أولًا: الخطوات الأولى

أين يمكنني شراء شريحة SIM من Ortel Mobile؟

باقة البدء من Ortel Mobile Starter يمكنك الحصول عليها من أماكن البيع التالية:

  • الأكشاك ومقاهي الإنترنت،
  • متاجر E-Plus،
  • متاجر المطارات ومحطات القطار،
  • محطات التزود بالوقود، مثل إيسو
  • السوبرماركت، مثل Real

يمكنك أيضًا الحصول على باقة البدء من Ortel Mobile هنا على الإنترنت.

 

هل بإمكاني أيضا شراء شريحة خط من اورتل موبايل عن طريق الإنترنت؟


نعم بإمكانك أيضا شراء شريحة خط من أورتل موبايل هنا على الانترنت.
 ‏فور انتهائك من طلب شريحة خط أورتل موبايل سيتم إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني ‏على عنوان بريدك الإلكتروني الذي قمت بإعطائه، ‏يتم من خلالها تأكيد عملية الطلب. ‏ابتداءا من هذه اللحظة تستغرق فترة التوصيل من 3 حتى 5  أيام عمل.

Freischaltung & Identifizierung

كيف أقوم بتنشيط شريحة SIM مُسبقة الدفع من Ortel Mobile؟

يتم تنشيط شريحة SIM من خلال https://sim-karte-aktivierung.ortelmobile.de/de

فضلاً عند ذلك، أمامكم إمكانية إتاحية بطاقتكم مُسبقة الدفع من Ortel Mobile لدى المتاجر المتخصصة.

معلومة مفيدة:

لمنع سوء الاستخدام، يُمكن أن يقتصر فحص الهوية وإتاحة شريحة SIM مُسبقة الدفع على الشخص الذي قام بتسجيل شريحة SIM فقط. عند التسجيل، يُرجى مراعاة كتابة الاسم واللقلب كما هو مذكور بالبطاقة الشخصية، وكتابة البريد الإلكتروني الخاص بكم. أثناء ذلك، يُرجى تجنب الأخطاء الكتابية، التي تؤخر عملية الإتاحة أو تعوقها أيضًا.

أنتم بحاجة إلى بطاقة هوية مقبولة وسارية من أجل فحص الهوية والإتاحة.

تعليمات

لماذا يجب عليّ تقديم بطاقة شخصية عند تنشيط شريحة SIM الخاصة بي؟

لحماية من سوء الاستخدام، يطلب المُشرّع، قبل تنشيط شريحة SIM مُسبقة الدفع، إثبات الشخصية من خلال تقديم بطاقة هوية سارية ومعترف بها.

ماذا يجب عليّ إدخال عنوان بريدي الإلكتروني؟

حن نطلب عنوان بريدك الإلكتروني، لنتمكن من إرسال معلومات هامة حول سير وحالة عملية إتاحة شريحة SIM الخاصة بك إليك.

ما مستندات الهوية المعترف بها كإثبات هوية عند إتاحة شريحة SIM؟

نحن نطلب عنوان بريدك الإلكتروني، لنتمكن من إرسال معلومات هامة حول سير وحالة عملية إتاحة شريحة SIM الخاصة بك إليك.

ما مستندات الهوية المعترف بها كإثبات هوية عند إتاحة شريحة SIM؟

يجب أن تحتوي مستندات الهوية المستخدمة على خصائص حماية مكتوبة بخط اليد، وكذلك الحد الأدنى من المعلومات حول الشخص وصورة ضوئية له. لا تتوافق جميع مستندات الهوية المستخدمة في جميع أنحاء العالم مع معايير الحماية هذه.

ووفقًا لإجراءات تحديد الهوية التي ترغبون في استخدامها، ينطبق ما يلي:

·       لإثبات الشخصية من خلال محادثة فيديو

يتم قبول البطاقات الشخصية الألمانية، وجوازات السفر، وسندات الإقامة. كما يمكنكم أيضًا استخدام البطاقات الشخصية وجوازات السفر المؤقتة.

فضلاً عن ذلك، يتم قبول البطاقات الشخصية وجوازات السفر الخاصة بالعديد من الدول الأخرى. يمكنكم إيجاد معلومات حول مستندات الهوية التي يتم قبولها للدول المختلفة هنا:www.deutschepost.de/content/dam/dpag/images/P_p/Postident/downloads/dp_postident-ausweisliste_video_201703.pdf

·       لإثبات الشخصية من خلال البريد الألماني

يتم قبول البطاقات الشخصية الألمانية، وجوازات السفر. كما يمكنكم أيضًا استخدام البطاقات الشخصية وجوازات السفر المؤقتة. فضلاً عن ذلك، يتم قبول البطاقات الشخصية وجوازات السفر الخاصة بالعديد من الدول الأخرى. يمكنكم إيجاد معلومات حول مستندات الهوية التي يتم قبولها للدول المختلفة هنا: رابط إلى قائمة مكاتب البريد الألمانية ("أجهزة قراءة بطاقات الهوية المعتمدة اعتبارًا من 15 أبريل 2017")

 

·       لإثبات الشخصية لدى متاجر Ortel Mobile المتخصصة (قد تختلف وفقًا للمتاجر المتخصصة)

يتم قبول البطاقات الشخصية الألمانية والأجنبية، وجوازات السفر. كما يمكنكم أيضًا استخدام البطاقات الشخصية وجوازات السفر المؤقتة.

كما يتم قبول جوازات السفر الدبلوماسية، وسندات الإقامة، وبطاقات الفيز، وتصريحات الإقامة، والبطاقات الزرقاء للاتحاد الأوروبي؛ والدليل على الوصول بموجب المادة 63a الفقرة 1 من قانون اللجوء وشهادات إيقاف الترحيل (الشهادات الوهمية).

هل يكفي تقديم البيانات الموجودة ببطاقتي الشخصية، أو إثبات شخصيتي، أو شهادتي؟

لحمايتكم من سوء الاستخدام يجب تحديد هويتكم بشكل شخصي قبل إتاحة شريحة SIM مسبقة الدفع. لذلك لا يعد تقديم البيانات وحدها كافيًا.

ما الإمكانيات المتاحة أمامي، لإتاحة شريحة SIM مسبقة الدفع الخاصة بي من خلال إثبات الشخصية؟

قدم لكم ثلاثة إجراءات مجانية:

  •        إثبات الشخصية من خلال محادثة فيديو

  •        إثبات الشخصية من خلال مكتب البريد

  •        إثبات الشخصية من خلال متاجر Ortel Mobile المتخصصة

أرغب في إتاحة شريحة SIM الخاصة بي من خلال محادثة فيديو. ما الذي أحتاجه؟

شروط إتاحة شريحة SIM مسبقة الدفع من خلال محادثة فيديو:

·       يُسمح للشخص الذي سجّل شريحة SIM فقط، باستخدام محادثة الفيديو. وبذلك يُمنع سوء الاستخدام.

·       يجب الاحتفاظ بالبطاقة الشخصية السارية والمعتمدة جاهزة.

·       كما يلزم وجود جهاز كمبيوتر مجهز بكاميرا ويب وميكروفون أو هاتف ذكي/كمبيوتر لوحي مجهز بكاميرا

·       يمكنكم إجراء محادثة الفيديو من خلال متصفح الإنترنت. يجب أن يدعم المتصفح Web RTC، مثل Chrome وFirefox وOpera.

·       في حالة استخدامكم لهاتف ذكي أو كمبيوتر لوحي، فيجب استخدام تطبيق لمحادثات الفيديو. التطبيق الخاص بالبريد الألماني هو (تطبيق POSTIDENT)، وتجدونه في Apple-Store أو Google Play.

·       يجب ضمان توفر اتصال مستقر وسريع بالإنترنت.

·       يجب توفر إضاءة جيدة لوجهكم وللمكان من حولكم.

معلومة مفيدة: يمكن إجراء محادثة الفيديو يوميًا من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 10 مساءً. وللأسف، لا يمكن إجراء محادثات الفيديو خارج أوقات الخدمة تلك.

الإتاحة من خلال محادثة الفيديو لا تعمل. ماذا أفعل الآن؟

·       يمكن إجراء محادثة الفيديو يوميًا من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 10 مساءً. ولذلك نطلب منكم، القيام بالإتاحة خلال هذه الفترة.

·       هل الاتصال بالإنترنت مستقر وسريع بما يكفي؟

·       هل الكاميرا والميكروفون لديكم يعملان؟

·       هل تتوفر إضاءة جيدة لوجهكم وللمكان من حولكم؟

·       هل يتعذر الوصول إلى محادثة الفيديو؟ في هذه الحالة عليكم المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق (يُرجى مراعاة أوقات العمل). بدلاً من ذلك، يمكنكم الإتاحة من خلال إجراءات البريد الألماني أو لدى متاجر Ortel Mobile المتخصصة.

لقد أنهيت محادثة الفيديو دون قصد. هل يمكنني البدء من جديد مرة أخرى؟

·       عليكم فقط إدخال www.ortelmobile.de/sim-karte/freischalten مرة أخرى والبدء من جديد.

