости: Поскольку вы используете только предоплаченное предложение Prepaid-Angebot от Ortel Mobile, то вам может грозить только ограниченный ущерб. Так как вы не можете потратить на звонки больше, чем имеющийся баланс. Тем не менее, раздражает каждый евро, который вы без всякой надобности тратите на служебные номера и дорогие SMS-сообщения. И если вас по телефону просят предоставить личную информацию, это всегда должно вызывать подозрение. Серьезные операторы не будут запрашивать у вас такую информацию и таким способом.