FAQ

Les cartes SIM Ortel Mobile sont disponibles auprès des points de vente suivants :

• Kiosques et cybercafés
• Boutiques o2
• Boutiques d’aéroport et de gare
• Stations-service, par ex. Esso
• Supermarchés, par ex. Real, Rewe

Oui, une carte SIM Ortel Mobile peut également être commandée en ligne ici.

Dès que vous avez commandé une nouvelle carte SIM Ortel Mobile, un courrier électronique de confirmation sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie. La carte devrait vous parvenir trois à cinq jours ouvrés plus tard.

Pour activer la carte SIM, connectez-vous au site https://sim-karte-aktivierung.ortelmobile.de/de.

Vous pouvez également activer votre carte SIM Prepaid d’Ortel Mobile auprès d’une sélection de détaillants. 

Bon à savoir : pour éviter toute utilisation frauduleuse, le contrôle d'identité et l'activation de la carte SIM Prepaid ne peuvent être effectués que par la personne ayant enregistré la carte SIM. Lors de l’enregistrement, veillez à saisir vos noms et prénoms comme indiqués sur votre carte d'identité ainsi qu’à saisir également correctement votre adresse électronique. Vérifiez qu’il n’y ait pas d’erreurs de frappe, car cela pourrait retarder, voire empêcher le processus d'activation. Pour le contrôle d'identité et l'activation, vous devez posséder une pièce d'identité en cours de validité.

Plus d'informations sur la procédure ici

Pour la protection contre les abus, le législateur exige qu’un contrôle d’identité soit effectué à l’aide d’une pièce d’identité valide et autorisée avant d’activer une carte SIM prépayée.

Nous avons besoin de votre adresse électronique pour pouvoir vous communiquer des informations importantes à propos du déroulement et de l’état de l’activation de votre carte SIM.

Les pièces d’identité utilisées doivent comporter certains éléments de sécurité holographiques, des données essentielles sur l’identité de la personne ainsi qu’une photographie. Toutes les pièces d'identité en circulation dans le monde ne répondent pas à cette norme de sécurité. Selon la méthode d'identification que vous souhaitez utiliser, on vous demandera les éléments suivants :

• Pour l'identification par chat vidéo 
• Sont admis les cartes d'identité, les passeports et les permis de séjour allemands

vous pouvez également utiliser une carte d'identité ou un passeport délivré temporairement. Les cartes d'identité et les passeports délivrés dans certains pays sont également acceptés.

• Pour l'identification par Post-Ident dans un bureau de poste 

Les cartes d'identité et les passeports allemands sont autorisés dans les agences de la Deutsche Post AG. Vous pouvez également utiliser une carte d'identité ou un passeport délivré temporairement. Les cartes d'identité et les passeports de certains pays sont également acceptés. Vous trouverez des informations sur les pièces d'identité approuvées de différents pays ici.

• Pour l'identification auprès d’un revendeur Ortel Mobile (peut varier selon le revendeur) 

Les cartes d'identité et les passeports allemands et étrangers sont admis. Vous pouvez également utiliser une carte d'identité ou un passeport délivré temporairement. Sont également admis les passeports diplomatiques, les permis de séjour, les visas, les titres de séjour, la carte bleue pour l’Union européenne, la preuve d'arrivée conformément à l'article 63a, paragraphe 1, de la loi AsylG et une attestation de votre autorisation exceptionnelle de séjour (suspension de l’exécution d'une mesure d’éloignement « Fiktionsbescheinigung »).

En vue de prévenir les abus, une identification personnelle doit être effectuée avant l’activation de la carte SIM prépayée. Par conséquent, la seule indication des données n’est pas suffisante.

Nous proposons trois procédures gratuites :

• Justificatif d’identité par Vidéo-Chat

• Justificatif d’identité par Post-Ident auprès d’une filiale de la poste allemande

• Justificatif d’identité auprès d’un distributeur Ortel Mobile

Conditions requises pour l'activation de la carte SIM Prepaid par chat vidéo : 

• Seule la personne ayant enregistré la carte SIM peut utiliser le chat vidéo. Cela permet d'éviter toute utilisation frauduleuse. 
• La pièce d’identité valide et autorisée doit être tenue à disposition. 
• Un ordinateur avec webcam et microphone ou un smartphone/tablette avec appareil photo est nécessaire 
• Vous pouvez réaliser le chat vidéo à l’aide de votre navigateur Internet. Le navigateur doit supporter le Web RTC, comme Chrome, Firefox et Opera. 
• Si vous utilisez un smartphone ou une tablette, vous pouvez télécharger l'application « Identify » (et non Identify autiID) sur le Playstore ou l'App Store de Google. Vous pouvez également utiliser le navigateur Internet de votre téléphone portable (Android : Chrome, iOS : Safari).
• Il vous faut pour cela une connexion internet stable et rapide. 
• L'environnement et votre visage doivent être bien éclairés de face. 