·       في حالة إدخال بينات العميل بالفعل، فسيتم طلب تاريخ الميلاد، للحماية من سوء الاستخدام.

كيف يمكنني إتاحة شريحة SIM الخاصة بي من خلال إجراءات البريد الألماني؟

·       يتم إثبات الشخصية لإتاحة  شريحة SIM لدى أحد مكاتب البريد من خلال الشخص الذي سجل شريحة SIM.

·       كما نُتيح عند اختيار إجراءات البريد الألماني تنزيل وطباعة كوبون البريد الألماني. وفي الوقت ذاته نرسله إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدخل مع بيانات العميل.

·       في مكتب البريد الذي تختارونه (رابط: مكاتب البريد القريبة منكم) يتم إجراء التحقق من الهوية باستخدام بطاقة شخصية سارية ومعتمدة وكوبون البريد الألماني. يمكنكم هنا إيجاد مكتب البريد القريب منكم:

http://standorte.deutschepost.de/Standortsuche?standorttyp=filialen_verkaufspunkte&service=4&lang=de

م يعد كوبون البريد الألماني لديّ. ماذا يمكنني أن أفعل؟

·       يمكنكم فقط إدخال www.ortelmobile.de/sim-karte/freischalten مرة أخرى وبدء إجراءات البريد الألماني من جديد، أو طباعة كوبون البريد الألماني، لأننا قد أرسلناه إلى بريدكم الإلكتروني من قبل.

كيف يمكنني إتاحة شريحة SIM الخاصة بي من خلال متاجر Ortel Mobile المتخصصة؟

·       عليكم الذهاب إلى أحد متاجر Ortel Mobile المتخصصة التي تختارونها.

·       أظهروا هويتهم باستخدام بطاقة شخصية سارية ومعتمدة.

·       سيقوم أحد الموظفين بالتحقق من هويتكم ويسجل البيانات، اللازمة لإتاحة بطاقتكم مسبقة الدفع

لقد قمت بتسجيل شريحة SIM الخاصة بي. ماذا سيحدث بعد ذلك؟

·       بمجرد التحقق من بيانات هويتكم بنجاح، سنقوم بإتاحة شريحة SIM الخاصة بكم.

·       سيصلكم بريد إلكتروني منا وبه المعلومات حول ذلك.

·       عادةً ما يتم تنشيط شريحة SIM مسبقة الدفع خلال بضعة دقائق، إلا أن الأمر قد يستغرق حتى 24 ساعة في حالات استثنائية.


لم تنجح عملية تنشيط بطاقة SIM الخاصة بي. ماذا سيحدث الآن؟

·       في حالة عدم نجاح عملية الإتاحة، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا به المعلومات حول ذلك.

An wen wende ich mich bei weiteren Problemen bei der Aktivierung der Ortel Mobile SIM-Karte?

Für Hilfestellung bei der Aktivierung Deiner SIM-Karte kontaktiere bitte unsere mehrsprachige Aktivierungshotline 01806-100 600 (0,20 €/Anruf, max. 0,60 €/Anruf aus den deutschen Mobilfunknetzen).

رقم التعريف الشخصي PIN

رقم PIN عبارة عن رقم سري مكون من أربع خانات يوفر الحماية اللازمة لجوالك من الاستعمال غير المصرح.

على ظهر حامل بطاقات SIM لديك سوف تجد اثنين من أرقام PIN، رقم PIN 1 ورقم PIN 2.

رقم PIN 1: أنت بحاجة إلى رقم PIN هذا بعد تشغيل جوالك. وهو يوفر الحماية اللازمة من الاستعمال غير المصرح.

رقم PIN 2: كود PIN هذا أنت بحاجة له لغرض تغيير بعض الخدمات الخاصة.

PUK رقم

رقم PUK هو رقم غلق شخصي. لسلامتك فإنه يتم أتوماتيكيًا غلق شريحتك SIM إذا ما تم إدخال رقم PIN الخاص بك ثلاث مرات خطأ. مع رقم PUK فإنه يمكن أن يتم إعادة تنشيط شريحتك SIM بعد تكرار إدخال رقم PIN عدة مرات خطأ.

على ظهر بطاقات SIM لديك سوف تجد اثنين من أرقام PUK، رقم PUK 1 ورقم PUK 2.
أرقام PUK 1 موجودة أيضًا في نطاق "MeinOrtel" أسفل البند "بياناتي".

بعد إدخال رقم PUK عشر مرات خطأ فسوف يتم إلغاء استعمال شريحة SIM. هذا الإلغاء لا يمكن إسترجاع تفعيله. في هذه الحالة فيجب عليك استبدال شريحة SIM مقابل رسوم من خلال الخط الساخن للخدمة.

PUK ضياع رقم

عند فقدان رقم PUK فيرجى مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على: info(at)ortelmobile.de وموافاتنا بالمعلومات التالية:

  • رقم تليقون الدفع المسبق من Ortel Mobile (موجود على باقة البدء)
  • رقم شريحة SIM الخاصة بك (موجود على باقة البدء)
  • كلمة تعريفك

إذا لم تعد تعرف كلمة التعريف الخاصة بك، فيرجى أن ترسل إلينا استمارة إثبات الهوية بعد ملئها والتي سوف تجدها على صفحتنا الرئيسية www.ortelmobile.de في نطاق التنزيل. سوف نتصل بك عن طريق البريد أو التليفون لإخبارك برقم PUK الخاص بك.

النطاق الشخصي المخصص للزبائن من أورتل موبايل

كيف يمكنني التسجيل في النطاق الشخصي للزبائن على الإنترنت من أورتل موبايل؟


في النطاق الشخصي المخصص لك على الإنترنت من أورتل موبايل يمكنك ما يلي:

  • ‏رؤية مقدار رصيدك الحالي

  •  ‏تعبئة فورية للرصيد

  •  ‏حجز وإدارة وإلغاء الخيارات

  • ‏رؤية الوحدات المتبقية المشمولة في خيارك الحالي

  • ‏رؤية البيانات الشخصية و تعديلها

  •  ‏وغيرها الكثير


يمكنك كمستخدم لاورتل موبايل تسجيل نفسك في النطاق الشخصي للزبائن "MeinOrtel" على الإنترنت في أي وقت تشاء.
عند التسجيل عبر صفحة الإنترنت mein.ortelmobile.de يتم إرسال رمز خاص بواسطة رسالة نصية قصيرة. في اثناء عملية التسجيل يجب عليك إدخال هذا الرمز المؤقت الذي تم إرساله بواسطة الرسالة النصية القصيرة ‏وبعدها تحديد كلمة ‏ ‏عبور جديدة لنطاق ‏الزبائن الشخصي على الإنترنت "MeinOrtel"

كيف يمكنني استخدام تطبيق اورتل موبايل؟


لاستخدام تطبيق أورتل موبايل ليس بالضرورة القيام بالتسجيل. عند الدخول لأول مرة ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على كود/شيفرة يتم استخدامها تلقائيا للدخول .
يمكنك الدخول إلى النطاق المحمي للتطبيق الذي يحتوي على معلوماتك الشخصية ‏باستخدام كلمة المرور الخاصة بك لنطاق "MeinOrtel" وهو النطاق الشخصي للزبائن على الإنترنت.
تجد المزيد من المعلومات حول تطبيق اورتل موبايل هنا.

لقد نسيت كلمة العبور الخاص بي إلى نطاق "MeinOrtel" كيف يمكنني الحصول على كلمة حضور تدخلني إلى النطاق؟


إذا نسيت كلمة العبور إلى نطاق "MeinOrtel" يمكنك عن طريق إدخال رقم اتصالك من أورتل موبايل الحصول على كلمة عبور(بديلة) إلى نطاق ماين أورتل "MeinOrtel" تتلقاها برسالة بريد إلكتروني او رسالة نصية قصيرة.

كيف يمكنني تغيير بياناتي؟


يمكنك تغيير عنوان السكن والبريد الإلكتروني وكلمة العبور إلى نطاق "MeinOrtel" ‏في النطاق الشخصي للزبائن على الإنترنت "MeinOrtel" من ثم تحت خيار  تغيير بياناتي بنفسي  "Meine Daten selbst ändern"

لا يمكن حاليا ‏تغيير اسمك الأول واسم العائلة في نطاق الزبائن الشخصي "MeinOrtel"

التعبئة والرصيد

أين يمكنني ‏شراء بطاقة تعبئة رصيد لشريحة خطي من أورتل موبايل؟


لتعبئة رصيد على شريحة خطك من اورتل موبايل يمكنك شراء بطاقة تعبئة رصيد من شركة اورتل موبايل Ortel Mobile او شركة اي بلوس E-Plus او شركة اوتو O2.

  •  تتوفر بطاقات تعبئة الرصيد في الكثير من الاكشاك و محلات الاتصالات والسوبر ماركت والمحلات المتخصصة ومحطات الوقود ‏ومحلات بيع مواد التنظيف والعناية بالجسم.

