FAQ

Primi passi

Dove posso acquistare una scheda SIM Ortel Mobile?

Posso acquistare una scheda SIM Ortel Mobile anche online?

Attivazione e identificazione

Come si attiva la scheda SIM prepagata Ortel Mobile?

Perché devo presentare un documento di identità quando attivo la mia scheda SIM?

Perché devo indicare il mio indirizzo di posta elettronica?

Quali documenti di identità sono accettati per l’attivazione della scheda SIM?

È sufficiente inserire i dati della mia carta di identità, della mia prova di arrivo a destinazione o del mio certificato?

Quali sono le opzioni disponibili per attivare la scheda SIM prepagata tramite un documento d’identità?

Vorrei attivare la mia scheda SIM prepagata tramite video chat. Che cosa mi serve?

L’attivazione tramite video chat non funziona. Cosa devo fare?

Ho accidentalmente interrotto la video chat. Posso ricominciare?

Come si attiva la scheda SIM prepagata tramite la procedura Post-Ident?

Non ho più il coupon POSTIDENT. Cosa posso fare?

Come si attiva la scheda SIM prepagata presso un rivenditore Ortel Mobile?

Ho registrato la mia scheda SIM prepagata. E adesso cosa succede?

L’attivazione della mia scheda SIM prepagata non è andata a buon fine. Che cosa succede adesso?

A chi mi posso rivolgere in caso di ulteriori problemi con l’attivazione della scheda SIM Ortel Mobile?

Codice PIN

Codice PUK

Perdita del codice PUK

Area clienti personale di Ortel Mobile

Come posso registrarmi all'area clienti online personale "MeinOrtel"?

Come posso utilizzare l'app di Ortel Mobile?

Ho dimenticato la password MeinOrtel. Come posso resettarla?

Come posso modificare i miei dati cliente?

Ricarica & credito

Dove posso acquistare una carta di ricarica per la mia scheda SIM Ortel Mobile?

Come posso attivare la mia carta di ricarica?

Dove posso vedere il mio credito attuale?

Come posso farmi rimborsare il credito residuo in caso di disattivazione della scheda SIM?

Attivazione & gestione delle opzioni

Come posso attivare un'opzione?

Cos'è il Neues Highspeed Volumen (Nuovo Volume ad Alta Velocità)?

Rete di telefonia mobile

Quale rete utilizza Ortel Mobile e com'è la copertura di rete?

Quali Paesi posso chiamare con Ortel Mobile?

Il mio cellulare non ha rete. Cosa posso fare?

Mi trovo in un luogo vicino al confine. Cosa posso fare per impedire che il cellulare si connetta alla rete straniera?

Quanto sono affidabili i test online per misurare la banda larga?

Quali fattori possono influenzare il risultato in caso di misurazioni con l'app?

Quali fattori possono influenzare il risultato in caso di misurazioni con il browser Web?

Occorre fare attenzione a qualcosa in particolare durante la misurazione? Come posso creare condizioni ottimali per il test?

Perché nella valutazione non si è tenuto conto della mia misurazione?

Internet mobile

Cosa posso fare per utilizzare Internet mobile?

Cosa posso fare se Internet mobile non funziona sul mio cellulare?

Quanto costa la connessione dati mobile?

Roaming

Posso utilizzare la mia scheda SIM Ortel Mobile anche all'estero?

Quanto mi costa utilizzare la scheda SIM Ortel Mobile all'estero?

Cosa prevede il regolamento europeo sul roaming?

In quali Paesi si applica il regolamento europeo sul roaming?

La tariffa di roaming valida nell'UE vale anche in Svizzera?

Cosa sono i fornitori alternativi di roaming?

Portabilità del numero

Come posso mantenere il mio attuale numero telefonico passando a Ortel Mobile?

Quanto tempo ci vuole prima che possa utilizzare la scheda SIM Ortel Mobile con il mio vecchio numero di telefono?

Come posso trasferire il mio numero di telefono Ortel Mobile a un altro operatore?

Sostituzione schede SIM

Come posso ordinare una nuova scheda SIM Ortel Mobile?

Cosa succede al mio numero di telefono e al mio credito se sostituisco la scheda SIM?

Mailbox

Cos’è una mailbox?

Come posso configurare la mia Mailbox?

Come posso ascoltare i messaggi nella Mailbox?

Quanto costa ascoltare i messaggi nella Mailbox?

Come posso attivare o disattivare la Mailbox?

Domande & risposte sulle schede informative sui prodotti

Perché i prezzi sulle schede informative sui prodotti sono diversi da quelli che mi sono stati comunicati?

Dove posso acquistare una scheda SIM Ortel Mobile?

Dove posso scaricare le schede informative sui prodotti?

Non hai ancora una scheda SIM Ortel?

Fai presto a ordinarla, caricare il credito e attivare l’opzione più adatta a te!

Sicurezza
  • Pagamento sicuro
  • Cifratura SSL
  • Controllo totale dei costi

Ortel Mobile è una società del Telefónica Deutschland

I tuoi vantaggi con Ortel Mobile

Scheda SIM senza contratto

Con una scheda prepagata Prepaid SIM di Ortel puoi telefonare e navigare internet con il tuo cellulare in modo elastico e conveniente nel tuo paese e all’estero. Puoi approfittare, inoltre, dei tanti vantaggi delle convenienti tariffe prepaid e di un grande numero di diverse opzioni. Sono disponibili tariffe adatte per ogni esigenza.

Pagamento anticipato

Prepaid significa pagamento anticipato. Acquistando una scheda SIM, puoi effettuare la ricarica. Successivamente puoi selezionare un’opzione per la tua scheda secondo le tue esigenze tra la nostra ampia scelta. Solo quando il tuo credito della ricarica è totalmente esaurito, vengono bloccati SMS e telefonate. Rimani tuttavia sempre raggiungibile.

Nessun contratto a lungo termine

Non hai bisogno, infatti, di un contratto a lungo termine. Per telefonare con Ortel, hai bisogno soltanto di un cellulare senza SIM lock. La scheda SIM puoi ordinarla online gratuitamente oppure riceverla già con una ricarica iniziale.

Cambio di opzioni flessibile

Puoi cambiare la tua tariffa Ortel in modo flessibile ogni mese. Mantieni sempre così, con Ortel, il controllo totale sui tuoi costi riguardanti le chiamate e il cellulare.

Nessun costo aggiuntivo

Non essendoci né un costo fisso di base, né un uso minimo obbligatorio, con la scheda Prepaid SIM di Ortel non sono presenti costi addizionali extra. Non ci saranno pertanto spiacevoli sorprese, guardando lo stato del conto telefonico.

Tariffe flatrate per utenti con smartphone

Ortel offre tariffe flessibili anche per gli utenti con smartphone. È possibile ordinare facilmente, infatti, ogni mese l’opzione di una tariffa internet flatrate. Il grande vantaggio, il flatrate lo puoi disdire ogni mese se vuoi. Se prevedi un mese in cui l’uso di internet sarà intenso oppure sai già che sarai molto in viaggio, puoi ordinare questa tariffa solo per quel mese un’unica volta.