Bon à savoir : le chat vidéo est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

• La connexion Internet est-elle suffisamment stable et rapide ? 
•  Votre appareil photo et votre micro fonctionnent-ils ? 
• L'environnement et votre visage sont-ils suffisamment éclairés ? 
• Le chat vidéo n'est pas disponible ? Dans ce cas, n’hésitez pas à essayer à nouveau à un autre moment. Vous pouvez également utiliser la procédure POSTIDENT ou contacter un revendeur Ortel Mobile. 

• Reconnectez-vous simplement à https://sim-karte-aktivierung.ortelmobile.de/de et recommencez.

• Si vous aviez déjà saisi les données client, votre date de naissance vous sera demandée afin d’éviter un abus.

• Le justificatif d’identité nécessaire à l’activation de la carte SIM auprès d’une filiale de la poste allemande doit être présenté par la personne qui a enregistré la carte SIM.

• Si vous choisissez cette procédure POSTIDENT, un  POSTIDENT-COUPON est disponible au téléchargement et peut ensuite être imprimé. Parallèlement à cela, nous l’envoyons également à l’adresse électronique enregistrée dans les données client.

• Le contrôle d’identité est effectué dans une filiale de la poste allemande par présentation d’une pièce d’identité valide et autorisée et du POSTIDENT-COUPON. Vous trouvez ici la liste des filiales de la poste à proximité.

Connectez-vous tout simplement de nouveau sur https://sim-karte-aktivierung.ortelmobile.de/de  et recommencez la procédure Video Chat ou imprimez de nouveau le POSTIDENT-Coupon que nous vous avions envoyé par courrier électronique.

• Rendez-vous dans la boutique Ortel Mobile de votre choix.

• Identifiez-vous avec un document d’identité valide et autorisé.

• Un collaborateur vérifie votre identité et enregistre les données nécessaires pour activer votre carte prépayée.

• Nous activons la carte SIM prépayée dès que les données d’identification ont bien été vérifiées.

• Vous recevez alors une confirmation par courrier électronique avec les informations correspondantes.

• L’activation de la carte SIM prépayée se fait généralement en quelques minutes, mais peut prendre jusqu’à 24 heures dans des cas exceptionnels.

• Insérez votre carte SIM Ortel Mobile dans votre téléphone portable et saisissez le code PIN. Le code PIN se trouve sur le support de la carte SIM.

• Si vous n’avez pas de réception par le réseau, éteignez et rallumez votre téléphone.

Si l’activation a échoué, nous vous envoyons un courrier électronique avec les informations correspondantes.

Pour obtenir de l'aide afin d'activer ta carte SIM, contactez notre service d'assistance téléphonique multilingue. 0177-177 1138 (au prix d'un appel sur le réseau de Telefónica Allemagne indiqué par le fournisseur respectif).

Un code PIN est un code secret à 4 chiffres qui protège votre téléphone portable contre une utilisation non autorisée.

Le support de carte SIM comporte deux codes PIN : PIN 1 et PIN 2.

PIN 1 : ce code est nécessaire après avoir allumé le téléphone. Il empêche toute utilisation non autorisée.

PIN 2 : ce code est nécessaire pour modifier des services spéciaux.

Le code PUK est votre code de déverrouillage personnel. Pour votre sécurité, la carte SIM sera automatiquement verrouillée après trois saisies d’un code PIN erroné. Le code PUK permet alors de déverrouiller la carte SIM.

Deux codes PUK se trouvent à l’arrière du support de votre carte SIM : PUK 1 et PUK 2. Le PUK 1 se trouve également en ligne dans l’espace « MeinOrtel », sous « SIM-Karten Daten » (Donnés de la carte SIM).

La carte SIM est verrouillée après 10 saisies incorrectes du code PUK. Ce verrouillage est irréversible. Dans ce cas, il faut procéder à un remplacement de la carte SIM auprès de notre Hotline de service.

1. Notre service client est là pour vous au 0177/1771138*. Veuillez communiquer votre Identifiant client personnel (ICP) au conseiller.

2. Vous n’avez pas d’identifiant client personnel (ICP) ? Faites-nous parvenir le formulaire « Contrat Prepaid » avec une photo de votre pièce d’identité à

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenservice Ortel Mobile
90345 Nürnberg
ou par fax au 0211/17 14 82 99
ou par e-mail à info@ortelmobile.de

Nous vous enverrons votre PUK1 par voie postale ou par e-mail si vous le souhaitez.