  •  بواسطة بطاقات الرصيد الرقمية من پاي پال "ayPal Digitale Gutscheine" يمكن عبر الانترنت شراء رصيد بفئات  15يورو، 20 يورو، او 30 يورو

كيف يمكنني تعبئة ‏شريحة خطي من بطاقة تعبئة الرصيد؟


يوجد على بطاقة تعبئة الرصيد رمز تعبئة يمكن صرفة بإحدى الطرق التالية:

  • ‏إدخال الرمز في تطبيق اورتل موبايل المتوفر لأجهزة نظام التشغيل آي أو إس iOS أو أجهزة نظام تشغيل انترويد Antroid ‏أو على الإنترنت من خلال نطاق الزبائن الشخصي  ماين أورتل  "MeinOrtel"


  •  ‏إدخال الرمز عن طريق لوحة مفاتيح الجهاز النقال بالشكل التالي: *103*رمز التعبئة المكون من 16 خانة # ضغط مفتاح الاتصال


  • ‏الاتصال مجانا بواسطة الهاتف الجوال بمدير الحساب الآلي على رقم 1155 من ثم إدخال رمز التعبئة باستخدام لوحة مفاتيح الجهاز الجوال ‏وبعدها التأكيد بالضغط على مفتاح المربع #

أين يمكنني رؤية رصيدي الحالي؟


يمكنك في أي وقت رؤية الرصيد المتبقي الحالي بالطرق التالية:

  •  ‏في تطبيق اورتل موبايل المتوفر لأجهزة نظام التشغيل آي أو إس iOS أو أجهزة نظام تشغيل انترويد Antroid ‏أو على الإنترنت من خلال نطاق الزبائن الشخصي  ماين أورتل  "MeinOrtel"

  •  ‏الاتصال مجانا بواسطة الهاتف الجوال بمدير الحساب الآلي على رقم 1155 من ثم الضغط على المفتاح رقم 1.

  • ‏بواسطة رمز: USSD  أدخل على لوحة مفاتيح الجهاز الجوال *101# ضغط مفتاح الاتصال . سيتم بعدها إظهار مقدار الرصيد المتبقي على شاشة الهاتف الجوال.

 

كيف يمكنني استرجاع رصيدي المتبقي من شريحة خط تم إلغاء تفعيلها/ إغلاقها؟


إذا تم إلغاء تفعيل/ إغلاق شريحة خطك فمن الطبيعي إنك لن تفقد الرصيد المتبقي. ‏بإمكانك بعد إغلاق شريحة خطك او بعد نقل الرقم إلى شركة أخرى استرجاع الرصيد المتبقي.
ارسل بهذا الخصوص رسالة بريد إلكتروني على info@ortelmobile.de تحتوي النقاط التالية:

  • ‏رقم الاتصال

  •  ‏رقم شريحة الخط

  • ‏معلومات الحساب البنكي   IBAN   و BIC  

  • ‏اسمك وعنوانك


سيتم بعدها التأكد من حقك باسترجاع المبلغ، لذا نرجو التحلي بالصبر حتى يتم ارجاع المبلغ.

Buchung & Verwaltung von Optionen

كيف يمكنني حجز خيار؟


لحجز الخيار الذي تريده يجب التأكد من وجود رصيد كاف على شريحة خطك المدفوعة مسبقا.

نقدم لك الطرق التالية يحجز الخيار

الجوال والإنترنت:

• تطبيق اورتل موبايل: باستخدام تطبيق أورتل موبايل لأجهزة اندرويد Antroid او أجهزة آي أو إس iOS
• ‏على نطاق الزبائن الشخصي المسمى MeinOrtel

هاتفيا:

إختر باستخدام شريحة خطك من اورتل الموبايل رقم نطاق إدارة الحساب المجاني على الرقم 1155 ومن ثم اتبع الخطوات.

بواسطة رسالة نصية قصيرة:

قم بإرسال رسالة نصية قصيرة محتواها START Options Buchungskeyword على الرقم 55300

بواسطة خدمة الخط الساخن:

• ‏  اختار من الخط الثابت أو من كافة خطوط الجوال الرقم 01771771148 (تسري عليها الأسعار المفروضة من شركة جوال معينة على المكالمات على خطوط شبكات (Telefónica Deutschland
• ‏  يتم التأكيد على حجز الخيار بواسطة رسالة نصية قصيرة

ما هو حجم سعة عالي السرعة؟


اذا استنفذت في اثناء فترة حساب فاتورة معينة البيانات عالية السرعة لباقتك ذات السعر الموحد بشكل تام، سيتم إعلامك بذلك بواسطة رسالة نصية قصيرة. بعد ذلك يمكنك حجز نفس حجم البيانات عالي السرعة مجددا للفترة المتبقية للباقة.

نظرة شاملة على حجم البيانات عالي السرعة وطرق شرائه تجدها هنا.

بعد تفعيل حجم البيانات عالي السرعة الجديد ستتلقى للتأكيد رسالة نصية قصيرة. يُرجى انتظار هذه الرسالة قبل البدء باستخدام البيانات.

حجم البيانات عالي السرعة الجديد يكون ساري المفعول فقط للفترة المتبقية من فترة حساب الفاتورة الحالية لخيار السمارت او خيار الانترنت المُفعل حاليا.

بالنسبة الى ما يتبقى من حجم البيانات عالي السرعة الذي لا يتم استنفاذه حتى لحظة تجديد خيار السمارت او خيار الانترنت خاصتك، فانه لا يمكن اصطحابه الى فترة حساب الفاتورة التي تلي.

ان قمت مجددا باستنفاذ حجم البيانات عالي السرعة الجديد في اثناء حساب الفاتورة نفسها يمكنك عندها مرة اخرى حجز حجم بيانات عالي السرعة جديد.

شبكة الجوال

ما هي الشبكة التي تستخدمها اورتل موبايل وكيف نوعية تغطية الشبكة؟


تستخدم شركة اورتل موبايل شبكات شركة Telefónica Deutschland تيليفونيكا دويتشلاند (شبكة O2 وشبكة الشركة التي كانت تُدعى سابقا (E-Plus  

ان أردت ان تعرف كيف هي نوعية تغطية الشبكة في منطقة سكنك، عليك النظر الى خريطة تغطية الشبكة على الرابط التالي:

https//www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzabdeckung/

في أي الدول يمكنني الاتصال باستخدام اورتل موبايل؟


يمكنك الاتصال باستخدام اورتل موبايل وبسعر مناسب ابتداءا من 1 سنت للدقيقة الواحدة في اكثر من 200 دولة من ضمنها المانيا.

هنا تجد لائحة الدول و كافة الأسعار سارية المفعول.
تقدم لك أورتل موبايل أيضا العديد من الخيارات المغرية مع الدقائق المشمولة في المانيا والكثير من الدول الأخرى. تجد نظرة شاملة على الخيارات هنا.

هاتفي الجوال لا يُظهر لي الشبكة، ماذا افعل؟ ‏

هاتفي الجوال لا يُظهر لي الشبكة، ماذا افعل؟ ‏

إن كان هاتفك الجوال لا يظهر شبكة بإمكانك كشف سبب ذلك بواسطة النقاط التالية:

  • ‏  فحص تغطية الشبكة في المكان الذي تتواجد فيه: بواسطة خارطة تغطية الشبكة Netzabdeckungskarte بإمكانك فحص تغطية الشبكة في مكان تواجدك. إن كان هناك عطل حالي في الشبكة يمكنك اون لاين هنا التأكد من ذلك.

  •  ‏  قم ببساطة بإغلاق ومن ثم تشغيل هاتفك الجوال مجددا. في بعض الحالات يكون برنامج تشغيل الهاتف عالقا، عند تشغيل الهاتف الجوال مجددا يقوم الهاتف بالاتصال بالشبكة مرة أخرى.

  •  ‏  قم بوضع شريحة الخط في هاتف جوال آخر، إن لم يظهر العطل مجددا ستكون المشكلة إما بسبب الجهاز أو بسبب شريحة الخط.

 
للمزيد من المعلومات حول تغطية الشبكة في مكان تواجدك تجدها هنا.

أنا متواجد في مكان قريب من الحدود، ما الذي يمكنني فعله حتى لا يقوم هاتفي الجوال بتحويل الشبكة إلى شبكة الاتصالات الاجنبية؟


أن كنت متواجدا بالقرب من حدود دولة مجاورة فإنه من المحتمل أن يقوم هاتفك الجوال تلقائيا باختيار شبكة الدولة المجاورة مع إنك متواجد في ألمانيا، ‏السبب في ذلك يعود إلى أن معظم الهواتف الجوالة يكون فيها في اعدادات الضبط "اختيار الشبكة تلقائيا" مفعلا، ‏لتجنب أية تكاليف تجوال دولي غير ضرورية، ‏بإمكانك ضبط إعدادات الجوال ب "اختيار الشبكة يدويا"، بذلك يقوم هاتفك الجوال باختيار الشبكة التي كان عليها سابقا.

للمزيد من المعلومات حول ضبط إعدادات هاتفك الجوال يمكنك الرجوع إلى دليل الاستخدام الخاص بالهاتف.



