FAQ

Première étape

Où puis-je acheter une carte SIM Ortel Mobile ?

Puis-je également acheter une carte SIM Ortel Mobile en ligne ?

Activation et identification

Comment puis-je activer ma carte SIM prépayée Ortel Mobile ?

Pourquoi dois-je présenter une pièce d’identité lors de l’activation de ma carte SIM ?

Pourquoi dois-je indiquer mon adresse électronique ?

Quels sont les documents reconnus comme justificatif d’identité lors de l’activation de la carte SIM ?

Est-il suffisant de saisir les données de ma carte d’identité, de mon justificatif d’identité ou de mon certificat ?

Quelles sont mes options pour activer ma carte SIM prépayée avec un document d’identité ?

Je souhaite activer ma carte SIM Prepaid par chat vidéo. De quoi ai-je besoin pour cela ?

L'activation par chat vidéo ne fonctionne pas. Comment dois-je procéder ?

J’ai accidentellement interrompu le Vidéo-Chat. Puis-je recommencer l’activation de ma carte SIM ?

Comment puis-je activer ma carte SIM prépayée par la procédure Post-Ident ?

J’ai perdu le POSTIDENT-Coupon. Que puis-je faire ?

Comment puis-je activer ma carte SIM prépayée auprès d’un distributeur Ortel Mobile ?

J’ai activé ma carte SIM prépayée. Quelle est la suite ?

L’activation de ma carte SIM prépayée a échoué. Que se passe-t-il à présent ?

Qui dois-je contacter si j'ai d'autres problèmes pour activer ma carte SIM Ortel Mobile ?

Qu’est-ce qu’un code PIN ?

Qu’est-ce qu’un code PUK ?

J’ai perdu mon code PUK. À qui dois-je m’adresser pour me le faire communiquer PUK ?

Espace client personnel chez Ortel Mobile

Comment puis-je m’inscrire pour l’espace client personnel en ligne « MeinOrtel » ?

Comment utiliser l’application Ortel Mobile ?

J’ai oublié mon mot de passe MeinOrtel, comment puis-je le réinitialiser ?

Comment puis-je modifier mes données client ?

Recharges et crédits

Où puis-je acheter une carte de recharge de ma carte SIM Ortel Mobile ?

Comment puis-je créditer ma carte de recharge ?

Où puis-je consulter mon crédit actuel ?

Wie lange ist die SIM-Karte nach einer Aufladung aktiv?

Je souhaite récupérer le crédit qui me reste. Que dois-je faire ?

Ich habe Fragen zur Aufladung über Alphacomm.

Souscription et gestion des options

Comment puis-je souscrire une option ?

Qu’est-ce que le Nouveau volume haut débit ?

Réseaux de radiocommunication mobiles

Quel réseau Ortel Mobile utilise-t-il et quelle en est la couverture ?

Quels pays puis-je appeler avec Ortel Mobile ?

Mon téléphone n’affiche aucun réseau. Que puis-je faire ?

Je me trouve près de la frontière. Que puis-je faire pour éviter que mon téléphone se connecte au réseau étranger ?

Quelle est la pertinence des tests en ligne pour la mesure du haut débit ?

Quels sont les facteurs qui influencent le résultat lors des mesures avec l’appli ?

Quels sont les facteurs qui influencent le résultat lors des mesures avec un navigateur Web ?

Y a-t-il quelque chose dont je dois tenir compte lors de la mesure ? Comment puis-je créer un environnement de test optimal ?

Pourquoi ma mesure n’a-t-elle pas été prise en compte dans l’évaluation ?

Internet mobile

Que puis-je faire pour utiliser l’Internet mobile ?

Que puis-je faire si l’Internet mobile ne fonctionne pas sur mon téléphone portable ?

Quel est le coût des données mobiles ?

Itinérance

Puis-je également utiliser ma carte SIM Ortel Mobile à l’étranger ?

Que coûte l’utilisation de ma carte SIM Ortel Mobile à l’étranger ?

Que dit le règlement de l’UE sur l’itinérance ?

À quels pays s’applique le règlement de l’UE sur l’itinérance ?

Le tarif d’itinérance réglementé de l’UE s’applique-t-il également en Suisse ?

Quels sont les autres opérateurs d’itinérance ?

Portage du numéro d’appel

Comment puis-je emporter mon numéro d’appel actuel sur Ortel Mobile ?

Combien de temps faudra-t-il pour que je puisse utiliser ma carte SIM Ortel Mobile avec mon numéro d’appel actuel ?

Wie kann ich meine Ortel Mobile Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen?

Échange de cartes SIM / Nouvelle carte SIM

Où puis-je commander une nouvelle carte SIM Ortel Mobile ?