Votre espace client personnel « MeinOrtel » vous permet de :

• Consulter votre crédit actuel

• Recharger immédiatement des crédits

• Souscrire, gérer et résilier des options

• Consulter les unités incluses restantes de l’option actuellement souscrite

• Consulter et télécharger les factures de communication détaillées

• Consulter et modifier les données personnelles

• Et autres…

En tant que client Ortel Mobile, vous pouvez vous inscrire à tout moment pour l’espace client personnel en ligne « MeinOrtel ». Un code vous est envoyé par SMS lors de l’inscription en ligne via le site mein.ortelmobile.de. Au cours du processus d’inscription, vous devez saisir le code provisoire envoyé par SMS et ensuite définir un nouveau mot de passe « MeinOrtel ».

Aucun enregistrement n’est nécessaire pour pouvoir utiliser l’appli Ortel Mobile. Un code vous sera envoyé par SMS lors du premier lancement de l’appli, lequel est utilisé automatiquement pour la connexion.

La zone protégée de l’appli où sont conservées vos données personnelles, est accessible avec le mot de passe MeinOrtel.

Vous trouverez plus d’informations sur l’application Ortel Mobile ici.

Si vous avez oublié votre mot de passe MeinOrtel, vous pouvez demander à le réinitialiser par courrier électronique ou SMS en indiquant votre numéro Ortel Mobile.

Vous pouvez modifier vous-même votre adresse, adresse électronique et mot de passe MeinOrtel sous MeinOrtel / Meine Daten (Mes données).

Il ne vous est actuellement pas possible de modifier votre nom et prénom dans votre espace personnel MeinOrtel.

Vous pouvez recharger votre carte SIM Ortel Mobile avec une carte de recharge Ortel Mobile, E-Plus ou o2.

• Les cartes de recharge sont disponibles dans de nombreux kiosques, boutiques de téléphonie, supermarchés, magasins spécialisés, stations-service, drogueries et boutiques o2..

• Vous pouvez acheter en ligne des bons de 15 €, 20 € ou 30€ via des « Crédits numériques PayPal ».

La carte comporte un code de recharge qui peut être crédité de l’une des manières suivantes :

• Saisie par l’application Ortel Mobile pour Android ou iOS ou en ligne via MeinOrtel

• Saisie par le clavier du téléphone : *103*Code de recharge à 16 chiffres# Touche d’appel

• Composez le 1155 (appel gratuit) pour appeler le gestionnaire de compte, saisissez le code de recharge au clavier et confirmez avec la touche #

Vous pouvez consulter votre crédit actuel à tout moment de l’une des manières suivantes :

• Sur l’application Ortel Mobile pour Android ou iOS ou en ligne dans l’espace client personnel MeinOrtel

• Composez le 1155 (appel gratuit) sur votre téléphone pour appeler le gestionnaire de compte et appuyez sur la touche 1

• Par code USSD : tapez *101#Touche d’appel sur le clavier de votre téléphone. Le crédit restant apparaît sur l’écran de votre téléphone portable.

Lorsque votre carte SIM est désactivée, le crédit restant n’est bien évidemment pas perdu. Vous pouvez vous faire rembourser le crédit restant après la désactivation ou le portage de la carte SIM.

Faites-nous parvenir pour cela le formulaire « Paiement du crédit » intégralement rempli à ::

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenservice Ortel Mobile
90345 Nürnberg
ou par fax au 0211/17 14 82 99

Nous vous demandons de faire preuve de patience pour le remboursement, car la demande sera vérifiée en interne.

Pour pouvoir souscrire une option, vous devez vous assurer d’avoir suffisamment de crédit sur votre carte prépayée.
Vous disposez des modes de souscription suivants :

Mobile et en ligne :

• Appli Ortel Mobile : via l’appli Ortel Mobile pour Android ou iOS 

• MeinOrtel : par l’espace client personnel MeinOrtel

Téléphoniquement :

Composez le 1155 (appel gratuit) pour appeler le gestionnaire de compte avec votre carte SIM Ortel Mobile et suivez les instructions.

Par SMS :

Envoyez gratuitement START mot-clé de souscription d’option au 55300.

Par la Hotline de service :

• Sur le réseau fixe et tous les réseaux mobiles, composez le +49 (0)177-177-1138 (les tarifs en vigueur de l’opérateur respectif pour un appel vers les réseaux de Telefónica Deutschland s’appliquent.)

La souscription de l’option choisie est confirmée par SMS.

Si vous avez consommé 100 % du volume haut débit de votre forfait de données actif pendant une période de facturation, vous en êtes informé par SMS. Vous pouvez ensuite souscrire au même volume haut débit pour la période restante du forfait de données en cours.

Vous trouverez ici un récapitulatif des nouveaux volumes haut débit et de leur mode de souscription.

Après avoir activé le « Nouveau volume haut débit », une confirmation vous est envoyée par SMS. Attendez de la recevoir avant d’utiliser les données mobiles.

Le renouvellement du « Nouveau volume haut débit » ne s’applique que pour la durée restante de la période de facturation actuelle de l’option Smart ou Internet active.