هل فحوصات قياس نطاق عرض الشبكة اونلاين مقنعة بالفعل؟


يمكن أن يتأثر قياس تبادل البيانات (تنزيل وتحميل) ما بين نظام التشغيل/ التطبيق وجهاز كمبيوتر القياس بالكثير من العوامل منها ضبط الجهاز المستخدم لدى ‏الزبون وغيرها مثل الإجراءات الجارية بوقت متزامن، لذا يتم الطلب منك قبل إجراء عملية القياس من التأكد - إلى جانب نوع الاتصال (الاتصال جاري مثلا عن طريق الكابل (LAN   - من عدم وجود عوامل اخرى تؤثر على عملية القياس.

تأثيرات كهذه من نظام القياس المستخدم على نتائج عملية القياس لا يمكن تجنبها.  طبيعة فحص قياس النطاق العريض تحاول سلفا اخذ اكبر عدد ممكن من العوامل بعين الاعتبار، ومن الممكن أيضا أن يكون معدل نقل البيانات الفعلي ما بين متصفح الإنترنت/ التطبيق وكمبيوتر قياس البيانات ‏أقل من المعدل الفعلي المذكور في العقد مع شركة الاتصالات التي تقدم خدماتها لك.

ما هي العوامل التي يمكن أن تؤثر على عملية القياس باستخدام التطبيق؟


هناك العديد من العوامل التي ممكن أن تؤثر على نتائج الفحص، أهمها:

  • نطاق العرض الأقصى لخط الإنترنت الجوال عندك المتفق عليه ‏في العقد (مثلا معدل نقل البيانات المدون في العقد والمتفق عليه          في حالة تنزيل وتحميل البيانات بالإضافة إلى تضييق حجم البيانات بعد استنفاذ حجم البيانات المشمولة بالعقد شهريا)

  •  ‏  عدد المستخدمين الذين يستخدمون معك في نفس الوقت نفس خليه الجوال اللاسلكية ونفس الجزء من الشبكة

  •  ‏  الجهاز الذي يتم استخدامه في الفحص

  •  ‏تقنية الجوال اللاسلكي المستخدمة (GPRS, UMTS, LTE)  

  •  ‏تغطية شبكة الجوال اللاسلكية ونوعية تزويد الشبكة في مكان تواجدك وفيما لو كنت متواجد داخل او خارج المنزل أثناء إجراء عملية القياس

  • ‏  مقدار السرعة التي تتحرك بها (مثلا على الطريق السريع او في القطار(


بالإمكان القيام أيضا بعملية قياس باستخدام التطبيق عن طريق ال Wi-Fi. ‏يرجى الانتباه إلى أن عملية القياس لا يمكن إجراؤها باستخدام شبكة الجوال بل باستخدام خط إنترنت ثابت.

ما هي العوامل التي يمكن أن تؤثر على النتائج عند إجراء عملية القياس باستخدام متصفح الويب؟


العديد من العوامل يمكن أن تؤثر على نتائج الفحص تتمثل قبل كل شيء في ما يلي:

  • نطاق العرض الأقصى لخط الإنترنت الثابت عندك المتفق عليه ‏في العقد (مثلا معدل نقل البيانات المدون في العقد والمتفق عليه في حالة تحميل وتنزيل البيانات بالإضافة إلى تضييق حجم البيانات بعد استنفاذ حجم البيانات المشمولة بالعقد شهريا)

  •   ‏عدد المستخدمين الذين يستخدمون في نفس الوقت معك نفس الجزء من الشبكة

  •  ‏الجهاز الذي يتم استخدامه في الفحص

  •  ‏الاستخدام المتزامن لخط الإنترنت من قبل المستخدمين أو استخدام البرامج مثل البريد الإلكتروني والتحديث و الشبكات الخاصة الافتراضية

  •  ‏نوعية الراوتر الذي تقوم باستخدامه

  •  ‏إجراء عملية القياس باستخدام ال Wi-Fi

هل يجب علي مراعاة أي شيء أثناء عملية القياس؟ ‏كيف يمكنني أن أوفر محيطا مثاليا لإجراء الفحص؟


نعم، لا تقم أثناء عملية القياس ‏بتفعيل استخدامات أخرى (التحديث مثلا) ولا تقم في هذه الأثناء بنقل اية بيانات على خط الإنترنت عريض النطاق.

قم لذا بإغلاق جميع صفحات متصفح الانترنت و جميع التطبيقات على جهازك الجوال.

قدرة الراوتر على تمرير البيانات قد تؤثر بشكل سلبي على نتائج الفحص إذا لم يكن الراوتر/ مودم لديك أو جهازك المستخدم غير قادر على الاستفادة من المعدل الأقصى لنقل البيانات الذي يوفرها خط الإنترنت عندك، ‏بالنسبة لنقل البيانات بمعدلات عالية (معدل عالي يساوي 100 ميجابت/ الثانية) سيكون هناك الحاجة إلى استخدام مودم/ راوتر او جهاز نهائي مستخدم يدعم نقل بيانات بحجم 1000 ميجابت/ الثانية. ‏حتى يقوم جهازك الجوال (الهواتف الذكية، الكمبيوترات اللوحية والراوترات الجوالة) من الاستفادة الحقيقية من شبكة ‏ LTE ‏الاسرع حاليا. يشترط استخدام شريحة جوال تكون على الاقل بسرعة LTE Cat.9 ‏ (أقصاها نظريا عند التنزيل 375 ميجابت/ الثانية ، عند التحميل 50 ميجابت/ الثانية(

اذا قمت بإجراء القياس باستخدام الحاسوب المحمول يرجى إيصال الكمبيوتر بالكهرباء أثناء إجراء العملية ‏ويجب أن تكون خدمة توفير الطاقة غير مفعله.

يرجى الانتباه كذلك إلى ‏أن لا تكون هناك أية أجهزة أخرى (حاسوب، حاسوب لوحي، الخ) موصولة عن طريق الكابل LAN أو ال  Wi-Fi بخط نطاق العرض عندك.


الرجاء التأكد في حالة أن لديك حزمة بيانات محدودة السعة بأن لا يكون حجم البيانات مستنفذ او قد تم تضيقه.

يرجى الانتباه أيضا إلى أنه لا يمكن إجراء عملية القياس عن طريق ال  Powerline (جهاز الشحن الجوال) .

لماذا لم يتم اخذ القياس الذي قمت أنا باجرائه بعين الاعتبار في تقييم القياس؟


للحصول على رأي دقيق حول خدمة خط الإنترنت الثابت أو خدمة خط الانترنت باستخدام الجوال عليك إجراء القياس عند استخدام اجهزة انترنت ثابتة باستخدام كابل LAN وعند استخدام اجهزة إنترنت جوالة ‏أن يكون عبر شبكة الجوال اللاسلكية وان لا يكون باستخدام ال  Wi-Fi. ‏إجراء عمليات القياس باستخدام ال Wi-Fi ممكنة ولكنها ممكن أن يؤثر على النتائج. ‏إن تم التعرف على قياسات باستخدام ال Wi-Fi فإنه لن يتم تبنيها في التقييمات الأخرى.

 

الإنترنت الجوال

ما الذي يمكنني فعله لاستخدام الإنترنت الجوال؟

بإمكانك فور تفعيل شريحة خطك من اورتل موبايل استخدام الإنترنت الجوال، ليس بالضروري إجراء تفعيل إضافي.
ان لم يكن استخدام البيانات الجوال ممكنا ‏بواسطة جهازك، عليك التأكد من إعدادات الضبط في الجهاز.

ما الذي علي فعله إن لم يعمل الإنترنت الجوال على جهازي؟

يتم عادة إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على ضبط الإعدادات الصحيحة لاستخدام الإنترنت بشكل تلقائي عند الاستخدام الأول لهاتفك الجوال من أورتل موبايل.

يمكنك طلب الإعدادات الصحيحة لاستخدام الإنترنت بواسطة رسالة نصية قصيرة مجانية نصها "Handy" على الرقم 80215.

بعد لحظات قليلة ستتلقى الإعدادات الصحيحة برسالة نصية قصيرة مرسلة على هاتفك الجوال، إن أردت استخدام الإنترنت الجوال عليك تنصيب الأعداد هذه أولا.

ما هي أسعار استخدام البيانات الجوال؟

يبلغ سعر استخدام البيانات الجوال 49 سنت/ميجابايت. حتى أنه عند استخدام البيانات الجوال ابتداءا من 20 ميجابايت شهريا، فان الامر يستحق أن تقوم بحجز خيار بيانات. خيارات البيانات التي تناسبك بالتأكيد من اورتل موبايل ستجدها هنا.
يرجى الانتباه إلى أن أسعار استخدام البيانات في الدول خارج نطاق الاتحاد الأوروبي ستكون مختلفة. ‏يمكنك الاطلاع بالضبط على الأسعار الحالية المدرجة على لائحة الأسعار اورتل موبايل في نطاق تنزيل البيانات   Downloadbereich

خدمة التجوال الدولي

هل يمكنني أيضا استخدام شريحة خطي من أورتل موبايل في الخارج؟

نعم، يمكنك أيضا في الخارج استخدام شريحة خطك من اورتل موبايل. إجراء المكالماتقم ببساطة لإجراء مكالمة بإدخال الرمز الدولي، على سبيل المثال لألمانيا 0049 او ‏49+ من ثم رمز الشبكة من دون الصفر وبعدها رقم الاتصال. الرسائل النصية القصيرة SMS أيضا من شبكة الشركة الأجنبية يمكن ارسال رسائل ‏نصية قصيرة، استقبال الرسائل النصية القصيرة يكون دائما مجاني.الإنترنت الجواليمكنك استخدام الإنترنت الجوال في الخارج من غير تسجيل مسبق وليس هناك حاجة إلى تفعيل الخدمة

 

كم يكلفني باستخدام شريحة خط أرتل في الخارج؟

بالنسبة لأسعار استخدام شريحة خطك من اورتل موبايل في الخارج يمكنك الرجوع الى لائحة الأسعار الحالية في نطاق التنزيل Downloadbereich.كم يكلفني باستخدام شريحة خط أرتل في الخارج؟

 

على ماذا ينص نظام التجوال الدولي الاوروبي؟

ينص نظام التجوال الدولي الاوروبي على ان التكاليف الإضافية المفروضة على المكالمات الصادرة والرسائل النصية القصيرة واستخدام البيانات في دول الاتحاد الأوروبي خارج ألمانيا أصبحت لاغية.


