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Sie können zur Kostenfalle werden - kostenpflichtige Servicerufnummern

Numéros d’appel surtaxés

La prudence est de mise lorsqu’un numéro de téléphone commence par 0137- ou 0180-. Car un appel à ce numéro peut s’avérer coûteux. Consultez donc les conditions rédigées en tout petit avant d’appeler un tel numéro. Les associations de consommateurs ne cessent en outre d’alerter sur le fait que ces numéros d’appels servent à des arnaques.

Nous rencontrons souvent des numéros d’appel surtaxés, dans un jeu télévisé ou pour un service client par exemple. Les opérateurs sérieux indiquent les coûts engendrés afin que chacun puisse décider si l’appel en vaut la peine. Soyez vigilants lorsque le prix de l’appel n’est pas clairement énoncé. Car il peut y avoir d’onéreuses surprises à la clé, surtout lorsque vous appelez une hotline depuis votre portable. En consultant les conditions rédigées en tout petit, vous connaitrez précisément le prix à la minute depuis une ligne fixe en Allemagne. Pour les appels portables au contraire, il est souvent uniquement fait mention d’une possible augmentation des frais. Ainsi une minute d’appel à un numéro en 0137- peut coûter plus de 1,00 euro, à quoi s’ajoutent chez certains opérateurs des frais d’accès unique allant de 0,20 euro à 1,16 euro.

 

Les coûts engendrés peuvent être encore plus élevés si vous optez pour un numéro en 0900. Les frais liés à ces numéros de téléphone sont définis par les opérateurs. Depuis février 2007, il existe un prix plafond de 30,00 euros par connexion pour les tarifs bloqués et de 3,00 euros par minute de connexion. Ces frais doivent être communiqués gratuitement avant le début de la facturation. Vous décidez donc si cela vaut le coup de dépenser votre argent.

 

Cela devient problématique lorsque ces numéros sont utilisés à mauvais escient. Un sujet sur lequel les associations de consommateurs ne cessent d’alerter sont les « missed calls », appels en absence en français. Ne sommes-nous pas tentés de rappeler par curiosité. Il n’est malheureusement pas rare qu’une hotline coûteuse se cache derrière le numéro. Même si vous faites attention, il se peut que vous ne reconnaissiez pas un tel numéro. Si l’indicatif du pays (par ex. +49) est certes affiché, un numéro en 0137 par exemple va se lire très différemment et vous pouvez ne pas le reconnaitre immédiatement.

 

Un autre exemple d’abus est un gain prétendument élevé qui vous est annoncé par SMS. Afin de recevoir votre gain, vous devez appeler un numéro en 0900. Ces rappels peuvent facilement durer de longues minutes. Et pour un prix à la minute pouvant atteindre les 3,00 euros. Vos données personnelles vous seront demandées mais il ne s’agit au final qu’un appel téléphonique très onéreux. Cette escroquerie est souvent l’œuvre d’arnaqueurs agissant depuis l’étranger. Les poursuites sont donc difficiles et la plupart du temps, les victimes ne récupèrent pas leur argent.

 

Ces SMS sont souvent envoyés à des numéros de portable composés par un générateur aléatoire. Recevoir un tel message ne signifie donc pas nécessairement que quelqu’un a accès à votre numéro sans y être autorisé. Il en va exactement de même avec les SMS dits premium, autrement dit des SMS payants. Pour eux aussi, les coûts engendrés doivent être communiqués. Un SMS premium doit coûter 9,99 euros maximum. Un prix qui peut toutefois largement être dépassé si le fair de répondre par un SMS (par exemple pour obtenir des sonneries) entraîne la souscription à un abonnement. Soyez donc vigilant avec les SMS également.

 

Il faut savoir que les frais des numéros d’appel ne sont pas couverts par les forfaits. Mais bonne nouvelle : vous utilisez une offre Prepaid simple avec Ortel Mobile, les dégâts seront donc limités. Car vous ne pouvez pas téléphoner au-delà de votre crédit. Il n’en reste pas moins que chaque euro dépensé inutilement pour des numéros d’appel et des SMS onéreux reste énervant. Et s’il vous est demandé de communiquer vos données personnelles par téléphone, vous devez être foncièrement méfiant. Les opérateurs sérieux ne vous demanderont pas ces données de cette façon.