Le volume haut débit qui n’a pas été consommé au moment de la prolongation de votre option Smart ou Internet ne peut pas être repris dans la période de facturation suivante.

Et si vous épuisez également le « Nouveau volume haut débit » pendant la période de facturation, vous pouvez toujours souscrire un « Nouveau volume haut débit » supplémentaire.

Ortel Mobile utilise les puissants réseaux de l’opérateur Telefónica Deutschland (réseau O2 et l’ancien réseau E-Plus).
La carte de couverture suivante vous permet de vérifier la disponibilité du réseau là où vous vous trouvez :
https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzabdeckung/

Ortel Mobile vous permet d’appeler plus de 220 pays, dont l’Allemagne, à des tarifs avantageux à partir de 1 centime/min seulement.

Vous trouverez ici la liste des pays avec tous les tarifs en vigueur.

Ortel Mobile propose également diverses options attrayantes avec des minutes incluses en Allemagne et dans de nombreux autres pays. Vous trouverez ici un récapitulatif des options.

Si votre téléphone n’affiche aucun réseau, vous pouvez vérifier vous-même les points suivants afin d’en déterminer la cause :

• Vérifier la disponibilité du réseau à l’endroit concerné : la carte de couverture du réseau vous permet de vérifier la disponibilité à l’endroit où vous vous trouvez. Vous pouvez également consulter ici en ligne les perturbations actuelles du réseau.
• Éteignez et rallumez tout simplement votre téléphone. Dans certains cas, le logiciel est bloqué. La réception du réseau est rétablie après avoir rallumé le téléphone.
• Insérez la carte SIM d’un autre téléphone mobile. Si le défaut ne se produit plus, le problème se situe soit au niveau du matériel, soit au niveau de la carte SIM.

Vous trouverez ici plus d’informations à propos de la couverture du réseau à l’endroit où vous vous trouvez.

Lorsque vous vous trouvez à proximité d’une frontière nationale, il est possible que votre téléphone portable se connecte au réseau étranger alors que vous êtes en Allemagne. La raison en est que la « sélection automatique du réseau » est activée dans les paramètres de la majorité des téléphones.

Pour éviter des frais d’itinérance inutiles, vous pouvez sélectionner la « sélection manuelle du réseau » dans les paramètres de votre téléphone. Votre téléphone se connectera ainsi uniquement au réseau sélectionné. Vous trouverez les informations à propos des paramètres de votre téléphone dans les instructions d’utilisation associées.

La mesure de l’échange de données (téléchargement et téléversement) entre le navigateur/l’appli et un serveur de mesure peut être influencée par divers facteurs (par exemple les paramètres de l’équipement de l’utilisateur final ainsi que d’autres processus qui s’exécutent en parallèle). C’est pourquoi il vous est demandé de vérifier avant la mesure, outre le type de connexion (par exemple LAN), que d’autres facteurs n’influencent pas le résultat de la mesure. Une telle influence du résultat de la mesure par le système de mesure utilisé est en principe inévitable. La conception du test de mesure du haut débit tente de prendre en compte le plus grand nombre possible de facteurs dès le départ. Il est cependant toujours possible que le débit de données entre votre navigateur/application et le serveur de mesure soit inférieur au débit de données convenu avec votre opérateur.

Plusieurs facteurs peuvent influencer le résultat du test. Il s’agit avant tout des suivants :

• la largeur de bande maximale contractuelle de votre accès Internet fixe (par exemple la limitation tarifaire du débit de données en téléchargement et en téléversement ou la limitation après avoir dépassé un volume mensuel inclus)

• le nombre d’utilisateurs actifs qui partagent avec vous la même cellule radio et le même segment du réseau mobile

• le terminal utilisé pour le test

• la technologie de radiocommunication employée (GPRS, UMTS, LTE)

• la couverture du réseau mobile et la qualité du service à l’endroit où vous vous trouvez, que vous soyez à l’intérieur ou à l’extérieur d’un bâtiment lorsque vous mesurez la couverture de la radiocommunication mobile

• la vitesse à laquelle vous vous déplacez (par exemple sur l’autoroute ou dans le train)

L’application permet également d’effectuer une mesure par le biais d’un réseau WiFi. Lors de la mesure, tenez compte du fait qu’il ne s’agit pas d’une connexion radio mobile, mais d’une connexion fixe.