هذا يعني بالنسبة لك انه ابتداء من 13 من حزيران/يونيو 2017 تسري ميزات تعرفتك من أورتل موبايل وكذلك الوحدات المشمولة في خيارك في دول الاتحاد الأوروبي خارج ألمانيا أيضا. يمكنك الحصول على تفاصيل أخرى هنا.

ما هي الدول التي يسري فيها نظام التجوال الأوروبي؟

يسري نظام التجوال الأوروبي في الدول الأوروبية الأعضاء وكذلك في ايسلندا وليختنشتاين والنرويج.

يمكنك أيضا استخدام تعرفتك الوطنية في الدول التالية:
بلجيكا، بلغاريا، الدنمارك، استونيا، فنلندا، فرنسا، غويانا الفرنسية، جبل طارق، غوادلوب، اليونان، بريطانيا العظمى، ايرلندا، إيطاليا، لاريونيون، كرواتيا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، مارتينيك، هولندا، النمسا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سان مارينو، السويد، سلوفاكيا، سلوفينيا، اسبانيا، جمهورية التشيك، المجر، الفاتيكان و قبرص وكذلك غيرنزي، جيرزي، أيسلندا، ليختنشتاين والنرويج.
إذا قامت إحدى الدول بالانفصال عن الاتحاد الأوروبي فإنه لا يتم إدراجها على قائمة دول الاتحاد الأوروبي.

هل تسري التعرفة النظامية للتجوال الأوروبي في سويسرا أيضا؟

لا تسري تعرفة التجوال الأوروبي في سويسرا.

ما هي شركات خدمة التجوال ‏البديلة؟

ابتداءا من 1 تموز/يوليو 2014 تتوفر الإمكانية حسب النظام الأوروبي الإستفادة من خدمات التجوال في دول الاتحاد الأوروبي متضمنة دول النرويج وليختنشتاين وايسلندا وذلك عن طريق شركات محلية بديلة لخدمات التجوال الدولي. للمزيد من المعلومات ‏تجدونها هنا.

اصطحاب رقم الاتصال

كيف يمكنني اصطحاب رقم الاتصال الخاص بي إلى شركة اورتل موبايل؟

يمكنك باتباع الخطوات الثلاثة البسيطة التالية اصطحاب رقم الاتصال الخاص بك إلى شركة أورتل موبايل: 1)  ‏تقديم طلب عند شركة اورتل موبايل لاصطحاب رقم الاتصال

 

  •  ‏قم بتفعيل شريحة خط الاتصال الخاصة بك

  • ‏قم بطبع استمارة طلب اصطحاب رقم الاتصال. الاستمارة تجدونها هنا.


يرجى الانتباه بأنه من الضروري أن يكون هناك تطابقا ما بين بياناتك المحفوظة عند الشركة التي كنت زبونا عندها
حتى الان وبين بياناتك المحفوظة عندنا.

  •  ‏  قم بإرسال الطلب مُعبأ ومُوقّع على العنوان التالي:

Ortel Moblie GmbH, c/o Telefónica GmbH & Co. OHG. Postfach, 90345 Nürnberg
او على رقم الفاكس: ‏03317003130

2)  يجب على الشركة التي زبون عندها حتى الان أن تقوم باتاحة رقمك للنقل

  • ‏  هل لديك عقد محدد بمدة انتهاء وانت تريد اصطحاب رقمك قبل انتهاء العقد؟

اتصل بالشركة المالكة للرقم وقم بإعلامها بان تقوم بإتاحة رقمك للاصطحاب (بيان اصطحاب الرقم) لاحظ أن عقدك عند هذه الشركة سيستمر بنفس المميزات الحالية. تذكّر بأن تقوم بطلب ‏انهاء العقد خطيا بالوقت المناسب. لاصطحاب رقمك إلى شركة أخرى ستقوم الشركة الحالية بفرض رسوم على اصطحاب الرقم والتي تصل حتى 30 يورو.

  • ‏هل لديك عقد محدد بمدة انتهاء وتريد اصطحاب رقمك عند انتهاء العقد؟


قم في هذه الحالة بطلب انهاء العقد ملتزما بالفترة المقررة لذلك. اصطحاب الرقم يكون ممكنا عند انتهاء العقد وحتى 90 يوما بعد انتهاء العقد. لاصطحاب رقمك إلى شركة أخرى ستقوم الشركة الحالية بفرض ‏رسوم على اصطحاب الرقم والتى تتصل حتى 30 يورو.



هل لديك شريحة خط مدفوعة مسبقا؟
أن كنت تريد اصطحاب رقم الاتصال لشريحة مدفوعة مسبقا يرجى ‏إرسال بيان إستغنىاء (Verzichterklärung) إلى شركة الإتصال الحالية. يمكنك الحصول على النموذج المطبوع من هذا البيان بطلبه من الشركة او على صفحة الإنترنت للشركة. يتم عادة سحب رسوم اصطحاب رقم الشريحة المدفوعة مسبقا من الرصيد المدفوع مسبقا على هذه الشريحة. ‏في حالات نادرة عليك تحويل الرسوم بحوالة بنكية. يجب عليك لذلك التأكد من أنك تملك رصيدا كافيا على حساب الرصيد المدفوع مسبقا
  !  هل انتهيت 3) 


 ‏سنقوم نحن الان بالنيابة عنك بإجراء ما تبقى من خطوات و ‏سنقوم باعلامك بواسطة رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة بموعد نقل الرقم.
للمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بخدمة الزبائن على رقم *‎0177 177 1138 او التواصل ‏معنا بواسطة رسالة بريد إلكتروني على :   info@ortelmobile.de

كم يستغرق الوقت حتى يمكنني استخدام شريحة الخط من اورتل موبايل التي تحمل رقمي المنقول؟


بعدما تكون قد اخبرت شركة الاتصالات السابقة باصطحاب  الرقم إلى شركة أورتل موبايل وبعد ما تكون قد دفعت رسوم اصطحاب الرقم ، ستمضي ‏7 ايام وحتى 10 ايام عمل ‏حتى تتمكن من استخدام شريحة خط اورتل موبايل التي تحمل رقمك السابق.

يرجى الانتباه إلى أنه يمكنك استخدام شريحة خط اورتل موبايل اولا بعد إتمام عملية اصطحاب الرقم.

نظرة شمولية على خطوات عملية اصطحاب الرقم تجدونها هنا

كيف يمكنني ‏اصطحاب رقمي من اورتل موبايل إلى شركة أخرى؟

1) قم بإعلام خدمة الزبائن لدى شركة اورتل موبايل هاتفيا او برسالة بريد إلكتروني بأنك تريد اصطحاب رقمك الحالي إلى شركة اتصالات أخرى:

• ‏  هاتفيا بالاتصال بخدمة الزبائن لشركة أورتل موبايل

من الخط الثابت أو شبكات الهاتف الجوال على الرقم *‎0177 177 1138
(هنا تسري أسعار مكالمات الجوال المفروضة من شركة الإتصال على شبكات Telefonica Deutschland)

أوقات دوام خدمة الزبائن
من الاثنين وحتى الجمعة من الساعة ‏8:00 وحتى الساعة 20:00
ايّام السبت والأحد من الساعة 9:00 صباحا وحتى الساعة 18:00

• ‏  بواسطة البريد الإلكتروني على:  info@ortelmobile.de

2) لنقل الرقم نحسب رسوما قدرها 29,95 ‏يورو نقوم باقتطاعها من رصيدك على شريحة الخط. لذا قم بالتأكد من امتلاك رصيد كاف على شريحة خطك لاقتطاع الرسوم منها وقم بتعبئة شريحة الخط ان لزم ذلك.

نصيحة:  قم بإلغاء الخيارات مسبقا حتى لا يتم تجديدها تلقائيا، الأمر الذي قد يتسبب بأن لا تمتلك رصيدا كافيا لرسوم اصطحاب الرقم.

3) قم باعلام شركة الاتصالات الجديدة عن جاهزية إجراء عملية اصطحاب الرقم اليها.

