Les prix indiqués sont automatiquement réduits à 3 % de TVA jusqu'au 31 décembre 2020.

FAQ

Première étape

Où puis-je acheter une carte SIM Ortel Mobile ?

Puis-je également acheter une carte SIM Ortel Mobile en ligne ?

Activation et identification

Comment puis-je activer ma carte SIM prépayée Ortel Mobile ?

Pourquoi dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’activation de ma carte SIM ?

Pourquoi dois-je indiquer mon adresse électronique ?

Quels sont les documents reconnus comme justificatif d’identité lors de l’activation de la carte SIM ?

Est-il suffisant de saisir les données de ma carte d’identité, de mon justificatif d’identité ou de mon certificat ?

Quelles sont mes options pour activer ma carte SIM prépayée avec un document d’identité ?

Je souhaite activer ma carte SIM Prepaid par chat vidéo. De quoi ai-je besoin pour cela ?

L'activation par chat vidéo ne fonctionne pas. Comment dois-je procéder ?

J’ai accidentellement interrompu le Vidéo-Chat. Puis-je recommencer l’activation de ma carte SIM ?

Comment puis-je activer ma carte SIM prépayée par la procédure Post-Ident ?

J’ai perdu le POSTIDENT-Coupon. Que puis-je faire ?

Comment puis-je activer ma carte SIM prépayée auprès d’un distributeur Ortel Mobile ?

J’ai activé ma carte SIM prépayée. Quelle est la suite ?

L’activation de ma carte SIM prépayée a échoué. Que se passe-t-il à présent ?

Qui dois-je contacter si j'ai d'autres problèmes pour activer ma carte SIM Ortel Mobile ?

Qu’est-ce qu’un code PIN ?

Qu’est-ce qu’un code PUK ?

J’ai perdu mon code PUK. À qui dois-je m’adresser pour me le faire communiquer PUK ?

Espace client personnel chez Ortel Mobile

Comment puis-je m’inscrire pour l’espace client personnel en ligne « MeinOrtel » ?

Comment utiliser l’application Ortel Mobile ?

J’ai oublié mon mot de passe MeinOrtel, comment puis-je le réinitialiser ?

Comment puis-je modifier mes données client ?

Recharges et crédits

Où puis-je acheter une carte de recharge de ma carte SIM Ortel Mobile ?

Comment puis-je créditer ma carte de recharge ?

Où puis-je consulter mon crédit actuel ?

Comment puis-je me faire rembourser le crédit restant lors de la désactivation de ma carte SIM ?

Souscription et gestion des options

Comment puis-je souscrire une option ?

Qu’est-ce que le Nouveau volume haut débit ?

Réseaux de radiocommunication mobiles

Quel réseau Ortel Mobile utilise-t-il et quelle en est la couverture ?

Quels pays puis-je appeler avec Ortel Mobile ?

Mon téléphone n’affiche aucun réseau. Que puis-je faire ?

Je me trouve près de la frontière. Que puis-je faire pour éviter que mon téléphone se connecte au réseau étranger ?

Quelle est la pertinence des tests en ligne pour la mesure du haut débit ?

Quels sont les facteurs qui influencent le résultat lors des mesures avec l’appli ?

Quels sont les facteurs qui influencent le résultat lors des mesures avec un navigateur Web ?

Y a-t-il quelque chose dont je dois tenir compte lors de la mesure ? Comment puis-je créer un environnement de test optimal ?

Pourquoi ma mesure n’a-t-elle pas été prise en compte dans l’évaluation ?

Internet mobile

Que puis-je faire pour utiliser l’Internet mobile ?

Que puis-je faire si l’Internet mobile ne fonctionne pas sur mon téléphone portable ?

Quel est le coût des données mobiles ?

Itinérance

Puis-je également utiliser ma carte SIM Ortel Mobile à l’étranger ?

Que coûte l’utilisation de ma carte SIM Ortel Mobile à l’étranger ?

Que dit le règlement de l’UE sur l’itinérance ?

À quels pays s’applique le règlement de l’UE sur l’itinérance ?

Le tarif d’itinérance réglementé de l’UE s’applique-t-il également en Suisse ?

Quels sont les autres opérateurs d’itinérance ?