Plusieurs facteurs peuvent influencer le résultat du test. Il s’agit avant tout des suivants :

• la largeur de bande maximale contractuelle de votre accès Internet fixe (par exemple la limitation tarifaire du débit de données en téléchargement et en téléversement ou la limitation après avoir dépassé un volume mensuel inclus)

• le nombre d’utilisateurs actifs qui partagent avec vous le même segment du réseau

• le terminal utilisé pour le test

• l’utilisation simultanée de la même connexion Internet par d’autres utilisateurs ou programmes (par exemple courrier électronique, mises à jour, VPN)

• la qualité du modem/routeur

• la réalisation de la mesure par le biais du réseau WiFi

Oui, veuillez ne pas exécuter d’autres applications (par exemple des mises à jour) pendant la mesure (environ 40 secondes) et ne transférez aucune autre donnée sur votre connexion à haut débit pendant cette période. Fermez également tous les autres onglets ouverts du navigateur ou toutes les autres applis du terminal mobile. Si votre modem/routeur ou votre terminal ne peut pas utiliser le débit de données maximal de votre accès Internet, le résultat du test peut s’en trouver dégradé. Pour les débits de données les plus élevés (égaux ou supérieurs à 100 Mbit/s), il est donc nécessaire d’utiliser des modems/routeurs et/ou des terminaux qui prennent en charge 1 000 Mbit/s (1 Gbit/s). Pour permettre aux terminaux mobiles (Smartphones, tablettes et routeurs mobiles) de mettre en œuvre le réseau LTE le plus rapide actuellement disponible, une puce de radiocommunication mobile au moins de type LTE Cat. 9 (liaison descendante théorique maximale de 375 Mbit/s - liaison montante de 50 Mbit/s) est nécessaire. Si vous utilisez votre ordinateur portable, effectuez la mesure seulement lorsque le bloc d’alimentation secteur est connecté. Le mode d’économie d’énergie doit être désactivé. Veillez également à ce qu’aucun autre terminal (PC, tablette, etc.) n’accède à la connexion haut débit par LAN ou WiFi. Dans le cas d’un volume de données limité, vérifiez que le volume de donnée du forfait n’est pas encore épuisé et que le débit n’est pas déjà restreint.

Veillez également à ce que la mesure ne soit pas effectuée par le biais de la ligne électrique.

Afin d’obtenir des informations les plus précises possible sur votre service d’accès fixe ou mobile à l’Internet, il convient que la mesure soit également effectuée à l’aide d’un câble LAN pour les terminaux fixes et par le biais du réseau de radiocommunication mobile pour les terminaux mobiles et non sans fil via un réseau WiFi. Les mesures par le biais d’un réseau WiFi sont possibles, mais peuvent influencer le résultat. Si des mesures par WiFi sont identifiées, elles ne sont pas incluses dans l’évaluation ultérieure.

Vous pouvez utiliser l’Internet mobile immédiatement après l’activation de votre carte SIM Ortel Mobile. Aucune activation supplémentaire n’est requise.

Si l’utilisation de données mobiles n’est pas possible avec votre terminal, veuillez vérifier le paramètre de configuration du terminal.

Ces astuces peuvent vous aider :

Assurez-vous tout d’abord que les données mobiles sont activées..
Si ce n’est pas le cas, votre portable ne peut pas établir de connexion.

Pour activer les données mobile sur les appareils Android :
(Les étapes peuvent différer selon les fabricants)

• Ouvrez les Paramètres de votre smartphone
• Allez à « Sans fil et réseaux », ou « Connexions »
• Vous pouvez à présent choisir parmi différents paramètres. Appuyez sur « Consommation des données »
• Cochez ou activez « Connexion données mobile »

Pour activer les données mobile sur les appareils finaux iOS :

• Ouvrez les Paramètres de votre smartphone
• Allez à « Général ».
• Sélectionnez « Réseau mobile ».
• Activez « Données mobiles »

Obtenir les paramètres par SMS

Si les données mobiles sont activées et que vous n’accédez toujours pas à Internet avec la carte SIM Ortel, il se peut que les paramètres APN soient incorrects. Vous pouvez très facilement demander à les recevoir. Envoyez tout simplement un SMS avec le mot « Portable » à l’indicatif gratuit 80215. Vous recevrez un message de configuration. Ouvrez ce message et sélectionnez « installer ». Les paramètres s’installent alors automatiquement.

Si les paramètres APN ne s’installent pas automatiquement, vous pouvez procéder manuellement à la configuration :

Pour configurer les paramètres APN sur les appareils Android :
(Les étapes peuvent différer selon les fabricants)

·  Paramètres -> Plus... -> Réseaux mobiles -> Noms des points d’accès (APNs)
·  Paramètres -> Réseaux mobiles -> Noms des points d’accès

Pour configurer les paramètres APN sur les appareils iOS :

Paramètres -> Général -> Réseau -> Réseau de données mobile

Paramètres Internet - manuel :

Nom de connexion WEB GPRS
APN: internet.eplus.de
Nom d’utilisateur :  eplus
Mot de passe : Internet

Si vous n’arrivez toujours pas à utiliser vos données, contactez notre service client.

Le coût des données mobiles est de 49 centimes/Mo. La souscription d’une option de données est rentable déjà à partir de 20 Mo par mois. Vous trouverez ici les options de données proposées par Ortel Mobile.