استبدال شريحة الخط

كيف يمكنني طلب شريحة خط جديدة من أورتل موبايل؟

هل شريحة الخط الخاصة بك معطلة او انك لا تجدها او أنها سرقت منك؟

نصيحة: في حالة سرقة الشريحة اهتم بالقيام بإلغاء خدمة شريحة الخط. يمكنك إجراء عملية إلغاء خدمة الشريحة هاتفيا بالاتصال بخدمة الزبائن أو على الإنترنت على نطاق الزبون الشخصي     MeinOrtel

هكذا يمكنك طلب شريحة خط جديدة مجانية:  

  • ‏  هاتفيا بالإتصال بخدمة الزبائن لشركة اورتل موبايل:


من الخط الثابت أو شبكات الهاتف الجوال على الرقم ‎0177 177 1138  
هنا تسري أسعار مكالمات الجوال المفروضة من شركة الإتصال على شبكات  ( Telefónica Deutschland )
أوقات دوام خدمة الزبائن
من الاثنين وحتى الجمعة من الساعة ‏8:00 وحتى الساعة 20:00
ايّام السبت والأحد من الساعة 9:00 صباحا وحتى الساعة 18:00

للتفويض بإجراء هذا الامر يرجى تحضير كلمة مرور الزبائن الشخصية الخاصة بك او رمز PUK1

  •  ‏  بواسطة رسالة بريد إلكتروني على:   info@ortelmobile.de

  • ‏  بواسطة رسالة خطية  أرسلها على العنوان التالي:   Ortelmobile GmbH, E-Plus-Str. 1, 40472 Düsseldorf

  •  ‏  أو على الإنترنت على نطاق الزبون الشخصي   MeinOrtel


ستتلقى شريحة الخط الجديدة في البريد. عليك عندها تفعيل خدمة الشريحة بالإتصال بالخط الساخن الخاص بالخدمة. يمكنك أيضا تفعيل خدمة الشريحة بنفسك بالإتصال على رقم الخط الساخن المجاني ‏ 4917688856692+  أو على نطاق الزبون الشخصي MeinOrtel، من هذه اللحظة ستكون شريحة الخط القديمة لاغية.

ملاحظة: ‏شريحة الخط الجديدة ستكون شريحة ثلاثية، هذا يعني أن لها الأحجام الثلاثة المتعارف عليها لشرائح الخطوط مجتمعه في شريحة واحدة: ‏لها الحجم الطبيعي وحجم الميكروفون وحجم النانو. ويمكن الحصول على الحجم المرغوب به بفصلها عن الإطار المحيط بها ‏وبالتالي الحصول على شريحة بحجم اصغر.


ماذا يحدث لرقم اتصالي ورصيدي على شريحة الخط القديمة عند استبدالها بشريحة جديدة؟


عند استبدال شريحة الخط ‏سيبقى رقم الاتصال والرصيد والخيار المحجوز على الشريحة الجديدة نفسه كما لو كان على الشريحة القديمة.


صندوق البريد الصوتي Mailbox

[Translate to Arabisch:] Was ist eine Mailbox?


صندوق البريد الصوتي هو عبارة عن مجيب مكالمات رقمي يقوم بتسجيل المكالمات لك صوتيا عندما لا تستطيع الرد على مكالمة ما. إن تعذر الاتصال بك ولم تستطع أنت الرد على المكالمة سيقوم المتصل بترك رسالة صوتية لك على صندوق البريد. ‏إن قام المتصل بترك رسالة على صندوق البريد ستتلقى عندها رسالة نصية تعلمك بالمكالمة الفائتة.

ستجد في السياق التالي معلومات حول الوظائف ‏المختلفة واستخدام صندوق البريد الصوتي.

كيف يمكنني ضبط إعدادات صندوق البريد الصوتي الخاص بي؟


عند تفعيل خدمة شريحة الخط سيكون صندوق البريد الصوتي جاهز للاستخدام، ‏الإمكانيات متاحة لديك عند ضبط إعدادات صندوق البريد الصوتي القيام بتسجيل نص صوتي للرد خاص بك وان تقوم كذلك بضبط إعدادات وظائف عديدة.

تسجيل نص صوتي للرد خاص بك:

هناك نص صوتي جاهز معد مسبقا عند تفعيل شريحة الخط. بامكانك أيضا تسجيل نص رد صوتي خاص بك. قم بخصوص ذلك بالاتصال على الرقم 9911 واتبع الخطوات لتسجيل نص صوتي للرد خاص بك.

تحديد رقم السري PIN

عند اتصالك لأول مرة بصندوق البريد الصوتي يطلب منك تحديد رقم سري مكون من 4 وحتى 10 خانات حتى لا يكون ممكنا لأحد غيرك من الوصول الى رسائلك.
يجب أن تقوم بإدخال الرقم السري هذا عندما تريد سماع رسائل ‏صندوق البريد الصوتي من خط تلفون آخر.


كيف يمكنني سماع الرسائل على صندوق البريد الصوتي؟


يتم تحويل المكالمات الواردة - حسب ضبط إعداداتك الشخصية - ‏إلى صندوق البريد الصوتي. ‏حال وصول رسالة على صندوق البريد ‏الصوتي يتم إعلامك برسالة نصية قصيرة.

يمكنك باستخدام هاتفك الجوال للاتصال بصندوق بريدك الصوتي على الرقم 9911 من داخل المانيا. سيتم التعرف عليك من خلال رقمك وبذلك يتم ايصالك بصندوق بريدك الصوتي من غير الحاجة الى إدخال الرقم السري.

ماذا يكلفني سماع رسائل صندوق بريدي الصوتي؟


يبلغ سعر الاتصال ب أو إعداد صندوق البريد الصوتي داخل ألمانيا 9 سنت للدقيقة الواحدة يضاف عليها 9 سنت رسوم اتصال عن كل مكالمة. في خارج ألمانيا تسري الأسعار الوطنية للمكالمات والاتصالات على صندوق البريد الصوتي في ذلك البلد.

كيف يمكنني تفعيل أو إلغاء تفعيل صندوق بريدي الصوتي؟


لتفعيل أو إلغاء تفعيل صندوق البريد الصوتي قم بالاتصال من هاتفك الجوال على الرقم 9911 واتبع إرشادات القائمة اللغوية. ‏ اختر النقطة "تغيير الضبط" Konfiguration ändern بالضغط على مفتاح رقم 9 ‏واختر بعدها النقطة "اختيار الخدمة" Service      Auswahl بالضغط على المفتاح رقم 6 للقيام بتفعيل او إلغاء تفعيل صندوق بريدك الصوتي. قم بعدها باتباع التعليمات في القائمة اللغوية.

أسئلة وأجوبة حول نشرات المعلومات حول المنتج

لماذا تختلف الأسعار في نشرات المعلومات حول المنتج عن الأسعار التي تم تزويدي بها؟


حسب نظام الاتصالات والشفافية، فقرة رقم واحد، يجب أن تكون نشرات المعلومات حول منتج ‏معين هي نفسها لكافة الزبائن، ويجب أن تحتوي فقط على معلومات أساسية عن هذا المنتج، ولا يجوز فيها مراعاة أية خدمات خاصة تم الاتفاق عليها بشكل فردي او مراعاة اية عروض أو خصومات.
اما الأسعار التي تم الاتفاق عليها في العقد تجدها في الأوراق الفردية الخاصة بك التي تم تسليمها لك أو تم إرسالها لك الكترونيا.

أين يمكنني شراء شريحة SIM من Ortel Mobile؟

باقة البدء من Ortel Mobile Starter يمكنك الحصول عليها من أماكن البيع التالية:

  • الأكشاك ومقاهي الإنترنت،
  • متاجر E-Plus،
  • متاجر المطارات ومحطات القطار،
  • محطات التزود بالوقود، مثل إيسو
  • السوبرماركت، مثل Real

يمكنك أيضًا الحصول على باقة البدء من Ortel Mobile هنا على الإنترنت.

أين أجد نشرات معلومات حول المنتج للتنزيل؟


على صفحة ortelmobile.de/produktinformationsblatt ‏يمكنك تنزيل الوثائق المطلوبة حول المنتجات الحالية التي يتم الإعلان عنها.

إخفاء الملاحظات قانونية
Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Straße 1, 40472 Düsseldorf

1) Standardtarif: شروط الاستخدام: شراء الباقة الافتتاحية (سعر التجزئة الموصى به غير الملزم قانونًا 9.95 يورو). Standardtarif: المكالمات داخل ألمانيا: 9 سنت/دقيقة، المكالمات الدولية بدءًا من 1 سنت/دقيقة. رسوم المكالمة مضافًا إليها رسوم التوصيل غير المتكررة تبلغ 15 سنتًا بحد أقصى لكل مكالمة (يمكنك الإطلاع على جميع الأسعار عبر زيارة موقعنا: ww.ortelmobile.de). سعر الرسالة النصية القصيرة 15 سنتًا. 49 سنت/ميجا بايت. تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام الخاصة. سرعة البيانات في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع). السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يحيد متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع عن ذلك. يتم ذلك في خطوات حجم كل منها 100 كيلوبايت.