Qu’en est-il de mon numéro d’appel et de mon crédit lorsque je change de carte SIM ?

J'ai reçu un SMS d'Ortel Mobile pour passer à la 3G. Que dois-je faire ?

Tu n’as pas encore de compte ?

Tu as déjà ton compte ?

Boîte vocale

Qu’est-ce qu’une boîte vocale ?

Comment puis-je paramétrer ma boîte vocale ?

Comment puis-je écouter ma boîte vocale ?

Quel est le coût de la consultation de ma boîte vocale ?

Comment puis-je activer ou désactiver ma boîte vocale ?

Questions et réponses à propos des fiches d’informations de produit

Pourquoi les prix figurant sur ces fiches d’informations de produit diffèrent-ils des prix qui m’ont été communiqués ?

Où puis-je trouver des fiches d’informations de produit à télécharger ?

Informations de facturation directe par l’opérateur

Paiement par facture de téléphone portable

Verrouillage d’un tiers

Cell Broadcast Le système d'alerte dans toute l’Allemagne

Comment puis-je recevoir un message d'alerte via Cell Broadcast et à quoi ressemble-t-il ?

Existe-t-il des tests et des des exercices d’alerte ?

Quels appareils peuvent recevoir des alertes Cell Broadcast ?

Tous les téléphones portables ou smartphones en Allemagne reçoivent-ils toujours tous les messages d'alerte ?

Dois-je configurer mon téléphone portable ou mon smartphone pour recevoir des alertes via Cell Broadcast ?

Puis-je également désactiver les alertes Cell Broadcast ?

Mes données sont-elles sécurisées ? Mes données sont-elles collectées par les autorités en cas d'alertes Cell Broadcast ?

J’ai une réclamation

Une question ou un problème ? Voici comment nous contacter

Vous n’avez pas encore de carte SIM Ortel ?

Alors commandez-la rapidement, chargez du crédit et choisissez l’option qu’il vous faut !

Sécurité
  • Paiement sécurisé
  • Chiffrement SSL
  • Contrôle absolu des coûts

Ortel Mobile est une entreprise de Telefónica Deutschland

Ortel Mobile vous propose les avantages suivants

Carte SIM Prepaid sans engagement contractuel

Avec une carte SIM Prepaid d'Ortel Mobile, vous pouvez surfer, envoyer des SMS et passer des appels sur votre téléphone portable à bas prix - et ce, sans engagement à long terme. Cela signifie que vous bénéficieez d’une grande flexibilité. vous pouvez, par exemple, commander ou supprimer un tarif, très simplement. vous souhaitez interrompre ou simplement ne plus utiliser votre carte Prepaid ? Aucun problème : il vous suffit de ne plus payer ! Avec les cartes SIM d’Ortel Mobile, vous n’avez aucune obligation dans le temps - et vous pouvez toujours garder un contrôle total.

Paiement à l’avance

Prepaid signifie prépayé. Le fonctionnement est très simple.

  1. Vous achetez une carte SIM Ortel Mobile.
  2. Vous chargez du crédit sur ta carte - selon l'offre, le crédit de départ est également inclus.
  3. Vous commandez ce dont vous avez besoin. Par exemple, Internet Flat ou World+ Option.                                                           
  4. Bon à savoir : même si votre crédit est épuisé, vous pouvez continuer à recevoir des appels et des SMS d'autres personnes. Mais vos propres appels et SMS et votre accès à Internet seront bloqués jusqu'à ce que vous ayez rechargé votre crédit.

Changer de tarif en toute flexibilité

Avec Ortel Mobile, vous pouvez changer votre tarif chaque mois. Exemple de tarifs disponibles :

  1. World+ Option
  2. Internet Flats
  3. World Options

Commandez uniquement ce dont vous avez besoin. Et supprimez ce dont vous ne voulez plus. Ainsi, avec Ortel, vous garderez toujours un contrôle total des coûts.

Aucun frais supplémentaire

Avec Ortel Mobile, vous êtes certain de n’avoir aucun frais supplémentaire. Parce que nous ne facturons aucun frais de base.

Quel type de fournisseur est Ortel Mobile ?

Ortel Mobile est une société de Telefónica Deutschland. Nous proposons des cartes Prepaid particulièrement avantageuses pour ceux qui ont de nombreux contacts à l'étranger. Avec Ortel Mobile, par exemple, vous pouvez passer des appels à bas prix vers plus de 200 pays ou surfer sur Internet via un forfait mobile en Allemagne et dans d'autres pays de l'UE. Le tout sans aucun engagement contractuel.

Quel est le réseau utilisé par Ortel Mobile ?

Tout comme O2, Ortel Mobile utilise le réseau de Telefónica Deutschland.

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