Veuillez noter que des prix différents sont facturés pour l’utilisation des données dans les pays hors UE. Vous trouverez une liste de prix détaillée sur le tarif Ortel Mobile actuel dans l’espace de téléchargement.

Oui, vous pouvez également utiliser votre carte SIM Ortel Mobile à l’étranger.

Téléphonie
Il suffit de saisir le préfixe international, par exemple 0049 ou +49 pour l’Allemagne, le préfixe de réseau sans 0 et le numéro de téléphone, puis d’appeler ce numéro.

SMS
Des messages courts peuvent également être envoyés à partir de réseaux étrangers. La réception de SMS est toujours gratuite.

Internet mobile
Vous pouvez utiliser l’Internet mobile à l’étranger sans inscription, et aucune activation n’est requise.

Vous trouverez les conditions détaillées pour l’utilisation de votre carte SIM Ortel Mobile à l’étranger sur le tarif Ortel Mobile actuel dans l’espace de téléchargement.

Le règlement de l’UE sur l’itinérance stipule que les anciens suppléments pour les appels sortants, l’envoi de SMS et l’utilisation de données dans d’autres pays de l’UE ne seront plus applicables.

Cela signifie qu’à partir du 13/06/2017, les conditions de votre tarif Ortel Mobile ou les unités incluses dans votre option seront également applicables dans les autres pays de l’UE. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Le règlement de l’UE sur l’itinérance s’applique aux États membres de l’UE et à l’Islande, au Liechtenstein et à la Norvège.

Vous pouvez utiliser votre tarif national dans les pays suivants :

Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Guadeloupe, Grèce, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, La Réunion, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Cité du Vatican et Chypre ainsi que Guernesey, Jersey, Islande, Liechtenstein et Norvège.

Lorsqu’un pays quitte l’UE, il est affecté à une zone hors UE.

Le règlement de l’UE sur l’itinérance ne s’applique pas en Suisse.

À partir du 1er juillet 2014, le règlement de l’UE vous donnera la possibilité d’utiliser des services mobiles dans l’Union européenne, y compris en Norvège, au Liechtenstein et en Islande, par l’intermédiaire d’un autre opérateur d’itinérance (local). Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Vous pouvez passer votre numéro mobile sur Ortel Mobile en 3 étapes simples :

1)    Demander le portage du numéro d’appel auprès d’Ortel Mobile

1. Veuillez activer votre carte SIM
2. Ensuite, imprimez la demande de portage du numéro d’appel. Vous trouverez ici la demande de portage du numéro d’appel.
3. Envoyez la demande remplie et signée à :

Ortel Mobile GmbH, c/o Telefonica GmbH & Co. OHG. Postfach, 90345 Nürnberg, Allemagne ou par Fax au : +49 (0)331-700 31 30

Veuillez noter que les données clients de votre ancien opérateur et les données clients stockées chez nous doivent être identiques.

2)    Votre ancien opérateur doit libérer votre numéro

Vous avez un contrat à durée déterminée et vous souhaitez en changer avant la fin du contrat ? Prenez contact avec votre ancien opérateur et informez-le que vous souhaitez faire libérer votre numéro d’appel pour le portage (= déclaration de portage). Notez toutefois que votre contrat se poursuivra avec lui dans les conditions précédentes. Pensez également à résilier ce contrat par écrit en temps voulu. Votre ancien opérateur peut vous facturer des frais de changement, qui peuvent se monter jusqu’à 30 euros, pour le portage de votre numéro d’appel.Vous avez un contrat à durée déterminée et vous souhaitez en changer à la fin du contrat ? Dans ce cas, résiliez le contrat avec votre ancien opérateur en temps voulu à la prochaine échéance possible. La portabilité du numéro est possible à la fin du contrat à durée déterminée et jusqu’à 90 jours après la fin du contrat. Votre ancien opérateur peut vous facturer des frais de changement, qui peuvent se monter jusqu’à 30 euros, pour le portage de votre numéro d’appel.Vous avez une carte SIM prépayée ? Si vous souhaitez transférer le numéro d’appel d’une carte prépayée, veuillez envoyer une déclaration de renonciation à votre opérateur actuel. Vous pouvez obtenir un formulaire préimprimé en lui adressant une demande ou sur son site Internet. Avec les cartes SIM prépayées, les frais de changement sont généralement payés par le biais du solde créditeur prépayé, dans de rares cas par virement bancaire. Par conséquent, assurez-vous que vous disposez d’un crédit suffisant sur votre compte prépayé.

3)    Fini !

Nous nous chargeons du reste. Nous vous informerons par e-mail ou SMS de la date exacte de basculement.

Vous pouvez joindre notre service client au +49 (0)177-177-1138* ou par e-mail à l’adresse info(at)ortelmobile.de pour toute question à ce sujet.