Internet Flat L (2 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 19.99 يورو):
حتى حجم البيانات 7.5 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Smart World XL (3 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 29.99 يورو):
تصل إلى 1000 دقيقة من ألمانيا إلى الاتحاد الأوروبي، فضلا عن مكالمات من ألمانيا إلى جميع الشبكات في بنغلاديش والبرازيل وتشيلي والصين وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا والعراق وإسرائيل واليابان وكندا وماليزيا وباكستان وبورتو ريكو وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايلاند والولايات المتحدة الأمريكية بالإضافة إلى الخطوط الأرضية في كازاخستان وروسيا وسلوفينيا. بالإضافة إلى سعر ثابت للمكالمات بجميع الشبكات الألمانية. ينطبق ذلك أيضًا على المكالمات الهاتفية داخل دول الاتحاد الأوروبي ومن دول الاتحاد الأوروبي إلى ألمانيا تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. خارج الخدمة الشاملة، تنطبق الشروط المعتادة للتعريفة الخاصة بك.

في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي حتى حجم البيانات 12 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

World 1000 (4 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 19.99 يورو):
تصل إلى 1000 دقيقة من ألمانيا إلى الاتحاد الأوروبي، فضلا عن مكالمات من ألمانيا إلى جميع الشبكات في بنغلاديش والبرازيل وتشيلي والصين وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا والعراق وإسرائيل واليابان وكندا وماليزيا وباكستان وبورتو ريكو وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايلاند والولايات المتحدة الأمريكية بالإضافة إلى الخطوط الأرضية في كازاخستان وروسيا وسلوفينيا. بالإضافة إلى سعر ثابت للمكالمات بجميع الشبكات الألمانية. ينطبق ذلك أيضًا على المكالمات الهاتفية داخل دول الاتحاد الأوروبي ومن دول الاتحاد الأوروبي إلى ألمانيا تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. خارج الخدمة الشاملة، تنطبق الشروط المعتادة للتعريفة الخاصة بك. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

On-Net Flat (5 يورو لكل فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا):
سعر ثابت لجميع الشبكات من شبكة Telefónica ألمانيا (مثل منOrtel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau). لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Internet Flat S (6 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 9.99 يورو):
حتى حجم البيانات 2,5 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

World 400 (7 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 9.99 يورو):
تصل إلى 400 دقيقة لجميع الشبكات داخل ألمانيا والاتحاد الأوروبي، فضلا عن مكالمات من ألمانيا إلى جميع الشبكات في بنغلاديش والبرازيل وتشيلي والصين وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا والعراق وإسرائيل واليابان وكندا وماليزيا وباكستان وبورتو ريكو وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايلاند والولايات المتحدة الأمريكية بالإضافة إلى الخطوط الأرضية في كازاخستان وروسيا وسلوفينيا. بالإضافة إلى سعر ثابت للمكالمات داخل ألمانيا إلى شبكات الجوال الألمانية Telefónica (مثل من Ortel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau). تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. خارج الخدمة الشاملة، تنطبق الشروط المعتادة للتعريفة الخاصة بك. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Internet Flat XL (10 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 29.99 يورو):
حتى حجم البيانات 14 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Internet Flat M (11 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 14.99 يورو):
حتى حجم البيانات 5 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Neues Highspeed Volume (12 (13 (بدءًا من 6 يورو لكل حجز، بحد أقصى 28 يومًا)
لا يمكن الحجز إلا إذا كان أحد الخيارات التالية فعالًا (الأسعار الفردية لخيارات باقة Neues Highspeed-Volumen تُعرض بين قوسين): باقة Internet Flat S ‏(6 يورو)، باقة Internet Flat M ‏(9 يورو)، باقة Internet Flat L ‏(15 يورو)، باقة Internet Flat XL ‏(25 يورو)، Allnet Flat L (15 يورو)، Allnet Flat M (9 يورو)، Smart World S (6 يورو)، Smart World L (9 يورو)، Smart World XL (15 يورو). مع باقة الخدمة الإضافية "Neues Highspeed-Volumen" تم إرجاع سعة البيانات المستهلكة بالفعل في فترة الحساب المعنية إلى وضعها الأصلي، ويمكن خلال فترة التشغيل الاختيارية الحالية إعادة الانتفاع من سعة البيانات ذاتها لمعدل دفق البيانات الفعلي، بحد أقصى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. لا تتم زيادة المدة تلقائيًا. يمكن حجز الخدمة الإضافية عدة مرات خلال الفترة الاختيارية، إلا أنها ستنطبق فقط على ما تبقى من فترة السماح الحالية (28 يومًا).

14) باقة Ortel-Startpaket بسعر 9.95 يورو
يسري العرض فقط عند طلب الخدمة على الإنترنت: 10 يورو رصيد ابتدائي + 10 يورو رصيد الشحن الأول بدءًا من 10 يورو + 25 يورو بعد أن يتم نقل أرقام الاتصال (شرط الحصول على الرصيد الإضافي بقيمة 25 يورو على حساب الدفع السابق هو أن يتم نقل أرقام الاتصال من أي عارض آخر إلى تعريفة الدفع الاستباقي Ortel Mobile. لن يتم منح الأرصدة الإضافية إلا عندما يفرض العارض رسومًا مماثلة. لا يمكن الاستعاضة عن الرصيد الإضافي بتحويله إلى مال نقدي.)
التعريفة المعيارية: سارية فقط على بطاقات SIM المفعلة بدءًا من 15.08.2012. تسجيل الوقت 60/60. المكالمات داخل ألمانيا: 9 سينت/دقيقة، بالإضافة إلى رسوم التوصيل غير المتكررة والتي تبلغ 9 سينت لكل مكالمة؛ أما بالنسبة للمكالمات خارج ألمانيا فتبدأ من 1 سينت للدقيقة الواحدة، بالإضافة إلى رسوم التوصيل غير المتكررة التي تبلغ 15 سنتًا لكل مكالمة (يمكنك الإطلاع على جميع الأسعار عبر زيارة موقعنا: www.ortelmobile.de). سعر SMS (الرسائل النصية القصيرة) 15 سنتًا كل الأسعار المبينة شاملة ضريبة القيمة المضافة

Smart World L (15 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 19.99 يورو):
تصل إلى 250 دقيقة من ألمانيا إلى الاتحاد الأوروبي، فضلا عن مكالمات من ألمانيا إلى جميع الشبكات في بنغلاديش والبرازيل وتشيلي والصين وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا والعراق وإسرائيل واليابان وكندا وماليزيا وباكستان وبورتو ريكو وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايلاند والولايات المتحدة الأمريكية بالإضافة إلى الخطوط الأرضية في كازاخستان وروسيا وسلوفينيا. بالإضافة إلى سعر ثابت للمكالمات بجميع الشبكات الألمانية. ينطبق ذلك أيضًا على المكالمات الهاتفية داخل دول الاتحاد الأوروبي ومن دول الاتحاد الأوروبي إلى ألمانيا تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. خارج الخدمة الشاملة، تنطبق الشروط المعتادة للتعريفة الخاصة بك.
في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي حتى حجم البيانات 5 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Allnet Flat M (17 (فترة تشغيل الباقة تبلغ 28 يومًا بقيمة 19.99 يورو):
سعر ثابت لجميع الشبكات داخل ألمانيا والاتحاد الأوروبي. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي حتى حجم البيانات 6 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Smart World S (22 (فترة تشغيل خيارات تبلغ 28 يومًا بقيمة 9.99 يورو):
تصل إلى 180 دقيقة لجميع الشبكات داخل ألمانيا والاتحاد الأوروبي، فضلا عن مكالمات من ألمانيا إلى جميع الشبكات في بنغلاديش والبرازيل وتشيلي والصين وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا والعراق وإسرائيل واليابان وكندا وماليزيا وباكستان وبورتو ريكو وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايلاند والولايات المتحدة الأمريكية بالإضافة إلى الخطوط الأرضية في كازاخستان وروسيا وسلوفينيا. بالإضافة إلى سعر ثابت للمكالمات داخل ألمانيا إلى شبكات الجوال الألمانية Telefónica (مثل من Ortel Mobile, E-Plus, o2, AY YILDIZ, blau). تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. خارج الخدمة الشاملة، تنطبق الشروط المعتادة للتعريفة الخاصة بك.
في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي حتى حجم البيانات 2 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

السعر الموحد لجميع الشبكات "Allnet Flat S"23) (14,99 يورو كل 28 يوم فترة اختيارية): السعر الموحد لجميع الشبكات الألمانية داخل منطقة الاتحاد الأوروبي، ولتسعيرة المكالمات الهاتفية من دول الاتحاد الأوروبي إلى ألمانيا. لا ينطبق ذلك على الأرقام الخاصة. في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي حتى حجم البيانات 2 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا.
وقد يحيد متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع عن ذلك. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Allnet Flat L (24 (فترة تشغيل الباقة تبلغ 28 يومًا بقيمة 24.99 يورو):
سعر ثابت لجميع الشبكات داخل ألمانيا والاتحاد الأوروبي. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي حتى حجم البيانات 12 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Internet Flat 50GB (25
Internet Flat 50 GB (79,99 يورو كل 28 يومًا مدة تشغيل اختيارية) يُمكن حجزها من Ortel Mobile Internettarif: وذلك في جميع أنحاء ألمانيا بحجم بيانات يصل إلى 50 جيجا بايت وبسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (للتنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (للرفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يحيد متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع عن ذلك. يتم ذلك في خطوات حجم كل منها 100 كيلوبايت. يُمكن حجز خيار الاستخدام في جهاز الراوتر الث. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيًا إذا كان لديك رصيد كاف. قد لا يكون هذا الخيار تجاريًا على سبيل المثال، لا يُمكن إعادة بيعها أو عرضها تجاريًا. يقتصر الاستخدام على الاستخدام المتجول أو الثابت، ويتم استبعاد الاستخدام الجوال.