Portage du numéro d’appel

Comment puis-je emporter mon numéro d’appel actuel sur Ortel Mobile ?

Combien de temps faudra-t-il pour que je puisse utiliser ma carte SIM Ortel Mobile avec mon numéro d’appel actuel ?

Comment puis-je emporter mon numéro d’appel Ortel Mobile chez un nouvel opérateur ?

Remplacement de la carte SIM

Où puis-je commander une nouvelle carte SIM Ortel Mobile ?

Qu’en est-il de mon numéro d’appel et de mon crédit lorsque je change de carte SIM ?

Boîte vocale

Qu’est-ce qu’une boîte vocale ?

Comment puis-je paramétrer ma boîte vocale ?

Comment puis-je écouter ma boîte vocale ?

Quel est le coût de la consultation de ma boîte vocale ?

Comment puis-je activer ou désactiver ma boîte vocale ?

Questions et réponses à propos des fiches d’informations de produit

Pourquoi les prix figurant sur ces fiches d’informations de produit diffèrent-ils des prix qui m’ont été communiqués ?

Où puis-je acheter une carte SIM Ortel Mobile ?

Où puis-je trouver des fiches d’informations de produit à télécharger ?

Informations de facturation directe par l’opérateur

Paiement par facture de téléphone portable

Verrouillage d’un tiers

Rich Communication Services (RCS)

Qu’est-ce que le RCS ?

Vous n’avez pas encore de carte SIM Ortel ?

Alors commandez-la rapidement, chargez du crédit et choisissez l’option qu’il vous faut !

Sécurité
  • Paiement sécurisé
  • Chiffrement SSL
  • Contrôle absolu des coûts

Ortel Mobile est une entreprise de Telefónica Deutschland

Ortel Mobile te propose les avantages suivants

Carte SIM Prepaid sans engagement contractuel

Avec une carte SIM Prepaid d'Ortel Mobile, tu peux surfer, envoyer des SMS et passer des appels sur ton téléphone portable à bas prix - sans engagement contractuel. Cela signifie que tu bénéficies d’une grande flexibilité. Tu peux, par exemple, commander ou supprimer un tarif, très simplement. Tu souhaites interrompre ou simplement ne plus utiliser ta carte Prepaid ? Aucun problème : il te suffit de ne plus payer ! Avec les cartes SIM d’Ortel Mobile, tu n’as aucune obligation dans le temps - et tu peux toujours garder un contrôle total.

Paiement à l’avance

Prepaid signifie prépayé. Le fonctionnement est très simple.

  1. Tu achètes une carte SIM Ortel Mobile.
  2. Tu charges du crédit sur ta carte - selon l'offre, le crédit de départ est également inclus.
  3. Tu commandes ce dont tu as besoin. Par exemple, Allnet Flat ou World Option.                                                           
  4. Bon à savoir : même si ton crédit est épuisé, tu peux continuer à recevoir des appels et des SMS d'autres personnes. Mais tes propres appels et SMS et ton accès à Internet seront bloqués jusqu'à ce que tu aies rechargé ton crédit.

Changer de tarif en toute flexibilité

Avec Ortel Mobile, tu peux changer ton tarif chaque mois. Exemple de tarifs disponibles :

  1. Allnet Flats
  2. Internet Flats
  3. World Options
  4.  

Commande uniquement ce dont tu as besoin. Et supprime ce dont tu ne veux plus. Ainsi, avec Ortel, tu gardes toujours un contrôle total des coûts.

Aucun frais supplémentaire

Avec Ortel Mobile, tu es certain de n’avoir aucun frais supplémentaire. Parce que nous ne facturons aucun frais de base ni montant minimum.

Quel type de fournisseur est Ortel Mobile ?

Ortel Mobile est une société de Telefónica Deutschland. Nous proposons des cartes Prepaid particulièrement avantageuses pour ceux qui ont de nombreux contacts à l'étranger. Avec Ortel Mobile, par exemple, tu peux passer des appels à bas prix vers plus de 200 pays ou surfer sur Internet via un forfait mobile en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE. Le tout sans aucun engagement contractuel.

Quel est le réseau utilisé par Ortel Mobile ?

Tout comme O2, Ortel Mobile utilise le réseau de Telefónica Deutschland.