* Le coût dépend de l’opérateur - coût d’un appel vers les réseaux de Telefónica Deutschland

Après avoir informé votre ancien opérateur que vous souhaitez transférer votre numéro d’appel vers Ortel Mobile et avoir payé les frais de portage à votre ancien opérateur, il vous faudra patienter environ 7 à 10 jours ouvrables avant de pouvoir utiliser votre carte SIM Ortel Mobile avec votre ancien numéro d’appel.

Veuillez noter que vous ne pourrez utiliser votre carte SIM Ortel Mobile qu’une fois le processus de portabilité du numéro d’appel terminé.

Vous trouverez ici les instructions pour prendre un numéro d'appel

1) Informez notre centre de clientèle par téléphone ou par e-mail que vous souhaitez emporter votre numéro d’appel chez un nouvel opérateur :

• Par téléphone auprès du service client Ortel Mobile
  Sur le réseau fixe et tous les réseaux mobiles, composez le +49 (0)177-177-1138*
  (les tarifs en vigueur de l’opérateur respectif pour un appel vers les réseaux de Telefónica Deutschland s’appliquent) Horaires d’ouverture du service client Du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 Samedi et dimanche de 09 h 00 à 18 h 00

• ou par e-mail à : info@ortelmobile.de

2) Nous prélevons un droit de 29,95 euros pour le portage, lequel sera déduit du solde créditeur de votre carte SIM. Veuillez vous assurer que vous avez suffisamment de crédit sur votre carte SIM et la recharger si nécessaire.

Conseil : résiliez vos options à l’avance afin qu’elles ne soient pas automatiquement renouvelées, ce qui pourrait entraîner une insuffisance de crédit pour payer les droits de portage.

3) Informez votre nouvel opérateur de l’imminente portabilité du numéro d’appel.

Votre carte SIM est défectueuse, vous l’avez perdue ou elle a été volée ?

CONSEIL : en cas de vol, veuillez vous assurer que votre carte SIM est verrouillée. Vous pouvez demander un verrouillage de votre carte SIM en appelant notre service clientèle ou en ligne via MeinOrtel.

Voici comment procéder pour commander une nouvelle carte SIM gratuite :

• Par téléphone auprès du service client Ortel Mobile
  Sur le réseau fixe et tous les réseaux mobiles, composez le +49 (0)177-177-1138 (les tarifs en vigueur de l’opérateur respectif pour un appel vers les réseaux de Telefónica Deutschland s’appliquent) Horaires d’ouverture du service client Du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 Samedi et dimanche de09 h 00 à 18 h 00
  Veuillez préparer votre mot de passe personnel ou votre PUK 1 afin de pouvoir procéder à l’authentification.

• par e-mail à l’adresse : info@ortelmobile.de

• par courrier à : Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Str. 1, D-40472 Düsseldorf, Allemagne

• ou en ligne via votre espace client personnel  MeinOrtel

Vous recevrez votre nouvelle carte SIM par voie postale. Vous devrez ensuite la faire activer auprès de notre Hotline de service. Vous pouvez également activer votre nouvelle carte SIM en appelant gratuitement la Hotline au +49 176/ 88 85 66 92 ou via MeinOrtel. À partir de ce moment, la validité de l’ancienne carte SIM est annulée.



Remarque : la nouvelle carte SIM est une triple SIM, c’est-à-dire qu’elle contient trois formats SIM en un : une carte SIM normale, une micro-SIM et une nano-SIM. Il vous suffit tout simplement de détacher le format de carte dont vous avez besoin.

Votre numéro d’appel, votre solde de crédit ainsi que les options souscrites restent inchangés lors d’un remplacement de la carte SIM.

Si tu veux juste passer un appel téléphonique ou envoyer un SMS, tu n’as rien d'autre à faire.

Si tu souhaites utiliser les données mobiles à l'avenir, nous te fournirons gratuitement une nouvelle carte SIM compatible 4G. Tu peux commander la carte SIM en ligne sous MeinOrtel.

Il te suffit de t’inscrire sous MeinOrtel Registrierung.

Clique sur « SIM » et ensuite sur « Commander une nouvelle carte en remplacement ».

-> Vérifie tes coordonnées ! La carte SIM sera envoyée à cette adresse.

Une boîte vocale est un répondeur numérique qui enregistre des messages pour vous lorsque vous ne pouvez pas prendre l’appel. Les appelants laissent un message sur votre boîte vocale si vous n’êtes pas disponible ou ne pouvez pas répondre à l’appel. Lorsqu’un appelant vous laisse un message dans votre boîte vocale, vous recevez un SMS vous informant de l’appel manqué.

Vous trouverez ci-joint des informations sur les différentes fonctions et l’utilisation de votre boîte vocale.