Internet für Zuhause (26
Internet für Zuhause (29,99 يورو كل 28 يومًا مدة تشغيل اختيارية) يُمكن حجزها من Ortel Mobile Datentarif: وذلك في جميع أنحاء ألمانيا بحجم بيانات
يصل إلى 60 جيجا بايت وبسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (للتنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (للرفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يحيد متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع عن ذلك. يتم ذلك في خطوات حجم كل منها 100 كيلوبايت. يُمكن حجز خيار الاستخدام في جهاز الراوتر الثابت LTE. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيًا إذا كان لديك رصيد كاف. قد لا يكون هذا الخيار تجاريًا على سبيل المثال، لا يُمكن إعادة بيعها أو عرضها تجاريًا. يقتصر الاستخدام على الاستخدام أو الثابت، ويتم استبعاد الاستخدام الجوال.

فترة السريان: عند الاشتراك بالباقة الاختيارية في الفترة من 03/12/2018 حتى 26/05/2019 تحصل على 20 جيجا بايت/فترة اختيارية إضافية.


Mehr Internet (27
Mehr Internet (14,99 يورو بحد أقصى 28 يومًا فترة تشغيل اختيارية) يُمكن حجزها لخيار Internet für Zuhause : وذلك في جميع أنحاء ألمانيا بحجم بيانات يصل إلى 10 جيجا بايت بشكل إضافي وبسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (للتحميل) و 8.6 ميجابت/ثانية (للرفع)، وحتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يحيد متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع عن ذلك. يتم ذلك في خطوات حجم كل منها 100 كيلوبايت. لا تتم زيادة المدة تلقائيًا. يمكن الحصول على قدر أكبر من الإنترنت عدة مرات خلال الفترة الاختيارية، إلا أنها ستنطبق فقط على ما تبقى من فترة السماح الحالية (28 يومًا بحد أقصى) لباقة الإنترنت المخصصة للاستخدام المنزلي.

Mehr Internet (28
Mehr Internet (14,99 يورو بحد أقصى 28 يومًا فترة تشغيل اختيارية) يُمكن حجزها لخيار Internet Flat 50 GB : وذلك في جميع أنحاء ألمانيا بحجم بيانات يصل إلى 10 جيجا بايت بشكل إضافي وبسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (للتحميل) و 8.6 ميجابت/ثانية (للرفع)، وحتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يحيد متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع عن ذلك. يتم ذلك في خطوات حجم كل منها 100 كيلوبايت. لا تتم زيادة المدة تلقائيًا. يمكن الحصول على قدر أكبر من الإنترنت عدة مرات خلال الفترة الاختيارية، إلا أنها ستنطبق فقط على ما تبقى من فترة السماح الحالية (28 يومًا بحد أقصى) لباقة الإنترنت المخصصة للاستخدام المنزلي.

Ortel Mobile Datentarif (29
Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Straße 1, 40472 Düsseldorf: 49 سنت/ميجابايت. يتم ذلك في خطوات حجم كل منها 100 كيلوبايت. خطة بيانات شركة Ortel Mobile يُمكن استخدامها فقط في ألمانيا (خدمات التجوال والاتصالات الهاتفية غير ممكنة من الناحية التقنية). يشترط للاستخدام: الحصول على الإنترنت للاستخدام المنزلي، حزمة البدء (سعر التجزئة الموصى به غير الملزم قانونًا 69.99 يورو). حزمة البدء تحتوي على بطاقة SIM وجهاز راوتر ثابت LTE. لاستخدام الجهاز، يجب توصيله بالتيار الكهربائي.

Ortel Mobile Internettarif (30
Ortel Mobile GmbH, E-Plus-Straße 1, 40472 Düsseldorf: 49 سنت/ميجابايت. يتم ذلك في خطوات حجم كل منها 100 كيلوبايت. خطة بيانات شركة Ortel Mobile يُمكن استخدامها فقط في ألمانيا (خدمات التجوال والاتصالات الهاتفية غير ممكنة من الناحية التقنية). يشترط للاستخدام: الحصول على للاستخدام حزمة البدء البدء (سعر التجزئة الموصى به غير الملزم قانونًا 5,00 يورو).

Internet Flat XXL (31
Internet Flat XXL (فترة تشغيل الباقة تبلغ 28 يومًا بقيمة 39.99 يورو): حتى حجم البيانات 25 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

Smart World XXL (32
Smart World XXL (فترة تشغيل الباقة تبلغ 28 يومًا بقيمة 39.99 يورو): تصل إلى 1000 دقيقة من ألمانيا إلى الاتحاد الأوروبي، فضلا عن مكالمات من ألمانيا إلى جميع الشبكات في بنغلاديش والبرازيل وتشيلي والصين وهونغ كونغ والهند وإندونيسيا والعراق وإسرائيل واليابان وكندا وماليزيا وباكستان وبورتو ريكو وسنغافورة وكوريا الجنوبية وتايلاند والولايات المتحدة الأمريكية بالإضافة إلى الخطوط الأرضية في كازاخستان وروسيا وسلوفينيا. بالإضافة إلى سعر ثابت للمكالمات بجميع الشبكات الألمانية. ينطبق ذلك أيضًا على المكالمات الهاتفية داخل دول الاتحاد الأوروبي ومن دول الاتحاد الأوروبي إلى ألمانيا تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام التليفونية الخاصة. خارج الخدمة الشاملة، تنطبق الشروط المعتادة للتعريفة الخاصة بك.
في جميع أنحاء ألمانيا وفي دول الاتحاد الأوروبي حتى حجم البيانات 20 جيجا بايت بسرعات تصل إلى 21.6 ميجابت/ثانية (تنزيل) و 8.6 ميجابت/ثانية (رفع)، ثم حتى 56 كيلو بت/الثانية للرفع والتنزيل. السرعات المحددة هي أقصى سرعة ممكنة فنيًا. وقد يختلف عنها متوسط السرعة الذي يتم الوصول إليه في الواقع. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيا إذا كان لديك رصيد كاف.

LTE/4G (33
عند 21.6 ميجا بت بحد أقصى عند التنزيل، توضع في الاعتبار الإمكانية الفنية للسرعة القصوى. قد يختلف متوسط السرعة الفعلية وفقًا لنوع الجهاز النهائي ومجال الشبكة إلى جانب عوامل أخرى مثل الطقس وعدد المستخدمين للموقع الخلوي وقوة الموقع الخلوي وما إلى ذلك.

الرسائل القصيرة SMS للمعلومات: هل ترغبون في ألا تصلكم رسائل قصيرة SMS بأحدث المعلومات من Ortel Mobile بعد الآن؟ فقط أرسلوا رسالة نصية قصيرة تحتوي على "STOP" إلى رقم الطلب السريع المجاني 77300.


إذا أردتم الحصول على معلومات حديثة بشأن تغيرات التعريفة وموضوعات أخرى حول خدمات شركة Ortel Mobile مجانًا عن طريق الرسائل النصية القصيرة، فقط أرسلوا بريدًا إلكترونيًا قصيرًا على العنوان: info@ortelmobile.de

LTE/4G (33
عند 21.6 ميجا بت بحد أقصى عند التنزيل، توضع في الاعتبار الإمكانية الفنية للسرعة القصوى. قد يختلف متوسط السرعة الفعلية وفقًا لنوع الجهاز النهائي ومجال الشبكة إلى جانب عوامل أخرى مثل الطقس وعدد المستخدمين للموقع الخلوي وقوة الموقع الخلوي وما إلى ذلك.#

36) Best Europe (0 يورو كل 28 يومًا مدة تشغيل اختيارية) يُمكن حجزها من Ortel Mobile. الأسعار المعروضة سارية في ألمانيا مضافًا إليها رسوم التوصيل غير المتكررة التي تبلغ 15 سنتًا لكل مكالمة (يمكنك الإطلاع على جميع الأسعار عبر زيارة موقعنا: www.ortelmobile.de). تسجيل الوقت 60/60. لا ينطبق ذلك على الأرقام الخاصة. إذا لم تلغ الباقة في نهاية المدة المعنية، فسيتم التجديد تلقائيًا. إذا لم يتم حجز الخيار، تكون الأسعار صالحة وفقًا للتعريفة القياسية (جميع الأسعار مدرجة على الموقع www.ortelmobile.de).