Votre boîte vocale est opérationnelle dès que vous activez votre carte SIM. Lors du paramétrage de la boîte vocale, vous avez la possibilité d’enregistrer un message d’accueil personnel et de paramétrer diverses fonctions.

Enregistrement d’un message d’accueil personnel

Un message d’accueil standard est prédéfini lors de l’activation de la carte SIM. Vous avez également la possibilité d’enregistrer un message d’accueil personnel :
Composez le 9911 et suivez les instructions pour enregistrer un message d’accueil personnel.

Définition du code secret (PIN)

Lors du premier appel de votre boîte vocale, il vous sera demandé de saisir un code secret (code PIN de 4 à 10 chiffres) afin que personne d’autre que vous ne puisse accéder à vos messages. Vous devez saisir ce code PIN si vous voulez écouter votre boîte aux lettres à partir d’un autre poste téléphonique.

Les appels entrants sont transférés vers votre boîte vocale en fonction de vos paramètres individuels. Un SMS vous sera envoyé dès qu’un message a été reçu par votre boîte vocale.

En utilisant votre propre téléphone portable, vous pouvez facilement appeler la boîte vocale en composant le 9911 depuis l’Allemagne. Vous êtes directement identifié par votre numéro de téléphone et connecté à votre boîte vocale – sans avoir à saisir votre code secret.

En Allemagne, la configuration/consultation de la boîte vocale coûte 9 centimes/min, plus des frais de connexion de 9 centimes par appel. Depuis l’étranger, les tarifs nationaux respectifs s’appliquent aux appels et à l’écoute de la boîte vocale.

Pour activer ou désactiver votre boîte vocale, composez le numéro gratuit 9911 sur votre portable et laissez-vous guider par le menu vocal.

Choisissez la fonction « Modifier la configuration » en appuyant sur la touche 9 et sélectionnez ensuite « Choix du service » en appuyant sur la touche 6 pour activer ou désactiver votre boîte vocale. Suivez ensuite les instructions du menu vocal.

Conformément au § 1 de l’ordonnance sur la transparence des télécommunications, les fiches d’informations de produit sont identiques pour tous les clients pour chaque produit et ne contiennent que des informations standard sur le produit concerné. Les prestations, offres ou remises spéciales convenues individuellement ne peuvent pas être prises en compte. Vous trouverez les prix contractuels dans vos documents individuels, que nous vous remettrons ou transmettrons par voie électronique.

Vous pouvez vous procurer le coffret d’introduction Ortel Mobile auprès des points de vente suivants :

• Kiosques et cybercafés,
• Boutiques E-Plus,
• Boutiques d’aéroport et de gare,
• Stations-service, par ex. Esso
• Supermarchés, par ex. Real

Vous pouvez également acheter votre coffret d’introduction Ortel Mobile en ligne ici.

Vous pouvez télécharger les documents concernant les produits actuellement proposés depuis ortelmobile.de/produktinformationsblatt.

Le crédit prépayé peut être utilisé pour acheter du contenu numérique tel que des applis, des jeux, des livres électroniques, de la musique et des vidéos dans les boutiques d’applis courantes d’Apple, Google, etc. En plus de cela, il est possible de payer facilement et sans argent liquide des objets pratiques de la vie quotidienne tels que des tickets de stationnement ou des timbres, mais bien d’autres choses encore.

À partir du 1er février 2020, un engagement volontaire s’applique à tous les opérateurs allemands de téléphonie mobile afin de rendre le paiement par facture de téléphone portable ou le crédit prépayé de services tiers encore plus sûrs. Pour de nombreux services qui peuvent être payés avec un crédit prépayé, l’opérateur de téléphonie mobile effectue alors une étape de confirmation supplémentaire avant le paiement. Cette étape technique supplémentaire n’est pas nécessaire pour certains services, car un compte client avec authentification, par exemple au moyen d’un mot de passe, doit déjà avoir été créé et confirmé. Les entreprises dont les services, en tant que « identification auprès d’un partenaire de confiance », sont exclus de la nouvelle étape de confirmation supplémentaire sont énumérées ici  .

Vous souhaitez verrouiller un tiers ? Cette opération peut être réalisée en toute simplicité dans votre espace client. Pour ce faire, connectez-vous à MeinOrtel. Vous trouverez le verrouillage de tiers dans le menu « Aide&Service ». Ou appelez directement la Hotline client au : +49 (0)177-1771138*.

Le RCS (Rich Communication Services) est un nouveau service de messagerie qui permet d’envoyer des messages et des contenus multimédias via votre connexion de données plutôt que sous forme de SMS ou de MMS.

Vous pouvez envoyer des messages RCS via votre appli de messagerie standard préinstallée – et si vous ne deviez pas être connecté à l’Internet, vos messages seront alors envoyés sous forme de SMS ou de MMS comme auparavant. Ce service n’implique aucun frais supplémentaire. Plus d’informations ici.

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